隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了CRM系統(tǒng)的重要性。CRM不僅僅可以幫助企業(yè)管理銷(xiāo)售，提高業(yè)績(jī)。更是可以幫助企業(yè)組織和調(diào)配資源，從而實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展。下面說(shuō)說(shuō)，CRM在企業(yè)信息化中發(fā)揮什么作用？

1、完全掌握客戶(hù)

最基本的CRM功能就是沉淀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完善客戶(hù)360度視圖。不僅僅是客戶(hù)基本信息，我們還可以把客戶(hù)各個(gè)渠道的溝通歷史，歷史報(bào)價(jià)、訂單合同以及回款記錄，反饋到售后的問(wèn)題等等，全部沉淀到CRM系統(tǒng)中，讓銷(xiāo)售人員可以完全掌握客戶(hù)的行為和動(dòng)向。

2、完善銷(xiāo)售管理理念

CRM不僅僅是一個(gè)軟件，它更是企業(yè)先進(jìn)銷(xiāo)售管理理念的體現(xiàn)，在上線CRM系統(tǒng)的過(guò)程中，企業(yè)現(xiàn)有管理理念會(huì)與CRM系統(tǒng)的邏輯進(jìn)行碰撞磨合，從而建立一套更好的以客戶(hù)關(guān)系為目標(biāo)的理念和策略。

3、改進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理

使用CRM系統(tǒng)不僅僅是為了獲取更多新的客戶(hù)信息。曾有機(jī)構(gòu)進(jìn)行過(guò)調(diào)查：企業(yè)獲取一個(gè)新客戶(hù)的成本是保留一個(gè)老客戶(hù)的五倍。所以利用現(xiàn)有的客戶(hù)資源，給他們更好的客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)獲取交叉銷(xiāo)售，追加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，更能夠?yàn)槠髽I(yè)降本增效，而CRM系統(tǒng)剛好可以在改進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理模式上發(fā)會(huì)更大的作用。

4、系統(tǒng)配合公司業(yè)務(wù)調(diào)整

企業(yè)的發(fā)展不是一成不變的，企業(yè)的管理理念和策略在系統(tǒng)中落實(shí)后，隨著企業(yè)的發(fā)展也會(huì)有所改變。因此選用一套好的CRM可以適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)整，而不需要隨著策略和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變?nèi)ジ鼡Q系統(tǒng)。

5、制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售策略

基于客戶(hù)的360度視圖，可以通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度且有深度的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)圖表或報(bào)表等直觀的分析報(bào)告來(lái)了解客戶(hù)的情況，制定更精準(zhǔn)的銷(xiāo)售策略和營(yíng)銷(xiāo)方案。

6、打通企業(yè)管理流程

CRM系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售流程的管理，系統(tǒng)中有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/售后服務(wù)/財(cái)務(wù)相關(guān)的功能，可以將各個(gè)部門(mén)的流程串聯(lián)起來(lái)，打通整個(gè)企業(yè)的管理流程，極大地提高業(yè)務(wù)效率。

7、提高效率

CRM系統(tǒng)豐富的智能化自動(dòng)工作流程，可以減少使用人員的日常機(jī)械性工作，讓他們有更多的瞬間專(zhuān)注于本職工作，提高工作效率進(jìn)而提高業(yè)績(jī)。

綜上所述，CRM是企業(yè)信息化的重要工具，它可以幫助企業(yè)管理客戶(hù)、改進(jìn)商機(jī)管理、制定營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售策略、提高業(yè)務(wù)效率，從而幫助企業(yè)更好地發(fā)展。

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