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由于閑魚APP主要致力于閑置物品的流轉(zhuǎn)和互通，很多產(chǎn)品被二次銷售，甚至許多假貨、水貨也開始在閑魚流通，為了吸引更多的消費(fèi)者的目光，擴(kuò)大流量，閑魚大部分商家開始用更低的價格銷售產(chǎn)品，這就導(dǎo)致了低價亂價的現(xiàn)象層出不窮。面對閑魚上出現(xiàn)許多低價亂價情況，應(yīng)該如何處理并進(jìn)行管控呢?分析提高投訴效率的技巧以及品牌管控的技巧。

一、從品牌方的角度來說，常見的處理方式有以下幾種。

1.商標(biāo)權(quán)投訴：品牌方可以對使用了品牌商標(biāo)的賣家或產(chǎn)品鏈接進(jìn)行投訴，維護(hù)自身的商標(biāo)權(quán)。

2.版權(quán)投訴：賣家盜用品牌方官網(wǎng)或者旗艦店內(nèi)任何一張圖片、視頻、內(nèi)容等等均可投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

3.專利投訴：賣家銷售產(chǎn)品與品牌方產(chǎn)品外觀一致或者類似，品牌方有對應(yīng)專利評價報(bào)告以及專利證書，即可發(fā)起投訴。

4.美術(shù)作品投訴：品牌方對自己產(chǎn)品外包裝圖案圖形有申請對應(yīng)的美術(shù)作品保護(hù)，如賣家有使用到此圖形，即可發(fā)起投訴。

對于以上的投訴行為，閑魚官方的處理周期為1-3個工作日，處理結(jié)果通常是鏈接刪除、店鋪屏蔽警告，通過這樣的方式能夠有效減少低價亂價的產(chǎn)品鏈接在電商平臺當(dāng)中流通。

二、如何提高品牌方對低價亂價的產(chǎn)品鏈接的投訴效率。

1.提升檢索排查的頻率：閑魚在阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)平臺內(nèi)的綜合審核時間為1-2個工作日，即2個工作日左右即可進(jìn)行一次檢索，確保在刪除首次投訴鏈接后，二次出現(xiàn)的鏈接能及時被發(fā)現(xiàn)，并提交投訴處理。

2.確保高效的執(zhí)行率和投訴的準(zhǔn)確性：在完成檢索排查后，根據(jù)每個鏈接的特性，做出對應(yīng)的投訴處理，并確保完成的高效率。不僅如此，還要通過保證投訴的成功率和穩(wěn)定性來培養(yǎng)誠信賬號，從而升級成為誠信投訴方。

三、品牌方對閑魚店鋪的管控方式如下。

1.線下管控：品牌注重簽訂網(wǎng)絡(luò)銷售協(xié)議，在協(xié)議中指明亂價低價會有相應(yīng)的處罰，并承擔(dān)一定的責(zé)任，就可以從源頭制約。

2.線上管控：品牌通過合法渠道進(jìn)行投訴，當(dāng)商家愿意協(xié)商配合時，只要進(jìn)行警告處理，或者收取一定保證金，并要求對方不要再犯即可。

品牌也可以借此對店鋪收編，如果對方依然拒絕配合，就按照平臺規(guī)則實(shí)行刪除鏈接、扣分屏蔽等處罰。