如果你要開始啟動推薦計(jì)劃，那你還需要創(chuàng)建推薦計(jì)劃常見問題解答，提供你現(xiàn)有用戶與朋友分享推薦需要的所有信息是很有必要的。想讓你的推薦計(jì)劃能夠順利運(yùn)行的方法之一就是為推薦計(jì)劃創(chuàng)建一個(gè)常見問題解答頁面。

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應(yīng)該創(chuàng)建常見問題解答的四個(gè)理由

推薦計(jì)劃常見問題的解答是有助于使推薦過程更加順暢的，以下是應(yīng)該為推薦計(jì)劃創(chuàng)建常見問題解答部分的一些原因。

1、設(shè)定期望并建立條件

當(dāng)你開始推薦計(jì)劃時(shí)，你可能會被關(guān)于推薦計(jì)劃如何運(yùn)作的問題淹沒。

常見問題解答定義了推薦計(jì)劃的范圍，讓現(xiàn)有客戶知道如何準(zhǔn)確推薦給朋友。常見問題解答還可以說明客戶如何獲得推薦獎勵(lì)，比如客戶想要獲得獎勵(lì)需滿足的條件。

2、防止阻礙客戶支持

客戶支持處理相同問題的時(shí)間越少越好，而推薦常見問題解答可以讓你免于大量客戶支持查詢，既可以使客戶滿意，也可以節(jié)省團(tuán)隊(duì)大量的時(shí)間。

3、裝備會員推廣品牌

即使你將時(shí)間都用來為推薦計(jì)劃創(chuàng)造最佳的用戶體驗(yàn)上，但當(dāng)客戶遇到問題且無法找到解決方法的時(shí)候，他們有可能會放棄。創(chuàng)建常見問題解答可以避免客戶失去了解你產(chǎn)品的興趣，消除常見的推薦障礙。

4、提高客戶滿意度

在常見問題解答中回答客戶的問題能夠顯出你在意他們的時(shí)間和使用感受，這能為品牌提供更佳的整體體驗(yàn)。當(dāng)客戶完全滿意時(shí)，他們更愿意推薦給朋友你的產(chǎn)品。

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在常見問題解答中應(yīng)該包含的內(nèi)容

你需要根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)、提供的獎勵(lì)及推薦計(jì)劃等方面，站在客戶的角度上去預(yù)測他們最有可能提出的問題。下面是關(guān)于客戶詢問的有關(guān)推薦計(jì)劃的一些常見問題及解答應(yīng)具備的信息。

Q1：“推薦計(jì)劃是什么？”

簡要概述你的推薦計(jì)劃和你提供的獎勵(lì)機(jī)制。如“讓您推薦朋友并獲得（獎勵(lì)）”“是一種感謝您與朋友推薦我們產(chǎn)品的小方式”。

Q2：“我怎么推薦給朋友？”/“這個(gè)推薦計(jì)劃如何運(yùn)作？”

在推薦計(jì)劃的常見問題解答里均需回答此問題，要回答這個(gè)問題，需要詳細(xì)引導(dǎo)客戶完成推薦的流程，突出你產(chǎn)品的易用性。

1. 客戶可以通過哪些方式推薦？電子郵件？社交媒體？

2. 使用的是推廣鏈接還是邀請碼？或者兩者皆有？

Q3：“我可以獲得什么獎勵(lì)？”

客戶更關(guān)心的是能獲得什么樣的獎勵(lì)，這直接決定他們是否愿意推薦你的產(chǎn)品給朋友?？梢詫ｉT將設(shè)置的獎勵(lì)信息放到常見問題解答里面。

Q4：“我需要滿足什么條件才能獲得獎勵(lì)？”

在大多數(shù)推薦計(jì)劃里，你的客戶推薦必須進(jìn)行購買才能夠獲得獎勵(lì)，但也有例外的，比如PartnerShare（合作伙伴營銷平臺，支持各種推薦計(jì)劃，快速獲客），它是每邀請一個(gè)用戶注冊便可獲得獎勵(lì)的，而發(fā)生交易行為的話品牌也可自主設(shè)置獎勵(lì)的金額。當(dāng)然了，更多人的疑惑會是“朋友購買必須是確定的金額嗎？”“他們購買的產(chǎn)品必須是季度或年度計(jì)劃的嗎？”等，因此需要讓客戶了解到推薦人應(yīng)滿足的條件。

Q5：“我如何追蹤我的推薦狀態(tài)？”

定義每個(gè)狀態(tài)的含義，比如通常會有一個(gè)“待定”階段，在朋友被推薦后但是還沒有產(chǎn)生購買行為，以及“完成”階段，即朋友產(chǎn)生購買行為后。

Q6：“我在哪里可以找到推廣鏈接/邀請碼？”

需要通過什么步驟去獲取推廣鏈接/邀請碼，或者分享就會自動向客戶發(fā)送等，回答此問題可幫助客戶了解并推薦他人。

Q7：“我可以在哪里分享我的推廣鏈接/邀請碼？”

理論上推廣鏈接等是可以在任何地方共享的，但是也不排除有的品牌不希望有共享的地方。比如，你可能允許客戶在個(gè)人社交媒體賬號上共享，但不希望在公共論壇上共享。可簡要說明對被發(fā)現(xiàn)濫用系統(tǒng)的人的后果，像取消獎勵(lì)資格等。

Q8：“如果我的問題沒有得到解答，我可以去哪里聯(lián)系？”

這個(gè)問題也是常見問題解答中的最后一個(gè)問題，畢竟你無法預(yù)測到客戶會提出的所有問題。將此信息放在常見問題解答的底部有助于確保你的客戶會在真正需要的時(shí)候使用，以進(jìn)行更具體的查詢。

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創(chuàng)建推薦計(jì)劃常見問題解答可以幫助你設(shè)定對推薦計(jì)劃的期望，減輕客戶支持人員的負(fù)擔(dān)，讓現(xiàn)有客戶能放心地幫助推廣，提高客戶滿意度。借助你常見問題解答中的內(nèi)容，你的客戶將更有可能推薦給他們的朋友！

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