我們以空調(diào)為例，大家都知道格力空調(diào)價(jià)格比其他空調(diào)貴，但是買格力空調(diào)的還是比較多，為什么呢？哪位說(shuō)格力的空調(diào)質(zhì)量好，這個(gè)小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問(wèn)認(rèn)為沒(méi)什么錯(cuò)，那么問(wèn)題來(lái)了，你沒(méi)買你怎么知道格力空調(diào)質(zhì)量好呢？實(shí)際上是聽(tīng)親朋好友說(shuō)的，或者看媒體報(bào)道和網(wǎng)友評(píng)價(jià)總結(jié)出來(lái)的，其實(shí)這就是口碑的力量。

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如何能做好這種口碑營(yíng)銷的效果呢？這個(gè)從產(chǎn)品方面來(lái)講小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問(wèn)認(rèn)為要有過(guò)硬的產(chǎn)品，至少要有一些出彩的地方才會(huì)有長(zhǎng)久的口碑效果，另外就是宣傳方面要做好系統(tǒng)的口碑營(yíng)銷，不是單單投放廣告，那樣燒錢太快，不如結(jié)合口碑營(yíng)銷來(lái)得劃算。

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這里小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問(wèn)系統(tǒng)分析了成功開(kāi)展口碑營(yíng)銷的條件，如果覺(jué)得不全可以跟帖評(píng)論的方式補(bǔ)充。

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一、全方位構(gòu)建口碑傳播平臺(tái)

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企業(yè)要有自己的網(wǎng)站、微博、微信、自媒體、短視頻等平臺(tái)，方便向用戶傳達(dá)企業(yè)的想法和訴求，定期通過(guò)各種媒體渠道傳播企業(yè)新聞，讓用戶了解企業(yè)現(xiàn)狀，為用戶提供一個(gè)傳達(dá)訴求、解決需求的渠道。這兩點(diǎn)相互作用，讓企業(yè)和用戶有效互動(dòng)。

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二、重視用戶的心聲

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用戶的聲音很難得到，當(dāng)他們遇到不良待遇或使用問(wèn)題時(shí)，最有可能發(fā)泄的方式就是與朋友分享負(fù)面信息，當(dāng)信息到達(dá)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，情況已經(jīng)失控，所以關(guān)注用戶的聲音并鼓勵(lì)他們大聲說(shuō)出來(lái)是很重要的。

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三、優(yōu)質(zhì)的品牌內(nèi)容

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內(nèi)容是營(yíng)銷的支點(diǎn)，當(dāng)內(nèi)容不能吸引人們的注意力時(shí)，就會(huì)更加努力地建立口碑。好的內(nèi)容是需要了解用戶的需求，同時(shí)塑造產(chǎn)品的價(jià)值，用價(jià)值來(lái)滿足用戶的需求。

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四、策劃品牌故事

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一個(gè)產(chǎn)品要想被用戶喜歡，就要有一個(gè)能傳遞品牌精神的故事，把品牌背后的努力和用心展現(xiàn)給用戶，讓用戶不僅能看到我們的產(chǎn)品，還能理解我們的理念和精神。

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五、主動(dòng)了解你的用戶

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主動(dòng)了解用戶的需求，在用戶購(gòu)買之前詢問(wèn)他們喜歡什么和感興趣什么，把用戶當(dāng)作朋友，了解他們的需求和喜好，尊重他們的喜好，適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)他們覺(jué)得他們的需求得到滿足，他們的偏好得到尊重時(shí)，他們會(huì)支持你的品牌。

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第六，引導(dǎo)用戶積極分享

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用戶的感受是最直觀的，也是最有說(shuō)服力的，我們需要時(shí)常的關(guān)注他們，鼓勵(lì)他們主動(dòng)地分享自己的意見(jiàn)，只要他對(duì)于我們的品牌是肯定的，我們就一定要鼓勵(lì)他、贊揚(yáng)他。同時(shí)我們也要鼓勵(lì)他們說(shuō)出對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，只有將這些不好的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，我們才能夠進(jìn)行改善，讓壞的變成好的，好的變得更好。

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如果是新品牌新產(chǎn)品，單純從互聯(lián)網(wǎng)上建立品牌的良好口碑需要一兩周的時(shí)間，但企業(yè)最好持續(xù)宣傳一個(gè)月以上，這樣才能做得更充分。這樣就有了緩沖期和用戶搜索期，從而促進(jìn)用戶消費(fèi)和轉(zhuǎn)化。小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問(wèn)認(rèn)為口碑的力量是日積月累地，建議細(xì)水長(zhǎng)流，重點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)配合市場(chǎng)活動(dòng)加大宣傳力度。

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