摘要:?2021年2月6日晚，一名湖南女用戶通過貨拉拉平臺叫車搬家。但在行駛途中，司機稱該“女生跳窗自殺”并撥打110和120；然而，經搶救無效，該女生于10日上午離世。涉事司機涉嫌過失致人死亡罪，被長沙警方刑事拘留，事件進入刑偵環(huán)節(jié)。截至2021年2月22日17時，相關微博熱搜話題形成7.9億次閱讀、3.5萬次討論。

一、2021年貨拉拉“女生跳車”事件概述

2021年貨拉拉“女生跳車”事件概述

2021年2月6日晚，一名湖南女用戶通過貨拉拉平臺叫車搬家。但在行駛途中，司機稱該“女生跳窗自殺”并撥打110和120；然而，經搶救無效，該女生于10日上午離世。涉事司機涉嫌過失致人死亡罪，被長沙警方刑事拘留，事件進入刑偵環(huán)節(jié)。截至2021年2月22日17時，相關微博熱搜話題形成7.9億次閱讀、3.5萬次討論。

2021年貨拉拉“女生跳車”事件各涉事方觀點

2021年貨拉拉“女生跳車”事件網絡爭論焦點

貨拉拉主要機構股東或受本次事件牽連

二、2021年貨拉拉“女生跳車”事件輿情監(jiān)測

2021年貨拉拉“女生跳車”事件引起高度關注

艾媒大數(shù)據商情輿情監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測顯示，隨著網絡輿情的發(fā)酵，女生乘貨拉拉跳窗身亡事件的熱度攀升迅速。隨著2月23日，新浪微博熱搜的形成，該事件的輿論熱度也在2月23日接近峰值。

2021年貨拉拉“女生跳車”事件主要傳播渠道

艾媒大數(shù)據商情輿情監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測顯示，貨拉拉女生跳窗身亡事件的媒體傳播渠道以微博為主，并與新聞網頁、微信等共同構成傳播矩陣。微博熱搜提升輿論關注度，而人民日報海外版、 新華社、CCTV、新京報等官方媒體在此次事件傳播中發(fā)揮重要作用。

2021年貨拉拉“女生跳車”事件關注地域分布

艾媒大數(shù)據商情輿情監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，女生乘貨拉拉跳窗身亡事件引發(fā)多個地域的網民關注和討論。其中，事件發(fā)生地湖南的網民對事件的關注度最高，占比高達73.46%。

2021年貨拉拉“女生跳車”事件媒體關注焦點

2021年女生乘貨拉拉跳窗身亡事件發(fā)生后，多家媒體機構針對貨拉拉的管理混亂、監(jiān)管缺失以及調查中的疑點發(fā)聲，并探討該事件所指向的法律監(jiān)管問題及社會問題。

輿情影響明顯，貨拉拉口碑急速下降

艾媒大數(shù)據商情輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據顯示，2021年2月，貨拉拉的網絡口碑指數(shù)由48.6降至19.8，網絡口碑呈現(xiàn)一面倒的負面態(tài)度。

微博輿論火熱，超九成用戶主張嚴查

三、貨拉拉其他典型投訴案例盤點

2021年貨拉拉投訴量及理由分布

數(shù)據顯示，截至2021年2月23日，貨拉拉在“黑貓投訴”平臺上的相關投訴已達3267條。除了消費者投訴司機“貨物損壞”、““服務態(tài)度差” ，投訴“平臺營銷騷擾” 外，也有司機投訴“平臺APP提現(xiàn)價”、 “司機性騷擾” 以及“違規(guī)收費”成為黑貓投訴平臺上的主要理由。

典型輿情事件一：貨拉拉單方面下調運費

典型輿情事件二：司機性騷擾事件

典型輿情事件三：貨拉拉搬家違規(guī)收費

四、2021年貨拉拉“女生跳車”事件總結及思考

2021年貨拉拉“女生跳車”事件總結及思考（一）

2021年貨拉拉“女生跳車”事件總結及思考（二）

本文部分數(shù)據及圖片內容節(jié)選自艾媒研究院發(fā)布的《2021年2月貨拉拉“女生跳車”事件輿情監(jiān)測報告》,查看高清完整報告及更多相關行業(yè)數(shù)據可登陸下方鏈接：

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