隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電商企業(yè)成為現(xiàn)在商業(yè)模式的主力軍，而電商所依靠的就是商城平臺(tái)系統(tǒng)，自行開(kāi)發(fā)和入駐更好的平臺(tái)商城系統(tǒng)是常見(jiàn)的模式，不管B2B商業(yè)模式，還是哪種模式，想要得到更好的使用效果，就必須要做到了解它。下面是易族智匯javashop為您編輯整理的B2B企業(yè)怎么更好的通過(guò)服務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)，希望能幫到您。

B2B企業(yè)怎么更好的通過(guò)服務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)？

一、員工滿意提升員工忠誠(chéng)

　　B2B企業(yè)員工通常由于不滿意而選擇跳槽，對(duì)于企業(yè)造成的損失不僅是重新招聘、雇用與培訓(xùn)而產(chǎn)生的費(fèi)用，更是由于生產(chǎn)率的下降與客戶滿意度的降低而導(dǎo)致客戶流失的不良影響。員工的忠誠(chéng)取決于員工的滿意，所以，培養(yǎng)和提高員工的滿意度以提高員工忠誠(chéng)度及工作效率對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。

　　員工滿意度主要包括報(bào)酬、學(xué)習(xí)、晉升、環(huán)境、地位、承諾等各個(gè)方面的因素。員工滿意度調(diào)查、員工面談、員工服務(wù)熱線等都是了解員工滿意度的有效手段。員工的滿意度是由崗位設(shè)計(jì)、工作環(huán)境、員工選拔培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制以及服務(wù)工具和技術(shù)支持等多方面決定的。員工滿意帶來(lái)員工忠誠(chéng)，忠誠(chéng)度更高的員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展更有信心，并促使員工自覺(jué)為企業(yè)努力地工作。

二、高服務(wù)品質(zhì)提升客戶更高滿意度

　　B2B企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與提供的服務(wù)價(jià)值高低直接影響客戶滿意度。對(duì)于客戶而言，服務(wù)價(jià)值能夠通過(guò)比較付出的總成本和得到的總收益來(lái)衡量?？蛻羲@得總價(jià)值是指客戶購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的全部收益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等?？蛻艨偝杀臼强蛻魹橘?gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力以及所交付的資金等?？蛻糍?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，總希望把資金、時(shí)間、精力等成本降至最低，而同時(shí)又希望從中獲取更多的收益，因此，客戶所得的價(jià)值越大，其滿意度越高。

　　企業(yè)提高客戶滿意度可以從兩個(gè)方面入手：

　　一是提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高服務(wù)的總價(jià)值;二是能夠提升附加價(jià)值直接提升客戶滿意度。

三、客戶忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)獲利性與成長(zhǎng)

　　B2B企業(yè)除了培養(yǎng)對(duì)產(chǎn)品和功能滿意的客戶群體之外，更要重點(diǎn)維護(hù)好對(duì)服務(wù)和價(jià)值認(rèn)可的忠誠(chéng)客戶。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家賴克爾德和薩塞曾對(duì)許多行業(yè)進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的觀察分析發(fā)現(xiàn)：客戶忠誠(chéng)度在決定利潤(rùn)方面比市場(chǎng)份額更加重要。B2B企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源于客戶忠誠(chéng)，客戶忠誠(chéng)度的提高能大大促進(jìn)企業(yè)的獲利能力的增強(qiáng)。

　　忠誠(chéng)度更高的客戶，更愿意成為B2B企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的"傳道者"，并愿意為其所忠誠(chéng)的產(chǎn)品和服務(wù)支付較高的價(jià)格或購(gòu)買(mǎi)更多的增值服務(wù)。可以說(shuō)，忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要決定因素，更是企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)的根本源泉。

　　綜上所述，可以大致的了解到B2B企業(yè)怎么更好的通過(guò)服務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)，想要了解更多B2B方面的內(nèi)容，可以持續(xù)關(guān)注易族智匯javashopB2B欄目。

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