汽車后目光，聚焦湖州。

3月10日，天貓養(yǎng)車“贏未來”2023年加盟商大會在浙江湖州正式開幕。

新康眾CEO商寶國、新康眾COO天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸、天貓養(yǎng)車運營副總裁朱宏師等天貓養(yǎng)車高層與來自五湖四海的超1000名加盟商代表、汽車后市場各大品牌伙伴及行業(yè)專家齊聚。中國汽車后市場的過去與未來，就此交匯，盛況空前。

天貓養(yǎng)車2023加盟商大會深度聚焦汽車后市場趨勢、天貓養(yǎng)車2023年發(fā)展戰(zhàn)略、零售終端品牌化、連鎖標(biāo)準(zhǔn)化運營、數(shù)字化賦能門店降本增效等多項核心議題，共謀汽車后市場發(fā)展大計。

大會期間，天貓養(yǎng)車行業(yè)重磅首發(fā)《加盟商5年發(fā)展路線圖》，清晰展示了門店在天貓養(yǎng)車使能下“從0到1再到N”的成長之路，第一次面向全行業(yè)公開發(fā)布天貓養(yǎng)車經(jīng)營哲學(xué)，更強實力賦能加盟商，與廣大加盟商一起共贏未來。

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天貓養(yǎng)車2023加盟商大會現(xiàn)場

汽后門店持續(xù)經(jīng)營，品牌成最大流量

近幾年，天貓養(yǎng)車頂住了經(jīng)濟下行的壓力，保持著向上增長的勢頭，展現(xiàn)出了強大的發(fā)展韌性，也驗證了天貓品牌在汽車后市場極強的影響力和天貓養(yǎng)車商業(yè)模型的生命力。

三月春暖花開，消費亦回暖，車市正復(fù)蘇，更大的機遇擺在了天貓養(yǎng)車人面前。如何抓住眼前的窗口，“贏未來”呢？

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新康眾CEO商寶國

對于2023年汽車后市場的發(fā)展方向，新康眾CEO商寶國給出了自己的研判。

這些年汽車后市場在不斷發(fā)生改變。首先是新能源汽車發(fā)展突破預(yù)期。新能源汽車已然成為牽動汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的牽牛繩，產(chǎn)品力、美譽度、認(rèn)可度大大提升。其次，下沉市場汽服需求井噴。多番汽車下鄉(xiāng)的刺激，三、四線及以下城市汽車保有量劇增，下沉市場機遇凸顯。最后，消費主力從中年人到青年人，“物美價廉”消費觀向“質(zhì)美價優(yōu)”轉(zhuǎn)變、品牌服務(wù)意識覺醒、線上服務(wù)、透明服務(wù)的認(rèn)知不斷加強。女性消費勢力崛起，成為汽車后市場一道新風(fēng)景線。

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新康眾CEO商寶國現(xiàn)場分享對后市場門店發(fā)展趨勢的研判

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商寶國認(rèn)為，隨著單車保養(yǎng)周期延長，門店保養(yǎng)業(yè)務(wù)實際正在縮量。消費者愈發(fā)看重車后服務(wù)的專業(yè)度和品質(zhì)。種種因素導(dǎo)致未來市場一定是呈啞鈴型分布：加盟商一頭向類似天貓養(yǎng)車的大品牌聚集，另一頭向最原始的“夫妻店”、“路邊店”聚集，即高端服務(wù)越來越高端，低端服務(wù)越來越低端。中間部分既沒有數(shù)字技術(shù)和品牌支持，也沒有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和管理手段的門店，經(jīng)營生存將更加艱難。草莽好漢逞不了真英雄，能存活的是真正具有服務(wù)力、品牌力、技術(shù)力、管理實力的企業(yè)。

商寶國表示，為了應(yīng)對這一市場趨勢，新康眾做了積極的戰(zhàn)略部署。天貓養(yǎng)車是新康眾適應(yīng)加盟商向頭部品牌集中的關(guān)鍵落子?！拔覀兿Ｍ炎顝?fù)雜的業(yè)務(wù)，最有場景化、服務(wù)中高端車主的業(yè)務(wù)都集中在天貓養(yǎng)車?！弊罱K，配合新康眾的其他業(yè)務(wù)形態(tài)，打造具有全國服務(wù)能力的網(wǎng)絡(luò)。

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新康眾CEO商寶國強調(diào)品牌力量

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回顧天貓養(yǎng)車三年發(fā)展，商寶國感嘆，“三年生來不易，但我們砥礪前行”。天貓養(yǎng)車這些年是“逆市突圍”?！澳妗钡氖鞘袌霾痪皻?，突的是行業(yè)早期對天貓養(yǎng)車模式的質(zhì)疑，這里面有汽車后市場的“流量派”、“數(shù)量派”，更有“利潤派”。但天貓養(yǎng)車從一開始就篤定“服務(wù)升級”才是真正的發(fā)展出路，只有為車主解決消費痛點才能在市場中存活下來。

天貓養(yǎng)車沒有去學(xué)同行打價格戰(zhàn)，而是希望抓住市場消費升級、服務(wù)升級的新增長動能，用服務(wù)吸引消費者，用服務(wù)打動市場?！捌放剖亲畲蟮牧髁?、客戶體驗是核心”，這是天貓養(yǎng)車成功的秘訣，更是贏取未來的鑰匙。

專項門店、專屬供應(yīng)鏈、新能源，天貓養(yǎng)車多渠道助力加盟商

天貓養(yǎng)車2023加盟商大會上，新康眾COO、天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸曬出了天貓養(yǎng)車成績單：截至目前，天貓養(yǎng)車全國開業(yè)門店1800家，付費會員超過100萬，消費者口碑指數(shù)超過67%。2022年，即便在疫情影響下，依舊超過75%的門店實現(xiàn)盈利增長，三分之一的新老加盟商選擇在天貓養(yǎng)車體系中再開分店。

天貓養(yǎng)車獲得了加盟商和消費者的市場“雙認(rèn)可”。

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李逸分享天貓養(yǎng)車成績單

三年來，天貓養(yǎng)車在產(chǎn)業(yè)上游打造了F6系統(tǒng)，沉淀了大量的汽車維修保養(yǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)，積累了大量數(shù)字資產(chǎn)使能加盟商，讓普通的養(yǎng)車門店也能修“萬國車”，具備智慧經(jīng)營的能力。中游投入幾個億打造智慧供應(yīng)鏈和門店管理系統(tǒng)，不斷優(yōu)化，提升門店的日常經(jīng)營管理效率，助力加盟商智慧經(jīng)營。下游通過天貓養(yǎng)車App，幫助加盟商優(yōu)化用戶接觸，完善客情維護，增強門店與客戶聯(lián)系。極大改善了產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為汽車后市場發(fā)展探索出了一條明朗的發(fā)展路徑。

“兵馬未動，糧草先行”。在智慧供應(yīng)方面，李逸認(rèn)為，市場破局要先在“點”上做爆款、搞創(chuàng)新，然后再由點及面，慢慢占領(lǐng)市場。

圍棋上有術(shù)語叫“金角銀邊草肚皮”。只有在特色服務(wù)上建立陣地，才能輻射市場，形成全盤優(yōu)勢。天貓養(yǎng)車已經(jīng)打造了“洗美保”模型和“小保養(yǎng)”模型兩大“爆款服務(wù)”，率先搶占了汽車后市場的兩個金角、兩條銀邊。2023年，天貓養(yǎng)車計劃充分發(fā)揮新康眾的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，針對廣大車主的養(yǎng)車生活，構(gòu)建“天貓養(yǎng)車優(yōu)選”新服務(wù)體系，搶占車主養(yǎng)車、用車、車生活的第三條金邊。

目前，天貓養(yǎng)車優(yōu)選汽車空調(diào)清洗劑、專用機油、精品車衣等多款金牌產(chǎn)品。這些產(chǎn)品功能實用、品質(zhì)過硬，主要針對車主養(yǎng)車痛點進行精選，極具爆款潛質(zhì)。天貓養(yǎng)車通過深挖服務(wù)，提升車主養(yǎng)車體驗、優(yōu)化天貓養(yǎng)車服務(wù)的同時，也為加盟商盈利持續(xù)上升增添了渠道，搶占市場新機遇。

“中心店+社區(qū)店”是天貓養(yǎng)車構(gòu)建完善城市服務(wù)生態(tài)上的又一個成功嘗試。通過設(shè)置改裝、鈑噴、貼膜等提供專項服務(wù)的中心門店，對天貓養(yǎng)車現(xiàn)有門店業(yè)務(wù)形態(tài)進行補充和協(xié)同，并最終形成“1+N”相互引流、相互扶持的協(xié)同式網(wǎng)絡(luò)布局。從而為車主提供小到社區(qū)洗車、中層美容維保、上層改裝大修的全套服務(wù)。

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天貓養(yǎng)車將在特色服務(wù)上建立陣地

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在熱門賽道方面，當(dāng)天，天貓養(yǎng)車貼膜中心門店模型首次曝光。天貓養(yǎng)車首家貼膜中心已經(jīng)落地杭州。天貓養(yǎng)車的車品改裝團隊將專項門店經(jīng)營顆粒度進一步細化，目前已經(jīng)推出車衣、改色、隔熱膜和天窗冰甲等優(yōu)選新產(chǎn)品。特斯拉、小鵬、極氪等熱門車型匹配的輕改裝套餐，不斷提升加盟商在高附加值服務(wù)賽道中的競爭力。

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天貓養(yǎng)車發(fā)布貼膜中心門店模型

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李逸表示，2023年，天貓養(yǎng)車將繼續(xù)結(jié)合市場需求，整合供應(yīng)鏈優(yōu)勢和天貓養(yǎng)車優(yōu)選等熱門產(chǎn)品，融合一線研究經(jīng)驗，推出更多特色商業(yè)模型。同時，持續(xù)在新能源領(lǐng)域發(fā)力。逐步向高品質(zhì)內(nèi)飾、精致戶外出行衍生，不斷繁榮汽車文化周邊服務(wù)，向加盟商開放更多加盟渠道，多種手段助力有志之士加盟盈利。

5年筑基成就“百年老店”，“農(nóng)夫思維”扎實經(jīng)營定豐收

天貓養(yǎng)車2023加盟商大會上，天貓養(yǎng)車《加盟商5年發(fā)展路線圖》重磅發(fā)布。天貓養(yǎng)車經(jīng)營哲學(xué)首次對全行業(yè)公開?！都用松?年發(fā)展路線圖》是天貓養(yǎng)車為加盟商制定的完善發(fā)展路徑，以此為加盟商提供全方位、系統(tǒng)化的指導(dǎo)，指明長期的發(fā)展方向。

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天貓養(yǎng)車《加盟商5年發(fā)展路線圖》發(fā)布

該路線圖針對加盟周期分階段設(shè)目標(biāo)，細化經(jīng)營方法論。便于加盟商明確每個階段的成長目的，理解天貓養(yǎng)車服務(wù)設(shè)計，更好、更快融入天貓養(yǎng)車服務(wù)體系，不斷獲得切實盈利增長，一步步堅定走向成功，“不僅是我們的經(jīng)驗總結(jié)，也是我們的承諾。”

路線圖涵蓋“選址建店——開業(yè)籌備——開業(yè)獲客——留客——轉(zhuǎn)化——多店成長——聯(lián)運擴張”7個階段，詳細闡述天貓養(yǎng)車全加盟運營策略。通過細致的全流程引導(dǎo)，幫助加盟商系統(tǒng)地接入天貓智慧養(yǎng)車、新康眾智慧供應(yīng)、數(shù)字營銷、會員體系、聯(lián)合運營等能力，補強加盟商經(jīng)營服務(wù)實力，幫助加盟商一步步發(fā)展壯大，共贏未來。

李逸認(rèn)為，當(dāng)下市場中經(jīng)營者心態(tài)主要分為兩種：第一種是獵人思維，“出門找客戶打獵，今天能打多少獵、談多少客戶，大部分看天意，小部分看手藝。”把客戶當(dāng)成獵物，只想干票大的，盈利穩(wěn)定性差。另一種是農(nóng)夫思維，“春種秋收，穩(wěn)定定居，出現(xiàn)村落，能做出多少業(yè)績，大部分看手藝，小部分看天意?！敝匾曈脩舻姆?wù)體驗，追求更穩(wěn)定的利潤。

天貓養(yǎng)車堅持“慢就是快”的長期主義?！都用松?年發(fā)展路線圖》則是一個“養(yǎng)客農(nóng)夫”的成長指南。不僅為加盟商指明發(fā)展方向，更配有全加盟周期的培養(yǎng)機會，全方位助力加盟商營業(yè)提升。

李逸提出，天貓養(yǎng)車的經(jīng)營哲學(xué)是“近悅遠來，穩(wěn)定經(jīng)營”。加盟天貓養(yǎng)車一定要懂得耕耘，耐得住豐收前的寂寞。重視用戶服務(wù)體驗，把客戶利益放在首位，“把門店的口碑做起來，自然而然就能取得成功。汽車保養(yǎng)具有周期性，只有這樣才能真正形成長尾流量?！碧熵堭B(yǎng)車的品牌愿景、使命、價值觀、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力、數(shù)字化工具，甚至是市場營銷手段，都把客戶體驗放在首位。天貓養(yǎng)車提供大量的好用工具，想要用好他們，必須把心態(tài)放穩(wěn)擺正?！鞍凑仗熵堭B(yǎng)車的路線規(guī)劃，一步步走踏實，賺錢就是自然而然的事情?！?/p>

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天貓養(yǎng)車的經(jīng)營哲學(xué)“近悅遠來、穩(wěn)定經(jīng)營”

對于行業(yè)而言，此次天貓養(yǎng)車發(fā)布《加盟商5年發(fā)展路線圖》可謂是將“經(jīng)營秘笈”向全汽后市場坦誠布公。李逸坦言，天貓養(yǎng)車很多模式和做法已經(jīng)在被一些同仁“量販?zhǔn)健蹦７?，這是全行業(yè)思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，跟隨領(lǐng)先品牌的必然。行業(yè)合力，方能推動汽車后市場發(fā)展邁上新高度?！熬拖衲承履茉雌嚻放乒_專利后，帶動全世界進入電動車的繁榮次元一樣?！碧熵堭B(yǎng)車也期待通過這樣的方法，向全行業(yè)公開天貓養(yǎng)車經(jīng)營方法論，真正引導(dǎo)汽后市場走向“以服務(wù)為本”的繁榮世界。

天貓養(yǎng)車2023小目標(biāo)：多維升級助力加盟商高質(zhì)量發(fā)展

此次大會上，天貓養(yǎng)車運營副總裁朱宏師、天貓養(yǎng)車市場部負責(zé)人為何、天貓養(yǎng)車數(shù)字化經(jīng)營部負責(zé)人夙瑤，就2023品牌加盟連鎖運營標(biāo)準(zhǔn)化、品牌營銷盈利之道、數(shù)字化賦能門店等內(nèi)容，與行業(yè)伙伴進行了交流。天貓養(yǎng)車多方面升級助力廣大加盟商發(fā)展，夯實向上，共贏未來。

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天貓養(yǎng)車運營副總裁朱宏師?

“標(biāo)準(zhǔn)化”已然成為天貓養(yǎng)車樹立行業(yè)準(zhǔn)入門檻、促進汽車后市場升級的重要抓手。2023天貓養(yǎng)車將繼續(xù)在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與運營上加碼。

據(jù)朱宏師介紹，一是目標(biāo)實現(xiàn)2023年門店管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化全面覆蓋和落地，新開門店所有店長SA都必須接受公司的培訓(xùn)，重點是對值班管理、日常管理、員工培訓(xùn)、銷售技巧、F6系統(tǒng)使用等能力進行有針對性的培訓(xùn)強化。二是在全國門店里優(yōu)選出60家門店作為實訓(xùn)店，通過實訓(xùn)中心真正實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化“一把抓”。雙管齊下，解決加盟商標(biāo)準(zhǔn)化做不好、做不深入的問題，真正讓廣大加盟商從“標(biāo)準(zhǔn)化”中獲得實惠，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升店盈利能力，優(yōu)化管理程序，助力門店數(shù)量拓展，從容應(yīng)對市場轉(zhuǎn)變。

為何提出，2023年天貓養(yǎng)車將繼續(xù)強化品牌形象，用更精致的VI裝潢和更豐富的流媒體交互形式“讓門店自己說話”，增強消費者信任感，輔助提升經(jīng)營業(yè)績。配合天貓養(yǎng)車“小紅鼻關(guān)愛計劃、618養(yǎng)車狂歡節(jié)、雙11保養(yǎng)囤貨節(jié)和新年換新衣”四大消費節(jié)點，助力門店流量增長。同時設(shè)置更豐富會員權(quán)益，新增“春節(jié)免費搭電換胎、周二會員日、雨天半價”等全新玩法，助力加盟商鎖定“長尾流量”，引導(dǎo)車主分銷、裂變，破解引流、增長、轉(zhuǎn)化難題。

數(shù)字化能力是新時期加盟商高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。夙瑤表示，2023年，天貓養(yǎng)車將繼續(xù)圍繞“開一家店”的全流程，進行汽車后市場數(shù)字系統(tǒng)構(gòu)建。利用AI問答、服務(wù)預(yù)約、AI直播、電子單據(jù)、車輛管家、電子提醒等數(shù)字工具，打通車主全養(yǎng)車周期，為門店實時進行引流。“使用率高的門店，80%盈利速度都超過模型計算，用好系統(tǒng)讓盈利更輕松?！币詳?shù)字化能力重塑養(yǎng)車服務(wù)流程，“越系統(tǒng)、越簡單”，充分助力廣大加盟商經(jīng)營降本增效。通過信息化管理手段為加盟商做好“臺帳”，實現(xiàn)更高效率的管理、更簡單的經(jīng)營。

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當(dāng)天，天貓養(yǎng)車南京蘇友聯(lián)合運營中心總經(jīng)理陸軍、天貓養(yǎng)車武漢一清聯(lián)合運營中心總經(jīng)理王向宏向加盟商熱情講述了自己的故事。

陸軍是南京老牌汽車服務(wù)連鎖“蘇友”品牌的創(chuàng)始人，用20年時間兢兢業(yè)業(yè)，在南京周邊地區(qū)拓展10家門店。2022年加盟天貓養(yǎng)車，借助聯(lián)合運營優(yōu)勢業(yè)務(wù)迅速破局，會員毛利占比60%，新開3家分店當(dāng)年盈利，解決了個人區(qū)域連鎖不好做的問題，為區(qū)域連鎖發(fā)展插上了翅膀。

汽后老兵王向宏有著17年4S店服務(wù)經(jīng)驗，一直夢想做自己的區(qū)域連鎖品牌。2021年加入天貓養(yǎng)車，2年內(nèi)開出10家門店，憑借聯(lián)合運營優(yōu)勢，開設(shè)門店都已盈利，區(qū)域連鎖成功圓夢。

珠玉在前，力量不菲。陸軍、王向宏號召致力于汽車后市場服務(wù)升級的有識之士加盟天貓養(yǎng)車，共同打造汽車后命運共同體。

面對新機遇，開啟新征程，天貓養(yǎng)車將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢與資源整合能力，促進汽車服務(wù)品質(zhì)升級，不斷推動汽車后市場良性發(fā)展。

守心正道、積極創(chuàng)變，與加盟商伙伴們同赴山海、共贏未來。