什么是自我服務(wù)偏差

　　自我服務(wù)偏差，指我們傾向于把成功歸因于自己的努力而否定自己對(duì)失敗負(fù)有責(zé)任。我們經(jīng)常將我們?cè)诳荚囍械玫降暮贸煽?jī)歸因于自己的努力、技巧或智力，而將不及格歸因于考試太難、我們準(zhǔn)備的東西恰好沒考、運(yùn)氣不好，或老師講的比較糟糕。我們?nèi)羧〉帽荣惖膭倮?，那時(shí)因?yàn)槲覀冞@項(xiàng)運(yùn)動(dòng)上有特長(zhǎng)、有天賦；若輸?shù)舯荣?，則是運(yùn)氣差或環(huán)境中其他客觀的東西在作怪。這種把成功歸因于自己而否定自己對(duì)失敗負(fù)有責(zé)任的傾向性稱為自我服務(wù)偏差。

自我服務(wù)偏差的原因

　　將肯定的結(jié)果歸于內(nèi)部原因而將否定的結(jié)果歸于外部原因的傾向稱為自我服務(wù)偏見，它發(fā)生的范圍廣泛，效應(yīng)也很強(qiáng)烈。

　　大部分可分為兩類：認(rèn)知的和動(dòng)機(jī)的解釋。

　　認(rèn)知的模型認(rèn)為，自我服務(wù)偏見起源于我們加工社會(huì)信息模式的某些傾向，認(rèn)知模式特別指出，因?yàn)槲覀兤谕晒?，所以將肯定的結(jié)果歸因于內(nèi)部原因，而將否定的結(jié)果歸因子外部原因。

　　相反，動(dòng)機(jī)模式的解釋認(rèn)為自我服務(wù)偏見來源于我們保護(hù)和提高自尊的需要，或在他人面前表現(xiàn)好形象的愿望。認(rèn)知和動(dòng)機(jī)這兩種因素都有可能在這種歸因錯(cuò)誤中起作用。

　　不管自我服務(wù)偏見產(chǎn)生的原因是什么，它可能是許多人際沖突的原因。它經(jīng)常使合作中的人感覺是自己而不是他的合作者作出了主要的貢獻(xiàn)。

自我服務(wù)偏差的原因

　　將肯定的結(jié)果歸于內(nèi)部原因而將否定的結(jié)果歸于外部原因的傾向稱為自我服務(wù)偏見，它發(fā)生的范圍廣泛，效應(yīng)也很強(qiáng)烈。

　　大部分可分為兩類：認(rèn)知的和動(dòng)機(jī)的解釋。

　　認(rèn)知的模型認(rèn)為，自我服務(wù)偏見起源于我們加工社會(huì)信息模式的某些傾向，認(rèn)知模式特別指出，因?yàn)槲覀兤谕晒?，所以將肯定的結(jié)果歸因于內(nèi)部原因，而將否定的結(jié)果歸因子外部原因。

　　相反，動(dòng)機(jī)模式的解釋認(rèn)為自我服務(wù)偏見來源于我們保護(hù)和提高自尊的需要，或在他人面前表現(xiàn)好形象的愿望。認(rèn)知和動(dòng)機(jī)這兩種因素都有可能在這種歸因錯(cuò)誤中起作用。

　　不管自我服務(wù)偏見產(chǎn)生的原因是什么，它可能是許多人際沖突的原因。它經(jīng)常使合作中的人感覺是自己而不是他的合作者作出了主要的貢獻(xiàn)。

自我服務(wù)偏差的歸因傾向

　　心理學(xué)家韋納經(jīng)過研究認(rèn)為，自我服務(wù)偏差是由個(gè)體在長(zhǎng)期的過程中形成的比較穩(wěn)定的歸因傾向所決定。而歸因傾向一般包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

　　第一， 內(nèi)因與外因

　　個(gè)體進(jìn)行歸因時(shí)首先注意的是內(nèi)因與外因。內(nèi)歸因指把行為原因歸結(jié)于個(gè)體內(nèi)部的因素，如人格，品質(zhì)，動(dòng)機(jī)，態(tài)度，情緒。心境及努力程度等個(gè)人特征。外歸因是指將行為原因歸結(jié)于外部條件包括背景，機(jī)遇，他人影響，工作任務(wù)難度等。

　　在內(nèi)因和外因方面，如果將成功歸因于內(nèi)部因素，會(huì)產(chǎn)生自豪感，從而動(dòng)機(jī)提高；歸因于外部因素，則會(huì)產(chǎn)生僥幸心理。將失敗歸因于內(nèi)部因素，則會(huì)產(chǎn)生羞愧的感覺；歸因于外部因素，則會(huì)生氣。

　　第二，?穩(wěn)定性與易變性

　　在行為的內(nèi)因與外因中均有穩(wěn)定性因素與不穩(wěn)定性因素。如人的情緒易變，穩(wěn)定。能力也是在一段時(shí)間內(nèi)較穩(wěn)定的因素，在外部條件中，工作性質(zhì)與任務(wù)難度相對(duì)穩(wěn)定，而像氣候，機(jī)遇等就屬于不穩(wěn)定因素。

　　在這方面，如果將成功歸因于穩(wěn)定因素，會(huì)產(chǎn)生自豪感，從而動(dòng)機(jī)提高；歸因于不穩(wěn)定因素；則會(huì)產(chǎn)生僥幸心理。將失敗歸因于穩(wěn)定因素，將會(huì)產(chǎn)生絕望的感覺；將失敗歸因于不穩(wěn)定因素，則會(huì)生氣。

　　第三， 可控性

　　個(gè)體能否控制其行為稱為可控性。個(gè)體通過努力可以改變行為及其結(jié)果，表明其可控性。像工作難度，智力等屬于不可控因素。

　　如果將成功歸因于可控因素，則會(huì)積極地爭(zhēng)取成功；歸因于不可控因素，則不會(huì)產(chǎn)生多大的動(dòng)力。將失敗歸因于可控因素，則會(huì)繼續(xù)努力，歸因于不可控因素，則會(huì)絕望。將失敗歸因于內(nèi)部，穩(wěn)定，不可控時(shí)是最大的問題，會(huì)產(chǎn)生習(xí)得性無助感。

自我服務(wù)偏差的例子

　　宋朝有個(gè)丞相叫張商英，他有個(gè)愛好就是書法，他特別喜歡寫草書，閑來無事，他便提筆龍飛鳳舞一陣，甚是得意。其實(shí)，這張丞相的書法很不到家，字寫得不合體統(tǒng)，他還孤芳自賞。當(dāng)時(shí)，許多人都譏笑他，而他卻不以為然，依然是我行我素，按他的老習(xí)慣寫字。

　　一天飯后，張丞相小憩片刻，突然來了詩(shī)興，偶得佳句，便當(dāng)即叫小童磨墨鋪紙，張丞相提起筆來，一陣疾書，滿紙是一片龍飛蛇走，讓人著實(shí)難以辨認(rèn)。張丞相寫玩后，搖頭晃腦得得意了好一陣，似乎還意猶未盡。于是叫來他的侄子，讓侄子把這些詩(shī)句抄錄下來。

　　丞相的侄子拿過紙筆，準(zhǔn)備用小楷將詩(shī)句錄下，可是他好半天才能辨認(rèn)出一個(gè)字，有些地方實(shí)在是怎么也看不懂，不知從哪里斷開才對(duì)。他沒辦法，只好停下筆來，捧著草稿去問張丞相。

　　張丞相拿著自己的大作，仔細(xì)看了很久，也辨認(rèn)不清。自己寫的字自己都不認(rèn)識(shí)了，他心里頗有些下不了臺(tái)，便責(zé)罵侄子說："你為什么不早些來問呢？我也忘記寫得是什么了！"

　　張商英的智商應(yīng)該不低，否則的話也做不到丞相．但是他為什么會(huì)出現(xiàn)這種強(qiáng)詞奪理的低級(jí)反應(yīng)，以至于讓千百人嘲笑呢？

　　多數(shù)人會(huì)把原因歸結(jié)于"官小口小，官大口大"，認(rèn)為是張商英是仗勢(shì)欺人。但是實(shí)際上，從心理學(xué)的角度來分析，在他不過是出現(xiàn)了一種稱為自我服務(wù)偏差的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象或多或少在每一個(gè)人的身上都存在。

　　所謂自我服務(wù)偏差，是指人們有過分強(qiáng)調(diào)自己對(duì)成功的貢獻(xiàn)和盡量縮小自己對(duì)失敗負(fù)有責(zé)任，使我們不能客觀地評(píng)價(jià)自己的得失。

　　由上述分析可見，對(duì)某些那些習(xí)慣于歸因于內(nèi)部，穩(wěn)定和可控性的人來說，個(gè)人的生活中的多數(shù)事情的結(jié)果，取決于個(gè)體在做這些事情時(shí)的努力程度，所以他們相信自己能夠?qū)κ虑榘l(fā)展與結(jié)果進(jìn)行控制。此類人有較高的成就動(dòng)機(jī)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作有更多的目標(biāo)，喜歡在困難面前挑戰(zhàn)，在挫折面前更能堅(jiān)持。他們傾向于把成功歸結(jié)于自己的能力和努力，因此表現(xiàn)出更大的學(xué)習(xí)積極性和工作的熱情，并取得成就和進(jìn)步。

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