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企業(yè)搭建scrm系統(tǒng)，最主要的目的是完善企業(yè)在社交軟件中的客戶互動(dòng)與管理能力，從而帶動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。面對(duì)眾多的SAAS服務(wù)廠商，很多具有社交媒體營(yíng)銷需求的企業(yè)陷入了選擇困境。

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scrm系統(tǒng)該如何選擇？我們可以從scrm系統(tǒng)的整個(gè)功能體系來(lái)分析一下。

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1.看scrm系統(tǒng)的客戶開(kāi)發(fā)及管理能力

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很多scrm系統(tǒng)都支持企業(yè)試用，企業(yè)可以通過(guò)試用初步了解系統(tǒng)的多渠道客戶溯源能力、用戶數(shù)據(jù)分析能力、用戶精準(zhǔn)管理能力，這些都是組成scrm系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

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好的scrm系統(tǒng)能夠直接整合多個(gè)社交媒體平臺(tái)用戶信息并完成客戶信息收集分析，可以根據(jù)多維度的用戶信息數(shù)據(jù)建立精準(zhǔn)的用戶畫像，運(yùn)營(yíng)人員可以根據(jù)用戶畫像進(jìn)行后續(xù)的精細(xì)化營(yíng)銷。

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2.看scrm系統(tǒng)的第三方數(shù)據(jù)對(duì)接能力

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第三方系統(tǒng)對(duì)接能力的判斷主要看它與電商平臺(tái)、CRM系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)打的對(duì)接能力?？梢苑诸惻袛鄬?duì)接能力是否滿足企業(yè)需求，看是否能夠識(shí)別電商平臺(tái)統(tǒng)一用戶與用戶行為軌跡、數(shù)據(jù)的完整追蹤；能否與CRM對(duì)接實(shí)現(xiàn)更完整的用戶畫像便簽和分組；能不能為企業(yè)提供更完善的會(huì)員系統(tǒng)等。

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3.看scrm系統(tǒng)的自動(dòng)化和個(gè)性化推送能力

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scrm系統(tǒng)的自動(dòng)化和個(gè)性化推送能力也是賦能企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵之一，scrm系統(tǒng)需要有針對(duì)不同階段客戶的培育轉(zhuǎn)化能力。

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一般scrm系統(tǒng)可以針對(duì)不同標(biāo)簽的客戶群體設(shè)置群SOP、朋友圈SOP，按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則進(jìn)行一鍵觸達(dá)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提醒銷售運(yùn)營(yíng)用戶，提高運(yùn)營(yíng)效率；聊天側(cè)邊欄也可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)、營(yíng)銷話術(shù)庫(kù)等快捷回復(fù)菜單，結(jié)合聊天機(jī)器人，有效提高溝通效率。

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4.看scrm系統(tǒng)企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)及行業(yè)細(xì)分

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不同scrm系統(tǒng)可能會(huì)存在行業(yè)區(qū)分，能夠?qū)崿F(xiàn)的產(chǎn)品功能也不盡相同?？梢圆榭磗crm公司過(guò)往服務(wù)客戶及服務(wù)品牌，判斷scrm公司的服務(wù)能力。

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在社交媒體時(shí)代，越來(lái)越多企業(yè)選擇使用scrm系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行用戶關(guān)系管理，基于企業(yè)微信生態(tài)搭建私域流量體系也成為大多數(shù)商家的選擇。

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對(duì)于scrm系統(tǒng)，這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。