9月底，通過NPDP課程，在兩天時(shí)間內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)思維的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，體驗(yàn)了產(chǎn)品從想法到制作出原型的過程。在這過程中經(jīng)歷了很多"aha"moment。

在實(shí)戰(zhàn)中設(shè)計(jì)思維有如下輸出：

1、干系人地圖

2、競(jìng)品分析

3、用戶訪談

4、用戶畫像

5、用戶體驗(yàn)地圖

6、問題聚焦

7、頭腦風(fēng)暴

8、原型

9、電梯演講稿

10、反饋記錄表

11、路演演講稿

在整個(gè)課程中印象最深刻的是有以下幾點(diǎn)：

1、實(shí)踐選題的更換。在課前定確定了10人小組和“智能攝像頭”這個(gè)實(shí)踐選題（沒有經(jīng)過討論任意定的），正式開課后發(fā)現(xiàn)很多組員不熟悉這一領(lǐng)域，能找到的相關(guān)資料也很少。于是課題在隊(duì)友的建議下?lián)Q為“知識(shí)管理系統(tǒng)”，因?yàn)檫@是每個(gè)公司在走向成熟的時(shí)候大都會(huì)面臨的一個(gè)需求，需要一個(gè)系統(tǒng)去將組織內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行管理，便于新員工的學(xué)習(xí)、公司內(nèi)部資源的共享，降低員工和公司之間的耦合性。當(dāng)時(shí)認(rèn)為每個(gè)人都對(duì)此會(huì)比較熟悉，便于產(chǎn)生想法。但是事實(shí)證明這只是自認(rèn)為的理所當(dāng)然，在第一天課程快結(jié)束時(shí)，基于“知識(shí)管理系統(tǒng)”的實(shí)踐進(jìn)行到問題聚焦環(huán)節(jié)，結(jié)果大家發(fā)現(xiàn)對(duì)聚焦的問題尋求解決方案的空間很窄，很難再繼續(xù)進(jìn)行。因?yàn)榫劢沟膯栴}是：提高用戶搜索目標(biāo)資源的效率，其實(shí)是很技術(shù)的一個(gè)問題。我們面臨了抉擇的兩難，換個(gè)題目則需要重新走一遍已經(jīng)經(jīng)歷過的流程，工作量很大；硬著頭皮繼續(xù)當(dāng)前選題，將會(huì)降低接下來的課程體驗(yàn)，接下來還需要做產(chǎn)品原型等。接下來我們找老師去尋求建議，經(jīng)驗(yàn)豐富的老師了解清楚我們的問題，給了兩個(gè)方案：繼續(xù)已有選題，可以畫軟件類的原型設(shè)計(jì)，但是沒有實(shí)物展示，課程體驗(yàn)會(huì)差一些；選擇其他小組的選題，基于已有的框架繼續(xù)課程，這樣不用再補(bǔ)之前的輸出部分。接下來的抉擇過程讓我印象深刻：剛開始積極表達(dá)想法的小組成員自發(fā)討論起來，兩方貌似不上上下，沒有偏向。在老師的建議每個(gè)人輪流表達(dá)自己的選擇并說明理由，結(jié)果卻是一邊倒偏向換選題，僅有兩個(gè)人選擇的是繼續(xù)選題。換選題最主要的原因是"知識(shí)管理系統(tǒng)"并沒有像大家想象的那樣普及，而且也很難做出實(shí)物具像化，導(dǎo)致挺多隊(duì)員不熟悉這個(gè)方向也很難快速去進(jìn)行想象。所以，被動(dòng)表達(dá)者的想法也很關(guān)鍵，需要有經(jīng)驗(yàn)的主持人控場(chǎng)。

2、用戶體驗(yàn)地圖。梳理用戶從開始到結(jié)束購(gòu)買過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)進(jìn)行打分，找出體驗(yàn)較差的環(huán)節(jié)，并分析原因討論對(duì)應(yīng)的解決方案。

3、頭腦風(fēng)暴的實(shí)施。頭腦風(fēng)暴是一個(gè)發(fā)散的收集創(chuàng)意的過程，在此過程中有兩點(diǎn)需要注意：不對(duì)任何想法進(jìn)行批判，旨在收集更多的idea；輪流發(fā)言，每人每次說一個(gè)想法，以防先發(fā)言的人將想法都說了，降低后發(fā)言者的參與度。

4、一切用解決方案描述的都是偽需求。曾經(jīng)有一個(gè)案例，斯坦福大學(xué)研究生團(tuán)隊(duì)接到一個(gè)需求"我們需要更便宜的保育箱"，這是最終需求么？團(tuán)隊(duì)通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，想要更便宜的保育箱是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐谋Ｓ涞氖褂寐屎艿?，?dǎo)致新生兒的死亡率升高，所以想通過降低保育箱的價(jià)格來提高新生兒的生存率。所以最終的需求是讓新生兒能使用的上保育箱從而提高生存率。通過進(jìn)一步調(diào)研，發(fā)現(xiàn)保育箱的使用率低的原因主要在于：醫(yī)院離家遠(yuǎn)，希望時(shí)刻看到孩子，不便于其他工作。于是通過聚焦問題，設(shè)計(jì)出隨身攜帶的嬰兒恒溫箱，新生兒的生存率大幅提高。所以，需求不是需要具體的產(chǎn)品，而是要解決的問題，在跟客戶溝通的過程中，要能識(shí)別出偽需求，發(fā)掘用戶的實(shí)際需求。

以上是學(xué)習(xí)過程中的一點(diǎn)點(diǎn)想法，記錄一下～