“中班時效－服務之星”評選標準是什么？

中班件到港量、簽收票數(shù)、簽收率、問題件占比等指標為綜合評定的內(nèi)容，每項指標將根據(jù)評比周期的實際完成情況進行評定，確定單項指標所得分數(shù)。綜合評比每月評定3次，對前十名網(wǎng)點進行獎勵，將時刻促使網(wǎng)點做好派件工作，提升網(wǎng)絡的服務質(zhì)量。

東莞黃江黃牛埔分部在優(yōu)速快遞廣東省區(qū)“中班件時效－服務之星”評比中多次蟬聯(lián)服務之星榜首。

立足本分，滿足客戶需求

每天07：00前，干線班車回到黃江黃牛埔分部，讓業(yè)務員有更多的時間來派件。
每天07：20前，黃江黃牛埔分部的員工及負責人許珍龍準時到崗，在半自動流水線上卸貨分揀，大家對有破損的貨物先包裝好，并通過系統(tǒng)核對回單的份數(shù)，在派好件的同時回單做到100%返回客戶。
每天08：20前，所有業(yè)務員必須出門派件，出門前所有快件不能留在網(wǎng)點倉庫。

為提高派送效率，業(yè)務員團隊早已養(yǎng)成了每天一上班就提前規(guī)劃好派件線路，并針對客戶的需求提前準備好相應的手推車、繩子等工具，同時，業(yè)務員會考慮實際情況，按“先易后難”的原則對派件順序進行合理安排。
疫情防控期間，經(jīng)常會出現(xiàn)業(yè)務員不能進辦公樓的情況，許珍龍說：“跟客戶交流很重要，要注意說話的語氣和用詞，多反省自己，從自己的身上找問題，能讓我們業(yè)務員減少很多麻煩?！?/p>

合作共贏，彼此成就

日常工作中，黃江黃牛埔分部的客服每天早中晚各個時間段都會核查當天每一票的派件情況，沒完成的會及時在微信工作群里通報，提醒業(yè)務員溝通第一時間處理。如電話錯誤是否已和發(fā)件網(wǎng)點解決，與客戶預約了幾點才能收貨，派送了是否忘記了做簽收等，做到清楚知道每一票異常是什么原因引起的。
黃江黃牛埔分部負責人許珍龍說：“全員必須將心比心把每一票派件都當成自己的貨物對待。把件派好是黃江黃牛埔分部團隊常掛在嘴邊的服務口號，我們對自己的要求當日件，當日清，不給延誤找理由，經(jīng)常相互協(xié)助，保證當天的貨物準時送到客戶手中?！?br>

每一次黃江黃牛埔分部被評為“中班件時效－服務之星”，網(wǎng)點負責人許珍龍都會買水果獎勵給全體員工，團隊為了再次一起能分享到水果的喜悅，業(yè)務員之間形成人人監(jiān)督的氛圍，只要是不及時的派件，大家會相互提醒。

全心全意為員工服務

許珍龍每周一開例會，這個習慣已堅持了17個年頭。例會上他會第一時間向員工宣導公司最新政策，要求全員100%按要求執(zhí)行，線上培訓信息等，確保整個團隊緊跟公司步伐，與公司同頻聚力，壹起成長。
只有接到兄弟網(wǎng)點的來電反映派件有問題的，許珍龍及時找業(yè)務員溝通，了解問題根源，要求馬上整改落到實處。在業(yè)務員心情不好時，遇到生活上和工作中的難題無法解決時，會及時地給予業(yè)務員提供幫助，以自身豐富的職業(yè)經(jīng)驗和生活經(jīng)歷為大家解開了重重困惑。對業(yè)務員負責的區(qū)域派件長期增長時，會對業(yè)務員負責的區(qū)域進行適當?shù)恼{(diào)整。

全心全意為客戶服務

17年來，黃江黃牛埔分部在派件服務質(zhì)量上，一直以來都嚴格要求。在許珍龍的帶領下，當前每天收派超過1000票，團隊始終站在客戶的角度，全心全意為客戶服務，使得優(yōu)速快遞品牌在當?shù)厝〉昧肆己玫姆湛诒?br>當前正值“服務提升季”，全網(wǎng)聚焦對網(wǎng)點、對市場客戶的服務，將服務從無形做到有形，強力打造全新的服務體驗。經(jīng)過網(wǎng)點伙伴及全員的共同努力，優(yōu)速快遞廣東省區(qū)中班簽收時效保持在95%以上，服務不是簡單的口號，也不是隨意的承諾，是每個優(yōu)速人必須落到實處的責任與義務。