售后技術支持正是連接客戶的關鍵觸點，可以充分利用信息交匯點的獨特優(yōu)勢，最大程度解決客戶問題、提高客戶產品使用體驗。對客戶提出的問題給予最優(yōu)的反饋，是第一步也是最關鍵的一步。

在亞信安全的一線員工中，有著這樣一位“六邊形”戰(zhàn)神：一個季度內共接收處理250+案件，案件平均處理時長2.87天，案件滿意度100%。更多的案件，更快的解決速度，更多的好評。

“六邊形”戰(zhàn)神的實力不僅體現(xiàn)在案件處理的效率上，還有良好的用戶口碑?！啊畱?zhàn)神’接手的案件肯定能解決”；“‘戰(zhàn)神’出手就知有沒有”；“‘戰(zhàn)神’來了問題有著落了”……這些用戶的肯定，靠的是工程師一次次日以繼夜的超長待機、一次次精準有效支撐“刷”出來的。在“戰(zhàn)神”支持過的用戶眼里，亞信安全就是一塊金字招牌，意味著安全穩(wěn)定，意味著生產線正常，意味著損失最小，為客戶成功，亞信安全的工程師做到了！

多年來，亞信安全工程師始終堅持“遠程服務客戶三步法”：

●遠程前，會詳細了解客戶問題的前因后果，提前制定清晰的遠程計劃；

●遠程中，會提前貼心告知客戶可能會有的操作動作，其中任何涉及到客戶業(yè)務變更的操作，都會獲取客戶許可后才繼續(xù)下一步；

●遠程后，即刻將環(huán)境恢復到原來狀態(tài)，若問題處理未閉環(huán)，則立刻同步下一步計劃。

在亞信安全，始終將服務好客戶為第一準則，要求每位工程師以專業(yè)能力為根基，多為客戶著想，在細節(jié)上體現(xiàn)為客戶成功的真功夫。

細節(jié)決定成敗

今年4月，某大型公司中了勒索病毒，亞信安全TDA檢測到異常之后，前端人員迅速響應，將案件提升到最高級別，威脅服務專家提供緊急病毒碼，售后技術專家緊急協(xié)助前端將病毒碼部署完成，迅速協(xié)助客戶完成了病毒的查殺，阻止了病毒的蔓延，直到客戶最終恢復了正常生產已是凌晨。在這個過程中，客戶非常滿意，也由此帶來了后續(xù)的合作。

腳踏實地，想方設法解決問題，努力做到極致，利用一切可以使用的資源，不達目的絕不會罷休。

售后技術支持 ，注定是一場隨旁候命、枕戈待旦的戰(zhàn)斗。只要客戶有需求，不管是工作日還是休息日，不管是白天還是黑夜，總要在第一時間，用最快速度，拿出最佳解決方案，緊張忙碌中卻又高效有序，這就是亞信安全一線售后工程師的日常。

敏銳感知，堅持每次給予產品有價值的反饋

作為連接客戶、產品和服務的關鍵觸點和信息交匯點，售后與技術支持這個角色尤為關鍵：

一方面

需要及時幫助客戶解決問題，幫助產品贏得客戶信任，增強客戶粘性，提升客戶體驗；

另一方面

也需要將客戶提出的問題，及時反饋給產品團隊，從而實現(xiàn)產品的優(yōu)化與迭代。

一名優(yōu)秀的售后技術工程師，可以說是產品更新迭代的重要反饋入口。售后技術專家在客戶那里得到的信息、在最前線的戰(zhàn)斗的經驗，都會回傳、反饋給產品及研發(fā)側，從而提升客戶滿意度。

亞信安全有著無數(shù)個像“六邊形戰(zhàn)神”一樣的售后技術工程師，他們用技術的細節(jié)征服用戶，用積極的人生態(tài)度和助人為樂的心態(tài)感染其同事，共同為客戶成功！