一位群眾與辦事大廳的同事起了沖突 ， 同事已經(jīng)道歉 ， 但群眾仍然情緒激動 ，影響了大 廳的正常辦公。你是工作人員 ， 你會怎么辦？

第一 ， 我會安撫這位群眾的情緒 ，表明自身的身份 ，請他不要激動 ，承諾一定會幫助群眾 解決好他的問題；

第二 ，? 我會尋求同事的幫助 ，恢復(fù)現(xiàn)場的辦事秩序 ， 同時告知其他群眾進行正常辦事；

第三 ，? 面對群眾的需求 ， 如果是我們的同事辦事不周 ，那么我會代同事再次向群眾道歉 ， 是我們工作的失職 ，并且盡快把群眾的事情辦好； 如果是群眾材料沒有帶齊 ，針對 一些次要的、關(guān)關(guān)緊要的材料 ，可以在征得領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下 ， 給群眾先行辦理 ， 后期進行補充 ，針對一些必不可少的、重要的材料 ，我會寫下清單交給群眾 ，在未 來合理時間內(nèi)進行優(yōu)先辦理。

第四 ，? 我會進行單位工作反思 ， 一方面我會與同事進行溝通 ，希望同事在未來的工作當中 注意方式方法 ，防止此類事件的發(fā)生；另一方面我會建議領(lǐng)導(dǎo)加強規(guī)章管理 ，開展 員工技能培訓(xùn) ，設(shè)立群眾滿意度評價機制 ，大力推廣線上業(yè)務(wù)辦理等。