大家好，最近抖音小店的體驗(yàn)分進(jìn)行了改變，從最初的5分制改為百分制，這一改動(dòng)讓不少玩家的體驗(yàn)分急速下降，但是這次體驗(yàn)分調(diào)整對(duì)我們來說也有優(yōu)勢(shì)，縮短了考核的周期。由之前的90天縮短到了30天，這就意味著體驗(yàn)分的提升/下降會(huì)變得很容易，受影響的周期非常短。這就對(duì)新上架的商品還有新開通的抖音小店非常有利，新店可以很容易拉升店鋪評(píng)分。接下來就來聊一聊我們這邊這位小伙伴從70到95分是如何提上來的。

1、商品體驗(yàn)分：商品的質(zhì)量過關(guān)，商品的描述和圖片要一致，商品的特點(diǎn)和細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來，給予買家真實(shí)的商品觀感，買家來自于五湖四海，肯定會(huì)有不同的觀感和需求，再詳盡的商品信息描述也會(huì)有不明白的地方，這個(gè)時(shí)候第一時(shí)間做好售前和售后的服務(wù)就至關(guān)重要，回復(fù)買家消息時(shí)，站在買家的視角，去盡量共情，提升店鋪整體的好感度。做好了這兩點(diǎn)，才算是真正的提升店鋪的體驗(yàn)分。

編輯切換為居中

2、物流體驗(yàn)分：了解各地區(qū)物流站點(diǎn)問題、交通、及疫情管控時(shí)間，迅速核實(shí)，與快遞站點(diǎn)溝通，及時(shí)保證物流時(shí)效

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3、服務(wù)體驗(yàn)分：好的商品和好的服務(wù)都是非常重要的因素，好的商品是前提，首先要給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)可靠的商品，才能避免不必要的售后問題；其次，即使產(chǎn)生了售后更要提供貼心的售后服務(wù)，耐心聆聽并了解買家的售后需求，積極提供解決問題的方法，才能贏得買家的信任和好評(píng)，才能不斷提高體驗(yàn)分；開抖店和開實(shí)體店都要注意做好服務(wù)，才能換來回頭客，在飛鴿遇到個(gè)別不講理的顧客，我都是好態(tài)度，避免和他們有糾紛，沒什么必要，就像做實(shí)體店，顧客找你退貨不也得好好商量怎么退嗎，也不能想著只做一次性買賣因?yàn)樾∈虑楹皖櫩统臣?，這些是我的想法。提升服務(wù)分是要及時(shí)回復(fù)，服務(wù)態(tài)度好，及時(shí)有效溝通，提升物流分要用靠譜的快遞，不能總貪便宜，商品分還是要質(zhì)量過硬一些。