隨著獲客成本不斷走高，以極低價(jià)格獲得公域流量的紅利期早已過去，無論是為了獲取新客，還是提升老客復(fù)購，商家搭建自己的私域流量池、將用戶留在自己的池子里，都變得愈發(fā)迫切和重要。

不過想要做好私域運(yùn)營(yíng)也不是拉一兩個(gè)微信群那么簡(jiǎn)單，所謂建池子容易，養(yǎng)好魚難。而在私域運(yùn)營(yíng)落地的過程中，各類助力私域營(yíng)銷的工具不可或缺，在這個(gè)基礎(chǔ)上，SCRM就這么出現(xiàn)了。

什么樣的企業(yè)需要采購SCRM？

首先我們需要知道SCRM是Social（社交）+Customer（顧客）+Relationship（關(guān)系）+Management（管理），客戶關(guān)系維護(hù)的系統(tǒng)。通過客戶和企業(yè)的互動(dòng)來增強(qiáng)客戶關(guān)系，分析客戶狀態(tài)以制定對(duì)應(yīng)的銷售策略。

那么什么樣的企業(yè)需要用到SCRM呢？

1、具備銷售行為和客戶

理論上，SCRM適用于所有具有銷售行為和客戶的企業(yè)。為了最大限度地發(fā)揮SCRM的優(yōu)勢(shì)，首先需要各種SCRM功能正常工作，其次需要提高SCRM的使用頻率。比如需要輸入或查看客戶信息、客戶要求、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、合同等，又或者制定工作計(jì)劃、編制工作報(bào)告、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析各種報(bào)告等，所以如果企業(yè)具備需要經(jīng)常使用這些功能，購買SCRM就不虧。

2、客單價(jià)較高的企業(yè)

比如保險(xiǎn)行業(yè)一年幾百到幾萬不等，但是需要長(zhǎng)期購買，比如家居裝修、醫(yī)美等，客戶不是一沖動(dòng)就能下單的……這些客戶都需要長(zhǎng)期維護(hù)，銷售需要對(duì)客戶多次觸達(dá)，用內(nèi)容、活動(dòng)影響其購買，可以使用SCRM產(chǎn)品。

3、梳理自己公司的業(yè)務(wù)流程以及工具需求

沒有百分百適配，優(yōu)先解決剛需?，F(xiàn)在市面上的工具雖然看上去都差不多，但還是有各自的側(cè)重點(diǎn)，在挑選的過程中，看這個(gè)工具能不能滿足自己最重要的那幾個(gè)需求。

SCRM該選哪家？

利用好工具事半功倍。SCRM的價(jià)值在于更好地挖掘潛在客戶和現(xiàn)有客戶，因此，要判斷哪個(gè)更好，就必須考慮品牌、團(tuán)隊(duì)和服務(wù)。

品牌：考慮品牌的大小。SCRM涉及企業(yè)核心的銷售數(shù)據(jù)以及客戶資源等重要資料，所以選擇一個(gè)可以信賴的品牌很重要，相比較小的廠商來說，大廠商的服務(wù)質(zhì)量更能得到保障。最好選擇國內(nèi)品牌。由于中國社交網(wǎng)絡(luò)以微信等本土平臺(tái)為主，國內(nèi)SCRM供應(yīng)商的品牌服務(wù)也更加扎根。

團(tuán)隊(duì)：需要SCRM廠商擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，來進(jìn)行答疑解惑。當(dāng)一個(gè)企業(yè)接觸到SCRM產(chǎn)品時(shí)，碰到的也只是銷售，他們能對(duì)產(chǎn)品的功能如數(shù)家珍，卻不是一個(gè)好的優(yōu)質(zhì)人才，所以懂產(chǎn)品才能將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提煉出來。

服務(wù)：SCRM的實(shí)現(xiàn)不是部署一套系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是使用。由于SCRM的用戶涉及到市場(chǎng)公關(guān)、電子商務(wù)、門店銷售、客服等不同部門，這些用戶在使用過程中肯定會(huì)遇到各種各樣的問題。這就要求SCRM供應(yīng)商具有較強(qiáng)的服務(wù)能力，既要管賣也要管用。

這里推出的微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，深度整合拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營(yíng)銷推廣、智能客戶服務(wù)等能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛客、新客及老客多渠道、多維度數(shù)據(jù)融合分析，助力企業(yè)快速搭建私域生態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化輕松轉(zhuǎn)型。

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