大家好，我是電商小布。

抖音小店的體驗(yàn)分是對我們小店商品、物流、服務(wù)的一個(gè)綜合評定。

它對我們的店鋪權(quán)重、自然流量獲取以及各種活動準(zhǔn)入都是有很大影響的。

在新版體驗(yàn)分的規(guī)則下，計(jì)算周期從90天縮短到了30天，分制從五分制改為了百分制。

另外，店鋪經(jīng)營類目不同，體驗(yàn)分三個(gè)方面的權(quán)重也是不同的，給了商家更多的公平性。

那么在這種情況下，我們?nèi)绾蝸硖嵘覀兊赇伒捏w驗(yàn)分呢？

接下來，小布就根據(jù)各個(gè)方面的改動及權(quán)重來給大家分析一下。

一、商品體驗(yàn)分

體驗(yàn)分改版之后，這個(gè)方面主要包括商品的差評率和品退率。

簡單的說，最看重的就是商品的質(zhì)量問題。

那么想要提升這個(gè)部分，就需要來從品控上入手。

在我們采集商品對接廠家的時(shí)候，要多去篩選一下產(chǎn)品的質(zhì)量。

多去看看店鋪內(nèi)的最新的有效評價(jià)，看差評有多少。

另外，也可以來買一個(gè)樣品查看產(chǎn)品質(zhì)量。

不要去與廠家溝通，說我們想來上架這個(gè)產(chǎn)品售賣，讓他發(fā)樣品。

我們直接去他的店鋪拍單發(fā)貨，這樣拿到手里的才是大貨，更能判斷產(chǎn)品的質(zhì)量。

二、物流體驗(yàn)分

關(guān)于24/48小時(shí)的支付--攬收率，這個(gè)是難來控制的。

加上我們做無貨源的模式，是無法真正的接觸到產(chǎn)品的，只能在與上家溝通的時(shí)候提前說好發(fā)貨問題。

我們盡量去賣有貨的產(chǎn)品，關(guān)于產(chǎn)品的庫存、生產(chǎn)周期等一定要提前的商家溝通好。

這樣能保證我們店鋪爆單之后，可以正常的發(fā)貨。

另外就是訂單的配送時(shí)長，這個(gè)就要從合作的物流公司上入手。

一般來說普通的快遞配送時(shí)間是在40+小時(shí)，郵政的話就是在50+小時(shí)。

所以說，不建議大家來與郵政快遞合作。

三、服務(wù)體驗(yàn)分

這個(gè)部分其實(shí)是最不容易提高的一個(gè)部分，它包含的部分有很多。

小布這里給大家說兩個(gè)比較容易提高的方面，都是客服上的。

1、IM不滿意率

在每次與客戶溝通完成之后，客戶是可以給我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的。

有很多的客戶都會在溝通完成直接退出，根本就看不到客服評價(jià)這個(gè)地方。

這個(gè)時(shí)候，我們可以主動去給客服發(fā)消息，要評價(jià)。

記住是要評價(jià)，而不是要好評，但是基本上都是會給我們好評的。

這樣就能減少我們的IM不滿意率了。

2、IM平均響應(yīng)時(shí)間

相應(yīng)時(shí)間長的原因，大部分都是因?yàn)槲覀兊目头蜃值臅r(shí)間太長，導(dǎo)致回復(fù)的響應(yīng)時(shí)間也會拉長。

解決這個(gè)問題的方法就是在我們客戶發(fā)一條消息之后，趕快先回復(fù)一句話。比如說：在的親。

然后再來解決客戶的問題，這樣能夠有效的提高客服的響應(yīng)速度。

至此，差不多就是關(guān)于小店提分的所有內(nèi)容了。

對于我們商家來說，想要來快速的提高店鋪的體驗(yàn)分，重點(diǎn)還是放在產(chǎn)品和廠家方面。

只要能把我們能控制的方面做好，對癥下藥，自然也就容易來提高體驗(yàn)分。

好啦，今天關(guān)于抖音小店內(nèi)容分享就先到這里了。

公眾號，電商小布。

我是小布，一個(gè)做無貨源6年的90后，目前專注于無貨源項(xiàng)目，自己經(jīng)營70多家抖音小店，做的都是無貨源的模式。

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