大家都知道醫(yī)療行業(yè)

修的不止是醫(yī)術(shù)、醫(yī)技

還要修患者的滿意度

近日，深圳衛(wèi)健委通報(bào)了《2022年度我市醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度》調(diào)查結(jié)果，通過第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)全市144 家醫(yī)院(其中公立醫(yī)院 69家、非公立醫(yī)院 75 家)門診、住院患者進(jìn)行了短信調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，在全市二級(jí)、一級(jí)及未定級(jí)非公立醫(yī)院、全市非公立醫(yī)院滿意度評(píng)分中，深圳博愛曙光醫(yī)院以門診滿意率96%，住院滿意率98.33%，總體滿意率96.2，最終以總體滿意度94.91分，在全市非公立醫(yī)院中排名第一。

下面，一起來看看深圳博愛曙光醫(yī)院拿“高分”的秘訣吧!

技術(shù)加持 用實(shí)力說話

深圳博愛曙光醫(yī)院匯聚了一批以美容科學(xué)科帶頭人付明建主任、整形外科白云副主任醫(yī)師、婦科王玉潔主任、眼科李春燕副主任醫(yī)師、內(nèi)科楊文娟主任等班底的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)醫(yī)院成立名醫(yī)工作室，引進(jìn)大批醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)，讓大家足不出戶體驗(yàn)名院·名醫(yī)·名科的診治待遇。

人文關(guān)懷 讓醫(yī)療更有溫度

正所謂，從醫(yī)有溫度，博愛曙光正當(dāng)行。自成立以來，深圳博愛曙光醫(yī)院堅(jiān)持“以品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)效益”的辦院方針，始終把患者滿意度放在重要位置，“一切以患者滿意”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持落實(shí)十八項(xiàng)核心醫(yī)療制度，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)院全面推行“4H服務(wù)”[Hospital(醫(yī)療保障)、Hotel (酒店式舒適)、Home(家庭溫馨) 、Happiness(愉悅就醫(yī))]，提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

創(chuàng)建服務(wù)文化活動(dòng)

近年來，深圳博愛曙光醫(yī)院定期開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)。譬如舉辦服務(wù)演講大賽、醫(yī)護(hù)技能比賽，優(yōu)化服務(wù)窗口、設(shè)計(jì)便捷服務(wù)流程、為老年人開展綠色就診通道等。全院醫(yī)護(hù)人員積極響應(yīng)，大力提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

健康管家服務(wù) 滿足個(gè)性化需求

深圳博愛曙光醫(yī)院提供VIP會(huì)員健康管家服務(wù)，建立健康檔案。從顧客預(yù)約、掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、專家診療，到取藥、拿報(bào)告、病情和醫(yī)囑記錄，健康管家團(tuán)隊(duì)會(huì)全程跟蹤服務(wù)。

實(shí)行全預(yù)約制 改善患者就醫(yī)流程

在服務(wù)水平和醫(yī)療水平提升的基礎(chǔ)上，博愛曙光醫(yī)院積極探索智慧醫(yī)院建設(shè)，門診實(shí)行全預(yù)約制，主要有微信、小程序、網(wǎng)站和電話多種門診預(yù)約途徑，去顧客排隊(duì)等候時(shí)間，真正做到便民惠民、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

美麗紅馬甲 志愿服務(wù)“零距離”

博愛曙光醫(yī)院有著這樣一批可愛的醫(yī)療義工志愿者，在平日里他們會(huì)深入社區(qū)內(nèi)部，為腿腳不便的殘疾人、老年人等帶來健康義診。在疫情肆虐的時(shí)候，這些志愿者們又化身勇猛的斗士，身先士卒加入到疫情防控工作中去，為患者舒適就醫(yī)保駕護(hù)航。

老字號(hào)·新起航 新院區(qū)全新升級(jí)

據(jù)了解，為進(jìn)一步改善門診就醫(yī)環(huán)境，提升就醫(yī)體驗(yàn)，深圳博愛曙光醫(yī)院擬于3月29日起搬遷至新院區(qū)，3月30日全面啟用。新院區(qū)地址：深圳市羅湖區(qū)寶安北路2088號(hào)深業(yè)物流大廈(寶能中心南側(cè)對(duì)面)。

醫(yī)院搬遷新址后，從就診環(huán)境到服務(wù)、行業(yè)賦能、醫(yī)療管理等全面升級(jí)，將開設(shè)醫(yī)療美容科、口腔科、眼科、婦科、皮膚科、中醫(yī)科、內(nèi)科、泌尿外科、急診室、超聲影像科、檢驗(yàn)科、放射科、麻醉科等特色科室。