一、平臺(tái)：數(shù)字化平臺(tái)和觸點(diǎn)的投入，卻沒(méi)有直觀的市場(chǎng)增量反饋？

消費(fèi)者是市場(chǎng)最終的決策者，消費(fèi)者決策購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品，在什么樣的場(chǎng)景下選擇購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)品本身需要有足夠的“理由”打動(dòng)消費(fèi)者。打動(dòng)消費(fèi)者的理由無(wú)外乎“品牌力”、“產(chǎn)品力”與“營(yíng)銷(xiāo)力”。不同車(chē)企要結(jié)合自身的特點(diǎn)揚(yáng)長(zhǎng)避短，針對(duì)不同群體差異化的需求，找到可以打動(dòng)客戶(hù)的理由。數(shù)字化平臺(tái)和觸點(diǎn)的建設(shè)更多是采用數(shù)字化手段，幫助消費(fèi)者了解、知曉產(chǎn)品。在數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，要“長(zhǎng)短兼顧”，長(zhǎng)期要注重車(chē)企自身能力的培養(yǎng)，短期則要在具體的應(yīng)用場(chǎng)景下挖掘價(jià)值點(diǎn)。車(chē)企的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)必須與業(yè)務(wù)一體來(lái)推進(jìn)。

二、運(yùn)營(yíng)：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)很熱鬧，活躍度有了提升，為什么沒(méi)有效果？

汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正從產(chǎn)品和品牌維度邁向用戶(hù)層面,“以用戶(hù)為中心”的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化新時(shí)代正加速駛來(lái)。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)并非“一廂情愿”，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品需要漫長(zhǎng)的過(guò)程，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心，就是要通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段，與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙向奔赴，一點(diǎn)一滴建立起品牌與客戶(hù)的聯(lián)系，獲取客戶(hù)信任。在“效果”層面，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、增值運(yùn)營(yíng)及電商運(yùn)營(yíng)是目前用戶(hù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化的核心模塊，也是直接影響運(yùn)營(yíng)效果的要點(diǎn)，不同體量的車(chē)企要客觀根據(jù)自身目標(biāo)客戶(hù)群體有所取舍。當(dāng)然，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)還在持續(xù)發(fā)展，未來(lái)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)有2個(gè)重點(diǎn)方向，一是基于公域增長(zhǎng)的新媒體運(yùn)營(yíng)，二是基于私域培育的用戶(hù)成長(zhǎng)體系，不同階段的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)需配合數(shù)據(jù)和相關(guān)工具聚焦在重點(diǎn)突破的用戶(hù)場(chǎng)景。

三、數(shù)據(jù)：到處都在做人群畫(huà)像，數(shù)據(jù)資產(chǎn)和數(shù)據(jù)應(yīng)用成為行業(yè)熱點(diǎn)，那么數(shù)據(jù)價(jià)值場(chǎng)景在哪？

隨著大數(shù)據(jù)、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式等興起，車(chē)企數(shù)據(jù)應(yīng)用從關(guān)注“車(chē)”到關(guān)注“人”。傳統(tǒng)車(chē)企有很多數(shù)據(jù)沉淀，但是數(shù)據(jù)挖掘需突破現(xiàn)有價(jià)值鏈體系，多方合作共贏，最大限度提升數(shù)據(jù)價(jià)值。新勢(shì)力品牌數(shù)據(jù)要具備擴(kuò)展能力，使得在渠道側(cè)的具體場(chǎng)景得以應(yīng)用。未來(lái)，如何把數(shù)據(jù)賦能到渠道體系和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓每個(gè)渠道成為類(lèi)似“阿米巴”的組織，形成強(qiáng)大作戰(zhàn)能力，是車(chē)企需重點(diǎn)突破的方向。

聯(lián)友科技在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域已有20余年的Know-How經(jīng)驗(yàn)沉淀，服務(wù)超過(guò)60家不同類(lèi)型主機(jī)廠（自主、合資、新勢(shì)力），并擁有超5000家專(zhuān)營(yíng)店實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，聯(lián)友科技認(rèn)為，有以下六個(gè)轉(zhuǎn)型方向——

1.成立專(zhuān)門(mén)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，構(gòu)建與營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化相符的組織架構(gòu)；

2.以用戶(hù)為中心，開(kāi)展場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

3.賦能經(jīng)銷(xiāo)商共筑用戶(hù)直連，聯(lián)動(dòng)開(kāi)啟用戶(hù)增長(zhǎng)之路；

4.構(gòu)筑公私域間橋梁，打造全域運(yùn)營(yíng)模式；

5.多方數(shù)據(jù)打通，提供一致的客戶(hù)體驗(yàn)；

6.利用AI等智能技術(shù)，賦能營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)一體化。

尤其在數(shù)據(jù)價(jià)值應(yīng)用方面，通過(guò)關(guān)注“人”（即用戶(hù)）在看車(chē)、買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、售后、置換/復(fù)購(gòu)等環(huán)節(jié)的行為，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、治理與分析，利用聯(lián)友CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)管平臺(tái)，對(duì)線索進(jìn)行有效評(píng)級(jí)，經(jīng)過(guò)這種“篩沙子、選金子”式的數(shù)智化洞察，可以幫助車(chē)企識(shí)別潛在客戶(hù)的價(jià)值和需求，優(yōu)先跟進(jìn)和提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，還可將不同渠道和來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和應(yīng)用，構(gòu)建客戶(hù)標(biāo)簽體系，精耕細(xì)作式地對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行精準(zhǔn)投放，大大提高營(yíng)銷(xiāo)效果和投入產(chǎn)出比。

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化轉(zhuǎn)型日益深化，以用戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念也不再是喊喊口號(hào)，而需要為用戶(hù)提供更加精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策也將更加精準(zhǔn)有效。未來(lái)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化轉(zhuǎn)型將在數(shù)據(jù)價(jià)值應(yīng)用、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)等方面持續(xù)深化，聯(lián)友科技愿與各大車(chē)企及汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)售攜手共創(chuàng)造，共同探索引領(lǐng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化轉(zhuǎn)型新路徑！

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