編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

近日，協(xié)同辦公兩大巨頭可謂針鋒相對，相繼推出戰(zhàn)略升級峰會。一面是釘釘在蘇州以“數(shù)字新生”為題召開2022 釘峰會，同時發(fā)布了制造行業(yè)解決方案2.0。另一面則是企業(yè)微信在廣州舉辦2022新品發(fā)布會，并發(fā)布企業(yè)微信4.0版本。

值得玩味的是，二者都在新年伊始即高調(diào)宣布戰(zhàn)略升級，且僅僅相隔6天。因此，有網(wǎng)友調(diào)侃，這是在協(xié)同辦公賽道，又一次上演神仙打架?；鹚幬墩凉獾谋澈螅沧屴k公領(lǐng)域2B模式的行業(yè)競爭格局、未來走向再度引發(fā)高度關(guān)注。不過，在發(fā)布了企業(yè)微信3.0版本后，企業(yè)微信也與個人微信實現(xiàn)了互通，恰逢2020年疫情大爆發(fā)，協(xié)同辦公需求激增，企業(yè)微信也是動作頻頻。

彼時開始，企業(yè)微信也仿佛被騰訊賦予了新的使命。不過，時隔2年后，此時再用2B的邏輯去看待企業(yè)微信，甚至有些偏頗。因此，業(yè)界對此也頗有微詞，甚至認為企業(yè)微信的功能定位越來越模糊，甚至有些不倫不類。更有業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)微信看似名為打造生態(tài)，實則地位略顯尷尬。

因禍得福，卻不倫不類南轅北轍

眾所周知，企業(yè)微信的誕生，最初是為了對標釘釘，主要定位是一款辦公軟件，業(yè)務(wù)模式也是2B為主。然而，在這個賽道，企業(yè)微信卻顯得有些后知后覺。要知道，釘釘成立是在2015年1月，企業(yè)微信卻整整晚了一年。盡管其早期推出了微信企業(yè)號，但是卻有些不慍不火，與后面推出的企業(yè)微信的定位差異，更是有些模糊不清。從目前的市場反饋來看，用戶有些傻傻分不清。

因此，針對企業(yè)的移動端溝通工具，企業(yè)微信算是起了一個大早，趕了個晚集。要知道，彼時除了國內(nèi)大公司有阿里巴巴旗下野心更大的釘釘，也有小公司如一熊科技的 BearyChat，更不用說硅谷最紅的 Slack。

近年，字節(jié)跳動旗下的飛書也強勢殺入這個市場，大有與兩大巨頭三分天下的架勢。不過，從數(shù)據(jù)對比上來看，多年過去，阿里釘釘依然穩(wěn)居第一。據(jù)企業(yè)微信官方數(shù)據(jù)顯示，其活躍用戶數(shù)量為1.8億，真實企業(yè)與組織數(shù)為1000萬，企業(yè)微信服務(wù)的微信活躍數(shù)為5億。

而根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，早在2021年9月，釘釘?shù)脑禄钴S用戶數(shù)就達到1.96億，也是本年度的峰值。由此可見，其活躍用戶數(shù)領(lǐng)先于企業(yè)微信和飛書。值得一提的是，2021年10月中旬，釘釘對外宣布用戶數(shù)已突破5億。

因此，在各大實力玩家的擠壓下，企業(yè)微信也不得不改弦易轍，自2020年疫情期間開始，即高調(diào)推廣其企業(yè)微信與個人微信的互通功能，同時在B端、C端用戶的運營上發(fā)力。一時之間，企業(yè)微信加碼傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公關(guān)稿件，也是滿天飛。由此，企業(yè)微信也離其早期的2B辦公軟件的定位越來越遠。

而在2B市場不慍不火，也失去勢能的企業(yè)微信，為了謀求更大的生存土壤，轉(zhuǎn)型以新零售用戶運營工具為定位。只不過，其在產(chǎn)品設(shè)計上既要兼顧B端用戶辦公場景的需求，又要兼顧C端用戶與企業(yè)微信用戶之間的互動體驗，確實很難做到極致完美。因此，坊間吐槽企業(yè)微信難用，不顧及使用體驗的聲音甚囂塵上。甚至有業(yè)內(nèi)人士用“不倫不類”來形容企業(yè)微信。

實際上，這樣的形容也不無道理。一方面，企業(yè)微信早期對標釘釘，本身有很強的辦公軟件屬性。而且，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭，產(chǎn)品功能層面的相互“借鑒”，也是公開的秘密。例如考勤打卡、流程審批、群聊互動等基本功能，以及企業(yè)微信與釘釘都有類似于消息已讀未讀、澡堂模式、企業(yè)通訊錄、電話、文檔等基礎(chǔ)功能，產(chǎn)品層面基本可以做到“人有我有”，因此相互的競爭的矛頭，也指向了后端資源的整合及用戶端的運營。

不過，也有業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)微信之所以體驗被廣遭詬病，是因為其既想“學(xué)”釘釘，做一款體驗極致的辦公軟件。但是又照搬個人微信，直接把一些功能進行移植，所以在一些辦公場景的需求上，總給人一種隔靴搔癢、無法到位之感。

但是，企業(yè)微信還是逆勢崛起了。其3.0版本可謂生逢其時，疫情來襲后，線上云辦公需求的爆發(fā)，也讓企業(yè)微信因禍得福，借勢逆襲。這一方面得益于其依托微信生態(tài)，也有龐大的B端資源。另一方面，也是因為其完全實現(xiàn)了企業(yè)微信與個人微信的互通。B、C端同時營銷，相互轉(zhuǎn)換，因此其增長速度也飛快無比。

例如，自2020年12月底企業(yè)微信發(fā)布3.0版后的5個月里，企業(yè)微信的微信用戶從6000萬增長了4倍至2.5億。值得一提的是，在疫情期間，平安銀行、中國人保、天虹、屈臣氏、vivo、西貝等企業(yè)都通過企業(yè)微信與微信的互通與顧客保持聯(lián)系。

至此，企業(yè)微信也逐步成了一款可以同時用于辦公、也可以用戶C端用戶管理的SAAS工具。只不過，一直尋求與釘釘差異化的企業(yè)微信，此時的定位卻與當初連接B端的初心相差甚遠，甚至有些南轅北轍。

因此，盡管其在賦能傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有一些新發(fā)現(xiàn)，但是卻在協(xié)同辦公方面越來越缺少存在感。而因為其主要適用于需要大量進行客戶關(guān)系維系的互聯(lián)網(wǎng)金融、新零售、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)公司等行業(yè)。也同時錯失了服務(wù)一些行業(yè)的機會。例如，對于工廠類的傳統(tǒng)行業(yè)，企業(yè)微信就很難像釘釘一樣靈活自如，因此也可謂失之東隅、收之桑榆。

與釘釘硬剛打生態(tài)硬仗，卻勝負難料

眾所周知，作為BAT的兩大玩家，阿里巴巴與騰訊的目光，顯然不會只是盯住一款移動辦公軟件。而以這款軟件產(chǎn)品為入口，構(gòu)建以B端業(yè)務(wù)為核心的行業(yè)生態(tài)，或許是二者共同的野心。

只不過，阿里巴巴與騰訊兩家企業(yè)的基因與擁有的資源，卻有著天壤之別。一個是背靠阿里巴巴B2B平臺數(shù)年積累的企業(yè)端資源的電商巨頭，另一個卻是早期靠QQ、微信等切入即時通訊軟件，從而建立商業(yè)王國，具有濃厚C端基因的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。、

只不過，借助微信公眾平臺等新型產(chǎn)品，騰訊近年也在B端市場占有一席之地，甚至成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)落地的連接者。二者最大的不同，一個是強在運營，一個是精于產(chǎn)品。一個注重幫助企業(yè)解決問題，讓天下沒有難做的生意。另一個則是以“連接”為戰(zhàn)略，不斷在服務(wù)終端用戶上推陳出新。

因此，如何借助原有的資本與用戶積累，盤活B端資源，帶來更大的商業(yè)化價值，是釘釘與企業(yè)微信都將面臨一場硬仗。只是，更多人關(guān)注的是，二者背后的生態(tài)之戰(zhàn)，阿里與騰訊是否會殊途同歸？還是與飛書等平臺一起瓜分市場。這從二者不斷向外界傳遞的信號，也可以窺見一二。

首先，從戰(zhàn)略上。而阿里巴巴提出“云釘一體”戰(zhàn)略，微信則主張將“連接”進行到底。釘釘有先發(fā)優(yōu)勢，也在營銷層面搶占了用戶心智：移動辦公，就用釘釘。

但是企業(yè)微信卻因為遲到，一直有被釘釘碾壓之感。因此，企業(yè)微信也不得不曲線救國，先通過企業(yè)微信與微信互通，重點推廣很多營銷功能，從而說服一些身教練、美容顧問、醫(yī)院醫(yī)生、學(xué)校老師等先用起來，然后再向更多企業(yè)滲透、拓展其企業(yè)服務(wù)。

不過，從騰訊又陸續(xù)推出騰訊文檔、騰訊會議等產(chǎn)品也不難看出，企業(yè)微信覆蓋的商務(wù)溝通場景依然十分有限，甚至需要其它產(chǎn)品來進行互補，而且相繼也實現(xiàn)了與視頻號、小程序等新產(chǎn)品的互通，因此也讓一些網(wǎng)友對其多而雜的功能，表示有些雞肋、甚至累贅。

反觀釘釘，卻沒有這樣的煩惱。相比較應(yīng)用場景的局限性，阿里釘釘則是一個追求在辦公場景方面“面面俱到”的在線辦公平臺，除了在DING、釘盤、釘郵、日志、電話、會議、通訊錄等基礎(chǔ)功能外，釘釘也全面開放滿足企業(yè)個性化的需求。

與此同時，釘釘在打造平臺生態(tài)方面，還引入大量的ISV（獨立開發(fā)者）針對企業(yè)量身定制豐富的場景應(yīng)用，與企業(yè)微信相比，則是從另外一個維度，賦能企業(yè)進行數(shù)字化。由于其平臺的開放性以及開發(fā)者資源的整合能力，釘釘?shù)亩ㄖ苹芰σ策h勝企業(yè)微信。例如，釘釘針對立白、一汽這樣的大型企業(yè)的需求，可以讓其在釘釘上定制“專屬釘釘”。

另外，要知道，阿里巴巴背后是一個商業(yè)大生態(tài)，云釘一體的戰(zhàn)略落地，也將依托釘釘與阿里云、達摩院、天貓、淘寶、菜鳥、阿里媽媽等組件互通的能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。對比之下，釘釘幫助企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的故事宏大而性感，也更具有想象空間。

反觀微信，盡快其也開放了一些開放平臺接口，但是多年過去，其延展的方向，卻多數(shù)是聚焦在SCRM系統(tǒng)層面，依然是圍繞其原本撕開的“商務(wù)溝通”的口子來發(fā)揮，瞄準的是當下企業(yè)向線上化轉(zhuǎn)型，特別是對私域流量的渴望，也可謂抓住了市場痛點。

只不過，與釘釘?shù)娜轿坏暮甏蟛季窒啾?，企業(yè)微信再一次陷入企業(yè)覆蓋面不足、應(yīng)用場景過于局限的困局。如此，其賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也有些像是空中樓閣，所謂的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，恐怕也難以真正依靠企業(yè)微信得以落地。由此，二者的格局與未來，也將高下立分。

結(jié)語

企業(yè)微信與釘釘同樣都背靠著騰訊、阿里的資本大財團、超級流向入口。原本也有著同樣的創(chuàng)業(yè)初心：將智能系統(tǒng)辦公軟件作為切入口，殺入B端企業(yè)服務(wù)市場、賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。只不過，二者在市場博弈過程中，一個在其原本的戰(zhàn)略規(guī)劃下堅定前行，另一個則因為前期受挫，不得不改弦易轍、謀求轉(zhuǎn)型，從而避開鋒芒。

雖然釘釘與企業(yè)微信的目標都很宏偉，也在開展差異化競爭，但是畢竟還是在同一賽道上瘋狂奔跑，且勝負未分。因此，決定二者勝負的，或許是二者的不同定位。不難可看出，釘釘選擇的發(fā)展道路，足以讓其賦能產(chǎn)業(yè)的理想，觸手可及。而企業(yè)微信卻因為偏于一隅，或?qū)⑶巴疚床贰?/p>