這個(gè)視頻的章節(jié)內(nèi)容主要介紹了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和聊天。作者分享了一些解決方案，包括觀察生活細(xì)節(jié)、引導(dǎo)話題和請教性問題的重要性。他還提到了內(nèi)容儲備和溝通設(shè)計(jì)的問題，以及在銷售談話中的一些技巧和注意事項(xiàng)。此外，還介紹了傾聽和提問的技巧，以及讓客戶深度參與的方法。最后，作者強(qiáng)調(diào)了清晰表達(dá)和思考的重要性，并祝愿大家學(xué)到有用的知識。

??00:00 ??有效溝通與聊天：這個(gè)章節(jié)介紹了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和聊天。作者提到了一些常見的溝通問題，例如筆錄式的溝通和與客戶吃飯時(shí)的尷尬情況。他還分享了一些解決方案，包括引導(dǎo)客戶提出問題并提供解決方案。作者還提到了一種常見的錯(cuò)誤，即呆呆獸狀態(tài)，即沒有積累和準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容。

05:51 ??觀察細(xì)節(jié)與引導(dǎo)話題：這個(gè)章節(jié)主要講述了在與客戶交流時(shí)如何觀察生活細(xì)節(jié)并引導(dǎo)話題。通過觀察客戶的工作環(huán)境、工作強(qiáng)度等細(xì)節(jié)來提問，以破冰和建立良好關(guān)系。同時(shí)，還介紹了請教性問題的重要性，通過請教客戶關(guān)于工作經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展的問題來增加對方的認(rèn)同感和信任度?？偟膩碚f，要注意觀察和細(xì)節(jié)，善于引導(dǎo)話題并請教對方，以提升與客戶的溝通和合作效果。

11:44 ??尋找共同點(diǎn)建立聯(lián)系：這個(gè)章節(jié)主要講述了在進(jìn)行自我介紹時(shí)，要尋找與客戶的共同點(diǎn)，以建立聯(lián)系和加深溝通。通過分享個(gè)人愿景和近期動向，可以展示自己不只是一個(gè)銷售，而是有理想和追求的人。同時(shí)，也要關(guān)注客戶的興趣和關(guān)注點(diǎn)，以引起他們的興趣和注意。

17:34 ??尋找共同點(diǎn)引發(fā)興趣：這個(gè)章節(jié)主要講述了如何尋找共同點(diǎn)來尋找話題，以便與客戶建立更好的溝通。通過討論行業(yè)八卦、個(gè)人經(jīng)歷、地方性話題、養(yǎng)生經(jīng)驗(yàn)等多個(gè)方面，可以引發(fā)客戶的興趣，并提供有價(jià)值的信息。另外，要注重自身的知識積累，關(guān)注正經(jīng)博主，了解世界發(fā)生的事情，以便與客戶進(jìn)行更深入的交流。

23:27 ??內(nèi)容儲備與溝通設(shè)計(jì)：這個(gè)視頻的一個(gè)章節(jié)講述了內(nèi)容儲備和溝通設(shè)計(jì)問題。在內(nèi)容儲備方面，建議通過觀看有趣的電視或書籍來豐富自己的知識，并將重要的信息記錄在本子上。在溝通設(shè)計(jì)方面，要注意提問后的接話技巧，可以提出新問題或深入挖掘問題，避免出現(xiàn)沉默尷尬的情況。此外，也要注意自我介紹和展示自己的價(jià)值，以建立良好的溝通關(guān)系。

29:17 ??銷售談話技巧與注意事項(xiàng)：這段視頻講述了在銷售談話中的一些技巧和注意事項(xiàng)。銷售人員需要準(zhǔn)備好問題，提前了解客戶的情況，并在談話中逐漸建立起雙方的信任關(guān)系。同時(shí)，要注意不要過早地詢問私人信息，以免讓客戶產(chǎn)生不適。此外，要善于引導(dǎo)客戶提問，保持對話的流暢和循環(huán)。最后，了解客戶預(yù)算的問題也需要巧妙處理，通過誠摯的態(tài)度和合適的問題來獲取所需信息。

35:10 ???♂?避免自我性回答與關(guān)注自己：這個(gè)視頻的一個(gè)章節(jié)講述了在與客戶溝通時(shí)，要避免自我性的回答和只關(guān)注自己知識的狀態(tài)。而是要了解客戶的想法，提出問題，以便更好地溝通和了解客戶需求。此外，還介紹了自我接受、共鳴和好奇態(tài)度等幾種有效的溝通狀態(tài)。這樣能夠更好地與客戶交流，獲得更多信息。

41:03 ??有效傾聽與提問：這個(gè)章節(jié)主要講述了在與客戶對話的過程中，如何進(jìn)行有效的傾聽和提問。通過傾聽客戶的話語并提出相關(guān)問題，可以更好地了解客戶的需求和價(jià)值觀，進(jìn)而建立良好的溝通和共鳴。同時(shí)，還介紹了避免自我癥狀態(tài)和只會表達(dá)觀點(diǎn)的問題，以及如何設(shè)計(jì)問題和挖掘深度回答。最終目標(biāo)是從問題到回答再到挖掘一個(gè)深度回答，實(shí)現(xiàn)傾聽和精聽的成功。

46:55 ??讓客戶深度參與：這個(gè)章節(jié)主要講述了如何讓客戶深度參與，提出了三個(gè)方法：示弱、讓客戶愿意參與和有情緒的價(jià)值。其中，示弱是指坦率表露自己的缺點(diǎn)；讓客戶愿意參與是通過承諾讓客戶打開身份；有情緒的價(jià)值是讓客戶感覺安全、有趣和有意思。另外，還介紹了拉近距離的方法，即通過關(guān)心、鼓勵、協(xié)助、祝福和感謝來建立更親近的關(guān)系。

52:43 ??交流技巧與注意事項(xiàng)：這個(gè)章節(jié)主要介紹了在與客戶交流時(shí)的一些技巧和注意事項(xiàng)。包括與態(tài)度偏好的客戶聊天、參與同城社團(tuán)、改善表情管理、拉近生理距離、注意語音因素等。作者強(qiáng)調(diào)了清晰表達(dá)和思考的重要性，推薦了一本名為《金字塔原理》的書籍。最后，作者希望大家能夠?qū)W到一些有用的知識，祝愿大家順利。