近兩年，隨著社交化媒體傳播的影響力越來越大，從事互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的企業(yè)如果不知道SCRM系統(tǒng)，那就OUT了。那SCRM系統(tǒng)是什么呢？其和傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)有何區(qū)別呢？企業(yè)的高層管理人員為何常常將它掛在嘴邊呢？

所謂SCRM（Social Customer Relationship Management）即社會(huì)化客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，是企業(yè)基于社交媒體的客戶關(guān)系管理。而傳統(tǒng)的CRM可以說是它的前身，SCRM不僅是CRM系統(tǒng)的升級(jí)版，更是一種營(yíng)銷觀念上的改變。

和傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)有何區(qū)別呢？

1、定義不同

CRM為客戶關(guān)系管理。而SCRM即Social+CRM，顧名思義，在CRM基礎(chǔ)上增加了社交屬性，品牌借由社交化工具，實(shí)現(xiàn)和用戶的個(gè)性化溝通與管理。

2、用處不同

CRM是企業(yè)用于管理客戶的工具，更關(guān)注銷售過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。整合企業(yè)內(nèi)部各部門以客戶為中心協(xié)助，優(yōu)化流程，分析數(shù)據(jù)指標(biāo)。大部分企業(yè)選擇通過CRM工具完成線索-客戶（經(jīng)銷商）-商機(jī)-訂單-合同-回款-售后服務(wù)-續(xù)費(fèi)（增購(gòu)）的完整業(yè)務(wù)閉環(huán)與數(shù)據(jù)分析。

SCRM是企業(yè)面向用戶的營(yíng)銷體系的延伸，更側(cè)重與用戶的交互。通過社交網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部打通，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與培育。大部分企業(yè)通過SCRM完成采集用戶行為軌跡、豐富用戶標(biāo)簽、梳理用戶畫像、優(yōu)化觸點(diǎn)營(yíng)銷體驗(yàn)、制定營(yíng)銷品牌策略。

3、管理對(duì)象不同

CRM管理對(duì)象主要是客戶，可狹義理解為B端客戶和一些高單價(jià)的C端客戶，其特征是客戶對(duì)象是企業(yè)方，多人決策采購(gòu)，簽商業(yè)合同，成交周期較長(zhǎng)，單個(gè)客戶成交成本高，需要對(duì)銷售過程中每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化管理，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)充分分析復(fù)盤，通過加強(qiáng)銷售過程與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管理，對(duì)單個(gè)客戶做深度管理，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力帶動(dòng)銷售業(yè)績(jī)。

SCRM管理對(duì)象稱之為用戶，可狹義理解為C端消費(fèi)者和一些低客單價(jià)的B端客戶，其特征是客戶對(duì)象為個(gè)人，單點(diǎn)決策，高頻消費(fèi)，受品牌力和商家營(yíng)銷方式影響較大。通過用戶分層分類運(yùn)營(yíng)，建立用戶心智，提升品牌認(rèn)知帶動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)。

總而言之，CRM和SCRM系統(tǒng)功能核心都是客戶關(guān)系管理，科學(xué)地進(jìn)行銷售管理、高效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理與客戶跟進(jìn)/開發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)提升業(yè)績(jī)。微豐打造的SCRM，集銷售全流程一體化SCRM平臺(tái)，借助企業(yè)微信的連接能力，助力企業(yè)直連消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、智能化的私域流量閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，拉動(dòng)銷量增長(zhǎng)。

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