很多能源企業(yè)都想尋求一個(gè)高效的能整合各個(gè)客戶溝通渠道于一體，以此實(shí)現(xiàn)公司營銷效益的提升。但石油企業(yè)如何靠AI技術(shù)整合客戶資源呢，這是一個(gè)非常好的問題。沃豐科技已為國家能源集團(tuán)、招商局、中國鐵建、華電集團(tuán)、中國中鐵、中石油、中石化、殼牌、施耐德、西門子等世界500強(qiáng)企業(yè)提供智能客服產(chǎn)品和服務(wù)。 在石油行業(yè)，我們可以看到，很多業(yè)務(wù)都在使用 AI技術(shù)。如果石油行業(yè)想要高效利用客戶渠道，最好的辦法就是利用 AI技術(shù)了解客戶的需求的同時(shí)，對用戶咨詢提供實(shí)時(shí)反饋。

石油行業(yè)的發(fā)展離不開現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)，更離不開先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備

在石油行業(yè)中，產(chǎn)品和設(shè)備都是非常重要的，而石油行業(yè)為了更好地服務(wù)客戶，更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，建設(shè)了在線客服系統(tǒng)。在石油行業(yè)中，在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用可以解決用戶與企業(yè)之間的信息溝通問題，并能及時(shí)、準(zhǔn)確地回答用戶的問題。此外，在線客服系統(tǒng)還具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，能幫助企業(yè)及時(shí)了解客戶需求并調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。

同時(shí)，在石油行業(yè)中，客戶服務(wù)部門承擔(dān)著巨大的壓力和責(zé)任。因此，建設(shè)一個(gè)高質(zhì)量、高效率、高穩(wěn)定性的在線客服系統(tǒng)具有非常重要的意義。

在石油行業(yè)中，客戶數(shù)據(jù)通常都是非常有價(jià)值的信息，但是往往沒有得到很好的利用。實(shí)際上，在這個(gè)領(lǐng)域，我們可以做很多事情來提升它。比如說利用全渠道客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)微信、企微等多個(gè)溝通渠道的客戶數(shù)據(jù)整合，企業(yè)就可以為客戶提供更好的服務(wù)、更好的客戶體驗(yàn)和更好的用戶分析，沃豐科技就幫助中石化完成了客戶服務(wù)的升級，用全渠道客服系統(tǒng)和在線客服滿足客戶需要，提升人工客服工作效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)降低成本，提高營銷效果。

智能客服系統(tǒng)對于中石化銷售公司的意義重大

1.順應(yīng)了全渠道營銷的趨勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取信息的行為越來越多，石油企業(yè)通過建立自己的官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、官方微博等來展示自己，以吸引更多客戶。沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)將各種渠道的客戶服務(wù)統(tǒng)一起來，建立一個(gè)統(tǒng)一的客服中心，統(tǒng)一管理各個(gè)渠道、各個(gè)終端上的客戶信息，為中石化提供一站式服務(wù)。

2.提升了石油企業(yè)整體服務(wù)形象。企業(yè)通過建立全渠道客服中心，能夠讓客戶感受到企業(yè)專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，提升了企業(yè)整體形象。

近年來，中國石化銷售公司積極探索科技創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，全面提升客戶服務(wù)水平。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中石化服務(wù)客戶總量近5億，其中通過網(wǎng)站、微信等渠道與客戶進(jìn)行線上互動的比例超過60%。智能機(jī)器人是提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的最有效方法，沃豐科技幫助中石化利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+客服”系統(tǒng)平臺，通過智能化、信息化手段，打造在線客服系統(tǒng)，減輕人工客服工作壓力，全面提升客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。