私域逐步成為企業(yè)的標(biāo)配。

越來越多的企業(yè)對私域的認(rèn)知在發(fā)生改變，私域逐漸從錦上添花的新渠道轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)乎企業(yè)未來生存的核心運(yùn)營策略。

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一、私域?qū)τ谄髽I(yè)的價值

從公域流量的跑馬圈地到私域流量的精耕細(xì)作，搭建私域體系可延長用戶生命周期，提高用戶粘性和忠誠度，深度挖掘用戶價值，對用戶啟動精細(xì)化運(yùn)營。

1、打造私域流量池

對于企業(yè)來說，私域運(yùn)營的核心在于打造自己的私域流量池，延長用戶生命周期，降低獲客成本；

2、提升用戶復(fù)購率

用戶進(jìn)入私域之后可反復(fù)進(jìn)行觸達(dá)，同時可收集用戶需求優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高用戶忠誠度和復(fù)購率。

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二、企業(yè)私域運(yùn)營模型

1、公域平臺引流：獲取流量

（1）渠道投放：挑選契合用戶畫像的渠道進(jìn)行信息流投放引流，比如今日頭條、微博、知乎投放等，把渠道投放的用戶導(dǎo)入私域；

（2）新媒體平臺：從新媒體平臺進(jìn)行引流，比如小紅書、抖音、快手、B站等平臺，通過內(nèi)容運(yùn)營進(jìn)行導(dǎo)流；

（3）異業(yè)合作：和其他品牌進(jìn)行異業(yè)合作，互相更換廣告位，把合作伙伴的流量導(dǎo)入平臺的私域；

（4）電商平臺：通過電商平臺進(jìn)行引流，比如淘寶、京東、拼多多等電商平臺，用戶在這些電商平臺下單之后，引導(dǎo)用戶進(jìn)入私域。

2、私域流量運(yùn)營：搭建私域流量池

（1）企微號：運(yùn)營平臺的企微號，包含企微定位、IP人設(shè)打造、用戶對接流程和話術(shù)、企微朋友圈運(yùn)營等；

（2）公眾號：運(yùn)營平臺的微信公眾號，包括公眾號內(nèi)容規(guī)劃、菜單欄設(shè)置、自動回復(fù)設(shè)置、引流策略等；

（3）社群：運(yùn)營平臺的社群，包括社群定位、社群價值分析、社群基礎(chǔ)運(yùn)營SOP、社群精細(xì)化運(yùn)營策略等；

（4）小程序：運(yùn)營平臺自有的小程序，包括小程序商城布局、產(chǎn)品上傳、導(dǎo)航欄設(shè)計、活動策劃等。

3、用戶運(yùn)營：用戶精細(xì)化運(yùn)營

（1）用戶標(biāo)簽管理：用戶進(jìn)入私域之后，要在后臺對用戶打上標(biāo)簽，用戶標(biāo)簽包括：用戶畫像和用戶行為；

（2）用戶分層運(yùn)營：要把用戶劃分為不同的層級，引導(dǎo)不同層級的用戶進(jìn)入不同的社群，對用戶啟動分層運(yùn)營；

（3）用戶觸達(dá)：用戶進(jìn)入私域之后，要基于不同的標(biāo)簽制定不同的運(yùn)營策略，通過各種方式對用戶進(jìn)行觸達(dá)；

（4）會員體系搭建：用戶量逐漸增加，搭建會員體系，把用戶劃分為不同的等級，給用戶搭建一個上升的通道，等級越高，獲得的會員權(quán)益越多；

（5）用戶裂變：要在私域策劃用戶裂變活動，給私域帶來更多新流量，比如老帶新、小程序裂變、社群裂變等。

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三、企業(yè)私域團(tuán)隊搭建

基于私域運(yùn)營流程，私域團(tuán)隊構(gòu)成如下：

1、私域操盤手：私域運(yùn)營經(jīng)理

崗位職責(zé)：平臺整體私域體系搭建和規(guī)劃/私域體系運(yùn)營策略制定/用戶增長策略制定/私域體系數(shù)據(jù)監(jiān)測模板制定/私域崗位職責(zé)拆解和考核指標(biāo)制定等。

2、用戶引流：流量運(yùn)營+新媒體運(yùn)營

（1）流量運(yùn)營

崗位職責(zé)：內(nèi)外部流量渠道挖掘/渠道引流策略制定/品牌異業(yè)合作對接/流量投放渠道對接/流量渠道投放計劃制定/流量獲取數(shù)據(jù)統(tǒng)計和總結(jié)等；

（2）新媒體運(yùn)營

崗位職責(zé)：新媒體賬號運(yùn)營定位分析/新媒體賬號欄目設(shè)計/新媒體內(nèi)容定位和產(chǎn)出/新媒體運(yùn)營策略制定/新媒體賬號數(shù)據(jù)統(tǒng)計和總結(jié)等。

3、用戶承接：社群運(yùn)營+小程序運(yùn)營

（1）社群運(yùn)營

崗位職責(zé)：用戶畫像和需求分析/企微承接流程和話術(shù)制定/社群運(yùn)營SOP制定/社群精細(xì)化運(yùn)營策略制定/社群促活/裂變活動策劃/社群運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計和總結(jié)等；

（2）小程序運(yùn)營

崗位職責(zé)：小程序首頁布局設(shè)計/小程序產(chǎn)品策劃和上傳/小程序運(yùn)營日常策略制定/小程序促活/留存活動策劃/小程序運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計和總結(jié)等。

4、用戶培育：用戶運(yùn)營

崗位職責(zé)：用戶標(biāo)簽管理運(yùn)營策略制定/用戶層級劃分/用戶個性化運(yùn)營策略制定/會員體系搭建/積分機(jī)制設(shè)計/用戶裂變機(jī)制和裂變活動策劃等。

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好了，今天的分享就到這里！

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