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大多數(shù)人對(duì)crm的概念并不陌生，但對(duì)crm系統(tǒng)知之甚少，不知道crm系統(tǒng)在企業(yè)管理之中起著什么樣的重要作用。我們來談?wù)刢rm系統(tǒng)在客戶管理、銷售管理、人事管理等方面的重要作用。

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1.新客戶管理：客戶信息零差錯(cuò)管理

如果您的企業(yè)不使用crm系統(tǒng)，您可能會(huì)面臨客戶信息不完整、客戶重復(fù)、客戶流失等問題，客戶信息查詢困難，客戶跟蹤匯總困難等，導(dǎo)致銷售人員效率低下，訂單流失?？蛻艄芾硐到y(tǒng)的客戶管理模塊可以輸入客戶的詳細(xì)信息和客戶的意向程度。銷售管理模塊可以查詢聯(lián)系人記錄，查看之前的報(bào)價(jià)單，方便銷售人員系統(tǒng)地管理自己的客戶，同時(shí)也避免了由于客戶信息不完整，銷售人員對(duì)客戶跟蹤不夠而導(dǎo)致公司訂單丟失的現(xiàn)象

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2.老客戶維護(hù)：如何通過客戶管理系統(tǒng)區(qū)分和管理您的客戶

2018年，流量王時(shí)代已經(jīng)過去，而“超級(jí)用戶思維”已經(jīng)到來。換言之，一個(gè)品牌不僅要關(guān)心它有多少用戶，還要關(guān)心它有多少“超級(jí)用戶”，也就是說，用戶愿意為這個(gè)品牌付費(fèi)。如何創(chuàng)建“超級(jí)用戶”？這與客戶管理密切相關(guān)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)能對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行有效的梳理和分類，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同用戶的不同管理，使客戶維護(hù)和二次銷售更加準(zhǔn)確高效

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3.客戶售后管理：規(guī)范售后管理，避免客戶流失

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷提高，消費(fèi)觀念也在發(fā)生變化?？蛻粢哺又匾暜a(chǎn)品的售后服務(wù)，對(duì)售后客戶進(jìn)行更系統(tǒng)的管理，不僅有助于提高客戶對(duì)貴企業(yè)的滿意度，也能更好地維護(hù)企業(yè)的品牌形象?？蛻艄芾硐到y(tǒng)提供的售后客戶管理服務(wù)模塊可以記錄售后客戶的問題類型、問題的具體描述、問題的優(yōu)先級(jí)。所有與客戶售后服務(wù)相關(guān)的信息都會(huì)記錄在客戶的相關(guān)信息之中，信息清晰，可以隨時(shí)查看，即提高售后服務(wù)效率，提高客戶滿意度

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4.簡(jiǎn)化人員流程：如何簡(jiǎn)化出差流程，crm系統(tǒng)之中的休假和財(cái)務(wù)申請(qǐng)

在傳統(tǒng)的管理模式之下，如果公司管理層次多，員工出差、休假和財(cái)務(wù)申請(qǐng)的流程會(huì)比較復(fù)雜。填妥表格，經(jīng)層層審批之后，交回有關(guān)部門。這樣的流程下行周期很長(zhǎng)，工作效率也大大降低?？蛻艄芾硐到y(tǒng)之中的差旅管理模塊、考勤管理模塊和財(cái)務(wù)管理模塊的應(yīng)用正好解決了這一問題。員工直接在系統(tǒng)之中填寫申請(qǐng)，相關(guān)部門直接在線審核。管理層可以每天集中處理這些應(yīng)用程序，員工不必使用每個(gè)部門進(jìn)行簽字，這樣節(jié)省了時(shí)間、成本和大量紙張。

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傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。客戶管理和銷售管理的系統(tǒng)化，不僅可以提高企業(yè)的辦公效率，而且有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。超過只是crm系統(tǒng)強(qiáng)大功能的一小部分。

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對(duì)于crm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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