原標(biāo)題：中國移動(dòng)齊齊哈爾分公司“心級(jí)服務(wù)”讓銀發(fā)族融入“時(shí)尚圈”

共工日?qǐng)?bào)社黑龍江11月17日電（朱善永 金峰）為弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，切實(shí)解決老年群體在智能化應(yīng)用方面的困難，中國移動(dòng)黑龍江齊齊哈爾分公司聚焦老年人通信服務(wù)場景，推出多項(xiàng)適老服務(wù)舉措，不斷擴(kuò)大“心級(jí)服務(wù)”半徑，讓銀發(fā)族共享信息化發(fā)展成果，融入“時(shí)尚圈”，消除“數(shù)字鴻溝”。

貼心“公益課堂”，消弭“數(shù)字鴻溝”。

在營業(yè)廳定期開展“公益課堂”服務(wù)，圍繞老年群體的特點(diǎn)和需求，切實(shí)解決老年客戶在使用智能手機(jī)、家庭寬帶、魔百和電視時(shí)面臨的困難和問題。講解網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、生活繳費(fèi)、訂購火車票等應(yīng)用軟件和電信詐騙手法、發(fā)生在身邊的典型案例，介紹實(shí)用的智能家居產(chǎn)品應(yīng)用、信息化新技術(shù)等知識(shí)，現(xiàn)場幫助下載及實(shí)名注冊國家反詐中心APP，讓老年客戶既能享受5G網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)帶來的便捷與快樂，同時(shí)也能遠(yuǎn)離電信詐騙。

組織網(wǎng)格人員、裝維人員、青年志愿者，常態(tài)化開展防范通信信息詐騙宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。在老年人集中的廣場，對(duì)防范通信信息詐騙要點(diǎn)、如何做好個(gè)人信息防護(hù)、遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)謠言、防范惡意軟件等內(nèi)容展開宣傳，提升老年群體的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和技能。

暖心“適老服務(wù)”，細(xì)微盡顯真情。

在各營業(yè)廳設(shè)置了愛心座椅，提供綠色通道及無障礙設(shè)施，開設(shè)了“銀發(fā)專席”，配備老花鏡、便民箱、血壓儀、飲用水等適老化愛心物品及設(shè)施，為老年客戶提供現(xiàn)金、銀聯(lián)POS等多種支付方式，優(yōu)化簡化業(yè)務(wù)辦理流程，安排專人在廳內(nèi)做好老年客戶的咨詢、引導(dǎo)和解釋工作?！拔夷昙o(jì)大了，眼睛看不清、耳朵也聽不太清了，以前叫號(hào)的時(shí)候我總是聽不見，耽誤時(shí)間，現(xiàn)在有專門的服務(wù)人員給我辦業(yè)務(wù)，效率很高，太方便了?！苯?jīng)常辦理業(yè)務(wù)的陳阿姨笑著說。

對(duì)于出行不便的老人，分公司將營業(yè)廳的助老綠色窗口無限延伸，為老年群體提供主動(dòng)上門服務(wù)，真正做到助老愛老，排憂解難。

安心“專享資費(fèi)”，智享便捷生活。

結(jié)合實(shí)際情況推出適合老年人特點(diǎn)的專享優(yōu)惠資費(fèi)，智能終端產(chǎn)品等，精準(zhǔn)定向降費(fèi)惠及老年客戶。降低老年客戶使用家庭寬帶、智能手機(jī)的使用成本，讓老年客戶能用、敢用、用好，智慧享受信息通信技術(shù)帶來的幸福生活。

據(jù)介紹，中國移動(dòng)齊齊哈爾分公司將堅(jiān)持?jǐn)?shù)智化驅(qū)動(dòng)，以“心系客戶”為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善助老服務(wù)舉措和設(shè)施，開展更多惠及老年群體、服務(wù)老年群體的活動(dòng)，在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展和滿足人民美好生活需要等方面深入謀劃，積極作為，讓老年群體順利地搭上數(shù)字化發(fā)展的快車，體驗(yàn)信息時(shí)代的“速度”和“溫度”，贏得“人心紅利”。

URL：https://cn.kgongcn.com/shwx/2023-11-17/15286.html

作者：朱善永 金峰

供圖：中國移動(dòng)齊齊哈爾分公司

編審：龔建光 龔國林

責(zé)任編輯：武躍先

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來源：共工日?qǐng)?bào)社黑龍江代表處