點(diǎn)鏡SCRM的幾個(gè)主要功能

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　?。?） 渠道活碼(自動(dòng)歡迎語+自動(dòng)打標(biāo)簽）

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　　支持一碼多號(hào)，客戶添加成功后會(huì)自動(dòng)發(fā)送歡迎消息。渠道活碼自帶追蹤參數(shù)，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)各渠道客戶源數(shù)據(jù)，自動(dòng)標(biāo)注，方便運(yùn)營商分析引流效果，調(diào)整優(yōu)化策略。

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　?。?）裂變獲客工具

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　　企業(yè)通過引流將客戶沉淀在微信上后，可以留住并裂變新客戶?？梢栽邳c(diǎn)鏡后臺(tái)創(chuàng)建企業(yè)微裂變?nèi)蝿?wù)，邀請用戶參與活動(dòng)，用戶完成任務(wù)可以獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，利用新舊方式提高現(xiàn)有用戶留存率和新用戶裂變增長。

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　?。?）企業(yè)群發(fā)

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　　群發(fā)任務(wù)包括企業(yè)群發(fā)與個(gè)人群發(fā)：

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　　①可用于群發(fā)折扣通知、更新產(chǎn)品、領(lǐng)取福利、介紹產(chǎn)品亮點(diǎn)等場景。管理員可以通過后臺(tái)查看海量數(shù)據(jù)，營銷效果可以實(shí)時(shí)掌握。

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　　②管理員/部門負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一創(chuàng)建海量內(nèi)容，自定義篩選條件和上傳素材，實(shí)現(xiàn)對(duì)/社區(qū)客戶銷售的一鍵批量投放。

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　?。?）企微話術(shù)庫

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　　企微話術(shù)庫可以將話術(shù)按部門劃分，在不同的分組下創(chuàng)建不同類型的話術(shù)，供相應(yīng)的員工使用，有效提高溝通效率。

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　　常用話術(shù)錄入企微話術(shù)后，會(huì)配置到企微聊工具欄，可支持文字、圖片、文件、圖文鏈接、視頻等各類話術(shù)一鍵發(fā)送，提高消息回復(fù)速度；大大提高工作效率，同時(shí)支持電腦和手機(jī)，實(shí)現(xiàn)與客戶的多平臺(tái)快速跟進(jìn)。

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配置側(cè)邊欄，方便員工在與客戶聊天時(shí)查看和使用，包括互動(dòng)動(dòng)態(tài)、跟進(jìn)記錄、客戶信息、快速回復(fù)、營銷工具等。，提高服務(wù)效率和轉(zhuǎn)化率。

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（5）會(huì)話存檔

員工與員工、員工與客戶溝通同意內(nèi)容實(shí)時(shí)合規(guī)存檔，包括文字、語音、圖片、視頻、文件等，方便企業(yè)管理者后臺(tái)管理。杜絕飛單走私單、工作懈怠、違規(guī)承諾等問題，設(shè)置關(guān)鍵詞可預(yù)警、永久可追溯。員工有拉黑、刪除微信客戶的行為、收發(fā)紅包、聊天中出現(xiàn)“飛單”“私單”等預(yù)先設(shè)定敏感字眼，系統(tǒng)自動(dòng)提醒管理員。

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　?。?）營銷SOP及智能化營銷

根據(jù)大數(shù)據(jù)客戶分析和客戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷自動(dòng)化SOP、工作流程SOP，大幅提高營銷效率