*本翻譯文本僅供學(xué)習(xí)、交流用途（原書(shū)出自：Creating a Lean Culture_ Tools to Sustain Lean Conversions (2014, CRC Press)，by Mann, David）

第十章、快速解決問(wèn)題和改進(jìn)流程

精益管理體系不僅僅由四個(gè)核心要素組成：針對(duì)根本原因的問(wèn)題解決、快速響應(yīng)系統(tǒng)和漸進(jìn)式的流程改進(jìn)方法是完善該體系的要素。本章逐一涵蓋了這些主題。(第11章會(huì)談及與人有關(guān)的要素）。

針對(duì)根本原因的問(wèn)題解決

任何生產(chǎn)流程，無(wú)論是制造、醫(yī)療還是行政，都會(huì)遇到中斷或威脅到生產(chǎn)的問(wèn)題。精益體系和其他體系一樣都是如此。精益體系和批量排隊(duì)體系的關(guān)鍵區(qū)別在于，一線人員和領(lǐng)導(dǎo)如何處理這些不可避免的問(wèn)題。

批量排隊(duì)體系的典型反應(yīng)是圍繞問(wèn)題開(kāi)展工作，往往是以創(chuàng)造性的、有時(shí)是非常規(guī)的方式。當(dāng)然，重點(diǎn)是盡一切努力滿足進(jìn)度要求。在精益環(huán)境中，典型的反應(yīng)是問(wèn)為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，是什么原因造成的。

這揭示了精益生產(chǎn)和管理體系中最不明顯的方面。精益從根本上說(shuō)是改進(jìn)體系。實(shí)施精益生產(chǎn)體系并不能解決問(wèn)題。相反，精益暴露了問(wèn)題，所以你可以看到它們、定義它們，并消除它們的原因，進(jìn)行改進(jìn)。

你可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)關(guān)于實(shí)施精益生產(chǎn)的比喻：你是在 "把水位降低，露出石頭"。正如這里所重復(fù)的，當(dāng)你實(shí)施精益生產(chǎn)時(shí)，你會(huì)減少額外的資源（包括正式的和非正式的）這些資源是為了保護(hù)批量處理和排隊(duì)系統(tǒng)免受長(zhǎng)期未解決的問(wèn)題的影響。這些 "以防萬(wàn)一 "的資源是精益生產(chǎn)實(shí)施過(guò)程中的水分。精益的理念是系統(tǒng)地暴露出一直存在的問(wèn)題，但這些問(wèn)題被額外的資源所掩蓋，就像水壩后面的水掩蓋了原來(lái)的旱地。一旦暴露出來(lái)，這些問(wèn)題就可以被分析出原因，然后被消除。

當(dāng)你把水位降低，問(wèn)題就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。以下是一些例子:

• 換型設(shè)置需要花費(fèi)數(shù)小時(shí)。批量解決方案：保持額外的庫(kù)存，以確保換型期間的供貨。

• 病人很少按計(jì)劃出院時(shí)間出院，占用了床位。在沒(méi)有住院床位的情況下，病人通過(guò)急診室入院。批量解決方案：不顧一切地從急診室收治病人，把他們（真的）停在急診室的走廊上，并指定“走廊護(hù)士”來(lái)照顧他們。

• 某加工中心有四分之一的時(shí)間似乎是隨機(jī)產(chǎn)生缺陷的。批量解決方案：在手頭保持額外的庫(kù)存，以備我們遇到壞零件的時(shí)候使用。

• 某設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定。批量解決方案：保留其他類似備用設(shè)備，在緊要關(guān)頭可以用來(lái)生產(chǎn)所需的零件，即使加工過(guò)程不太一樣。

• 收到一批特殊訂單，只有特定員工知道如何處理，但這需要這位員工超負(fù)荷工作。批量解決方案：給客戶打電話，推遲交貨時(shí)間。并告訴該員工必須在周六和周日工作。

• 供應(yīng)商似乎就是不能按時(shí)交付全部訂單。批量解決方案：同樣，用額外的庫(kù)存來(lái)彌補(bǔ)這種不可靠，以備不時(shí)之需。

• 某員工長(zhǎng)期表現(xiàn)不佳。批量解決方案：“嗯，只有這位員工，他有些時(shí)候就是這樣的。加班或在生產(chǎn)線上增加一個(gè)人，以填補(bǔ)空缺。

精益暴露了這些問(wèn)題，你知道你也遇到過(guò)其中一些問(wèn)題，但卻放棄進(jìn)一步解決這些問(wèn)題。作為一種反常的獎(jiǎng)勵(lì)，精益也暴露了你不知道的伺機(jī)而動(dòng)的潛藏問(wèn)題。是的，這真的是機(jī)會(huì)來(lái)敲門的聲音；它聽(tīng)起來(lái)就像你在咬牙切齒！"。?

變通是改進(jìn)的敵人

一旦問(wèn)題以各種形式出現(xiàn)，并導(dǎo)致流程中斷（流程質(zhì)量、設(shè)備可靠性、供應(yīng)商表現(xiàn)、支持團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)能力、操作人員技能缺陷、領(lǐng)導(dǎo)承諾、過(guò)長(zhǎng)的交貨時(shí)間、延遲向客戶發(fā)貨、產(chǎn)能不足、租用空間存放安全庫(kù)存、擁擠的等待室等等），你有兩個(gè)選擇。

第一個(gè)方法是屢試不爽的：回到你本應(yīng)在實(shí)施精益中擺脫的、但還沒(méi)有來(lái)得及處理的隱藏的額外物品。把它們移到流程中。找到變通的辦法，以滿足時(shí)間表的要求。時(shí)間表就是目標(biāo)，對(duì)嗎？明天也許事情會(huì)好轉(zhuǎn)。

第二個(gè)選擇是做你必須做的事情來(lái)修補(bǔ)這個(gè)流程。畢竟，你有客戶承諾要履行。但是，當(dāng)你這樣做的時(shí)候，要仔細(xì)記下似乎出錯(cuò)的地方。把它記錄在你開(kāi)始使用的管理體系工具中。盡快回到這個(gè)問(wèn)題上來(lái)，并開(kāi)始問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，比如。為什么？這次中斷的原因是什么？深入到根本原因。找出本周或本月導(dǎo)致中斷的前三大問(wèn)題。開(kāi)始努力防止再次發(fā)生，或者設(shè)置警報(bào)，提醒你某個(gè)已知問(wèn)題的發(fā)作即將發(fā)生。在你發(fā)現(xiàn)和消除根本原因的過(guò)程中，逐步減少已知干擾因素的清單。在你練習(xí)和學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的過(guò)程中，先挑選比較容易的問(wèn)題。

翻譯的過(guò)程也是再創(chuàng)作的過(guò)程，每篇文章的翻譯都結(jié)合了我個(gè)人二十余年的精益學(xué)習(xí)、實(shí)踐和理解。如果你覺(jué)得本翻譯版本值得推薦，請(qǐng)注明出處，并使用本文鏈接。同時(shí)，如有不足之處，也非常歡迎大家批評(píng)指正。

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