年輕人最喜歡在哪里買家具？最多的答案可能是宜家，因?yàn)橐思覍a(chǎn)品的使用環(huán)境模擬出來，并可以隨意嘗試，這種讓消費(fèi)者盡情體驗(yàn)的方式極大增強(qiáng)了互動，形成了場景化的體驗(yàn)式營銷。

在這種業(yè)態(tài)下，所有商品是服務(wù)于場景的，是構(gòu)成場景必不可少的一部分，具有極簡，友好，便捷的特點(diǎn)，商品僅是構(gòu)建場景所必需的，沒有與場景無關(guān)的商品，也沒有一直跟在你身邊的銷售人員，用戶可以在場景中自然地使用和體驗(yàn)產(chǎn)品，卻沒有購買的壓力，用戶在購買時(shí)可以完全自助，完成交易過程。

艾芙瀾德一站式體驗(yàn)美妝生活靈感空間如何提高服務(wù)和體驗(yàn)？

1. 服務(wù)

線上線下最大的不同就是購物體驗(yàn)，線上商品從需求到信息到購買都是由用戶自行獲取的，但線下有人為因素，用戶的每個(gè)階段信息積累可以由店員顧問的服務(wù)提供，這要求門店人員需要具備專業(yè)的知識。

Elfenland將高性價(jià)比美容產(chǎn)品與便利性和專業(yè)美容院的獨(dú)特環(huán)境和體驗(yàn)相結(jié)合，配備了一支訓(xùn)練有素的美容顧問團(tuán)隊(duì)，不以提成和品牌為導(dǎo)向，只根據(jù)客戶的客觀數(shù)據(jù)以及需求提供無偏見的定制建議及服務(wù)，有效增加客戶訪問門店的頻率和時(shí)間。

為用戶提供商品的購買意見，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。線下面對面的服務(wù)，當(dāng)其是必要的而且有價(jià)值時(shí)，就一定能夠帶來比線上更高的轉(zhuǎn)化率。

2.體驗(yàn)

想要門店提供更好的體驗(yàn)，最重要的是還是數(shù)據(jù)融合。

第一階段，線上到線下的融合，由于線上數(shù)據(jù)采集和分析要領(lǐng)先于線下，首先從公域的線上用戶進(jìn)行營銷手段，為線下引流，通過線上數(shù)據(jù)分析用戶畫像，線下識別后進(jìn)行商品推薦等等。

第二階段，艾芙瀾德數(shù)字化門店，從人、貨、場多方位采集數(shù)字化信息，獲得大量的數(shù)據(jù)，并幫助店鋪智能決策，提高店鋪運(yùn)營能力，促進(jìn)店鋪KPI指標(biāo)提升。

第三階段，通過線上線下的雙向打通，可以實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)數(shù)據(jù)采集，輔助進(jìn)行全會員管理，打成描繪消費(fèi)者精準(zhǔn)畫像和精準(zhǔn)營銷的目的，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

成功不僅僅是會什么，而是如何乘風(fēng)而上借勢發(fā)力。

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