每個(gè)人都有口誤的時(shí)候。

一般遇到這種情況，我們會(huì)快速重新組織語(yǔ)言，或立即澄清可能造成的誤解。那么，當(dāng)孩子在使用AAC設(shè)備（如眼控儀、溝通平板、溝通冊(cè)等）溝通的時(shí)候，是否也能做到同樣的事呢？

實(shí)際不然，使用AAC，也就意味著必須適應(yīng)更慢的溝通節(jié)奏。而為了幫助他們更好地溝通，一個(gè)好的溝通伙伴（如家長(zhǎng)、老師等）則起到了一個(gè)相當(dāng)重要的作用。（點(diǎn)擊學(xué)習(xí)?如何做一個(gè)“超級(jí)棒的”溝通伙伴？）

今天我們就來(lái)跟大家聊聊，為什么，以及怎么做。

1?AAC用戶為什么需要更多時(shí)間？

在實(shí)際溝通中，AAC用戶的溝通速度可能會(huì)比使用口語(yǔ)慢十倍左右。正常使用口語(yǔ)時(shí)速度約為每分鐘135個(gè)詞，而使用AAC時(shí)，速度接近每分鐘10-15個(gè)詞。

放在我們面前的有兩個(gè)問(wèn)題：

01?這種較慢的速度是否影響用戶的溝通？

02?如何保證AAC用戶傳達(dá)正確的信息？

在倉(cāng)促情形之下，AAC用戶可能會(huì)將想法簡(jiǎn)化為一兩個(gè)詞語(yǔ)。但如果溝通伙伴（家長(zhǎng)、老師等）不等他們說(shuō)完就插話、或?qū)ζ浔磉_(dá)的內(nèi)容斷章取義，就有可能出現(xiàn)無(wú)效溝通的情況。而若這樣的失誤一再發(fā)生，更會(huì)導(dǎo)致AAC用戶退縮、失去興趣，并拒絕溝通。

且我們知道，社交孤獨(dú)對(duì)任何人、尤其是溝通障礙者有著非常大的負(fù)面影響。

然而與AAC用戶之間的互動(dòng)并非都需要預(yù)先準(zhǔn)備時(shí)間，今天我們?yōu)榇蠹曳窒硪恍?strong>能促成有效溝通的方式。溝通伙伴通過(guò)學(xué)習(xí)這樣的溝通策略，能促進(jìn)AAC用戶的成功表達(dá)，更能在發(fā)覺(jué)和修復(fù)溝通障礙時(shí)起到非常積極的作用，方法包括：

例1 通過(guò)多次看廁所來(lái)向家人表示他想上廁所。

非語(yǔ)言類信號(hào)是一種很直觀的溝通策略。比如，向AAC用戶提出用“是”或“否”來(lái)回答的問(wèn)題，同時(shí)注意他們的眼神，可以觀察用戶是否有進(jìn)一步的非語(yǔ)言類信號(hào)，然后跟用戶確認(rèn)其想表達(dá)的含義，并幫助用戶完成有效的溝通。

例2 通過(guò)使用微信/軟件準(zhǔn)備長(zhǎng)段信息。

對(duì)于需要更多信息的溝通，使用這種方式則更加輕松，因?yàn)橛脩魶](méi)有快速回復(fù)的壓力，便可有效改善溝通質(zhì)量。許多用戶在使用語(yǔ)音生成軟件/設(shè)備（如TD Snap、TD Talk、Communicator 5等）時(shí)都喜歡準(zhǔn)備長(zhǎng)段消息，以便在有需要的時(shí)候向他人播放。這一點(diǎn)在用戶應(yīng)對(duì)已知對(duì)話場(chǎng)景（如做治療）時(shí)成效尤其顯著。

例3 結(jié)束對(duì)話前確認(rèn)是否達(dá)成共識(shí)。

最后，在結(jié)束對(duì)話前記得一定向用戶確認(rèn)是否達(dá)成共識(shí)。我會(huì)詢問(wèn)對(duì)方，“沒(méi)有其他問(wèn)題了吧？”或者“我們一會(huì)兒見(jiàn)？”，并等待肯定的回復(fù)。如果回復(fù)是否定的，就尋求對(duì)方的說(shuō)明：“你還有其他事要告訴我嗎？”，然后給予等待時(shí)間。至少等待45秒就足以讓AAC用戶來(lái)組織語(yǔ)言回復(fù)。

2?溝通伙伴應(yīng)當(dāng)如何留出時(shí)間？

營(yíng)造一個(gè)輕松的溝通環(huán)境，鼓勵(lì)A(yù)AC用戶積極參與對(duì)話、引入新話題、并在談話中說(shuō)明、更正信息。這樣做不僅提供了社交和增進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)，更能使得溝通的目的不局限于傳達(dá)需求或想法。方法包括：

01

對(duì)潛在溝通伙伴（如家屬、朋友、老師等）進(jìn)行培訓(xùn)和溝通，以保證他們有留出足夠溝通時(shí)間和確認(rèn)溝通順暢的耐心。

02

提供時(shí)間約束更為寬松的溝通渠道，比如微信等社交媒體。

03

在AAC溝通設(shè)備上創(chuàng)建主題頁(yè)面，方便AAC用戶參與群體互動(dòng)。這個(gè)頁(yè)面需要有播放音頻文件或文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音的功能。幫助用戶編寫個(gè)人頁(yè)面集，再配上符合他們興趣和經(jīng)歷的照片。

人們表達(dá)自己的方式應(yīng)該不僅能傳遞信息，還能展示他們的性格以促進(jìn)人際關(guān)系。即使技術(shù)在不斷進(jìn)步，與AAC用戶之間的溝通，依舊需要一些耐心和時(shí)間。

不管是身為治療師、老師抑或是家人，我們都可以在對(duì)話中充當(dāng)教練和溝通伙伴的角色，我們應(yīng)當(dāng)盡可能地等待并留出時(shí)間讓AAC用戶能更為清楚地表達(dá)，就像我們希望別人在我們口誤時(shí)也能這般耐心。

正如著名政治家丹尼爾·韋伯斯特（Daniel Webster）所說(shuō)：

如果我所擁有的一切能力中只能留下一樣，我會(huì)選擇保留溝通的能力，因?yàn)橥ㄟ^(guò)溝通，我才能獲得別的一切。