2.男子因餐館服務質量問題和老板發(fā)生口角，并有互相毆打的行為，此時你身穿警服且在現(xiàn)場，該怎么辦？

【審題】

本題是一道應急應變題，考生作為在場的民警需要及時發(fā)揮職能。制止沖突的同時，化解雙方的矛盾，進而解決問題，具體結合題目詳細進行分析。

審題點1：“男子因餐館服務質量問題和老板發(fā)生口角，并有互相毆打的行為”

這里闡述了本題的矛盾點，雙方之間存在互相毆打的緊急情況，需要立即制止，避免矛盾激化。同時，矛盾的根源是服務質量問題，還需要為二人解決問題。可以根據實際情況進行合理假設處理：一是若雙方誤會，及時解釋清楚；二是若餐館確有問題，及時通報有關部門；三是若男子鬧事，說明法律后果，按規(guī)定處理。

審題點2：“此時你身穿警服且在現(xiàn)場，該怎么辦”

這里點明了考生的身份，作為身著警服在場，說明仍是屬于正常工作時間，需要亮明身份，履行職能，制止雙方的沖突，做好調解工作。并且，既然存在互相毆打的行為，則可以考慮現(xiàn)場激烈程度，決定是否需要通報派出所增援。

綜合上述分析，本題的答題思路時：首先，制止毆打，控制現(xiàn)場；其次，了解實況，分情況處理；最后，善后工作，及時記錄。

【思維導圖】

【解析示例】

作為工作時間的人民警察，看到這種情況我會從以下幾點立即處理：

第一，制止毆打，控制現(xiàn)場。一方面，我會立馬亮明身份，疏導周圍群眾躲避，并要求二人立即停止相互傷害行為。同時，借助現(xiàn)場群眾的力量，先將二人分開，避免再次產生傷害。另一方面，我會馬上查看二人受傷的情況，如果出現(xiàn)比較明顯的受傷情況，我會撥打120及時將傷者送往醫(yī)院。同時，通知派出所值班同事趕赴現(xiàn)場，記錄現(xiàn)場情況，為后續(xù)處理做好準備。如果雙方并無明顯受傷，那么我會先了解情況，盡量幫助解決問題。

第二，了解情況，化解矛盾。我會根據現(xiàn)場的情況，對二人及時進行調解。

如果只是因為餐館繁忙，讓顧客誤認為就餐受到了不公平待遇。我會向顧客說明，并請顧客理解餐館只有老板一人，分身乏術的難處。并且讓老板及時做好解釋，雙方各自道歉后，為顧客上餐。

如果確實是顧客在就餐期間發(fā)現(xiàn)餐食不符合食品要求，而餐館老板拒不承認。那么，我會向老板闡明違反要求的法律后果，用執(zhí)法記錄儀做好現(xiàn)場的實況記錄，并及時通報給有關部門進行解決。

如果只是顧客故意刁難，拒絕付款而引發(fā)的矛盾，我會向該顧客說明刻意擾亂公共場所秩序、

拒不付款導致的法律后果，希望他遵守相關規(guī)定。如若繼續(xù)拒絕配合，則將其控制，帶離現(xiàn)場去往派出所接受處理。

第三，及時善后，做好記錄。一方面，我會將現(xiàn)場的處理情況，在事件處理完畢后，及時進行整理，將事件經過、處理方式、最終結果等編寫材料納入警情管理系統(tǒng)檔案中。另一方面，如果涉及到財產損失、行政處理等不良后果，我也會及時跟進事件的處理進度，給受害的群眾一個滿意的答復。

【拓展知識】

本道題目在進行分析時，由易到難，分別從誤會以及其中一方有過錯進行合理假設分析。考生答題時可以通過假設沖突原因進行分析。例如，如果是上菜不及時，可以勸顧客耐心等候，讓老板及時上菜；如果是菜品有瑕疵但可以補救，則要求老板重新制作菜品；如果是食品出現(xiàn)明顯問題，則及時通知有關部門處理。

【知識積累】

根據《中華人民共和國人民警察法》

第六條公安機關的人民警察按照職責分工，依法履行下列職責：

(一)預防、制止和偵查違法犯罪活動；

(二)維護社會治安秩序，制止危害社會治安秩序的行為；

(三)維護交通安全和交通秩序，處理交通事故；

(四)組織、實施消防工作，實行消防監(jiān)督；

(五)管理槍支彈藥、管制刀具和易燃易爆、劇毒、放射性等危險物品；

(六)對法律、法規(guī)規(guī)定的特種行業(yè)進行管理；

(七)警衛(wèi)國家規(guī)定的特定人員，守衛(wèi)重要的場所和設施；

(八)管理集會、游行、示威活動；

(九)管理戶政、國籍、入境出境事務和外國人在中國境內居留、旅行的有關事務；

(十)維護國(邊)境地區(qū)的治安秩序；

(十一)對被判處拘役、剝奪政治權利的罪犯執(zhí)行刑罰；

(十二)監(jiān)督管理計算機信息系統(tǒng)的安全保護工作；

(十三)指導和監(jiān)督國家機關、社會團體、企業(yè)事業(yè)組織和重點建設工程的治安保衛(wèi)工作，指導治安保衛(wèi)委員會等群眾性組織的治安防范工作；

(十四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

第十九條人民警察在非工作時間，遇有其職責范圍內的緊急情況，應當履行職責。

第二十一條人民警察遇到公民人身、財產安全受到侵犯或者處于其他危難情形，應當立即救助；對公民提出解決糾紛的要求，應當給予幫助；對公民的報警案件，應當及時查處。

《公安機關人民警察著裝管理規(guī)定(修訂)》

第五條民警有下列情形之一的，不得著裝：

(一)執(zhí)行偵查、警衛(wèi)等特殊任務或者從事秘密工作不宜著裝的；

(二)工作時間非因公外出的；

(三)女民警懷孕后體型發(fā)生顯著變化的；

(四)因涉嫌違法違紀被停止執(zhí)行職務、接受審查或者被禁閉的；

(五)其他不宜或者不需要著裝的情形。(來源：華律網)

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