CRM系統(tǒng)能幫汽車經銷商集團、二手車企業(yè)做什么？

　　高效的合作團隊能充分發(fā)揮團隊成員的優(yōu)點，取得更好的業(yè)績，為企業(yè)帶來更多價值，如何打造一支高效協(xié)作的團隊，優(yōu)化客戶服務優(yōu)流程，避免人力資源浪費，甚至是將客戶消費意向度進行區(qū)分，根據(jù)銷售漏斗完成團隊人員進行簽單完成。客戶作為團隊的業(yè)績來源，如何服務客戶是企業(yè)需要重點關注。本次內容豐車（上海）信息技術有限公司與您分享汽車行業(yè)垂直使用的CRM系統(tǒng)。

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)有什么意義？

　　CRM系統(tǒng)完善客戶檔案，改善客戶服務，根據(jù)客戶留資信息，在觸點、埋點的瀏覽行為、瀏覽時間、偏好車型，完善客戶檔案，為客戶提供個性化服務，在CRM管理體系中，專業(yè)化的服務是汽車經銷商集團、二手車企業(yè)改善服務的有力保證。CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)團隊成員之間的信息共享，包括銷售線索、客戶資料、訂單記錄等。這些信息對于團隊成員來說都是很重要的，因為它們可以幫助團隊成員更好地了解客戶需求和市場動態(tài)，從而更好地發(fā)揮團隊的工作效率。通過CRM系統(tǒng)，團隊成員可以隨時 查詢客戶信息，有效地協(xié)調各自的工作，確保團隊的良好配合和高效協(xié)作。

　　CRM系統(tǒng)提高效率，通過CRM整合多種客戶開發(fā)工具，高效管理客戶與業(yè)務人員，實現(xiàn)讓客戶與車企只通過一點接觸，就可以完成多項業(yè)務，大幅度提升辦事效率。信息能夠驅動決策，這對于客戶經理來說非常重要，例如客戶來自哪個省份、客戶感興趣的產品、我們的主要競爭對手是誰？知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，借助這些信息共享和幫助文檔、產品對比文檔可以高效地開展銷售工作，取得客戶的認同，較大可能拿下訂單。

　　CRM系統(tǒng)降低成本，擴大銷售。系統(tǒng)的搭建使用往往需要大筆花費，一般中小企業(yè)有需求但不大，嵌在二手車服務體系的CRM系統(tǒng)，可按需添加服務人員，提高團隊銷售的效率和準確率，服務質量的提升，減少服務的時間和工作量，降低企業(yè)的運作成本。CRM系統(tǒng)來與銷售團隊共享信息。他們收集盡可能多的客戶信息，并時時更新，保持準確。他們還會對CRM系統(tǒng)進行設置，讓CRM在適當?shù)臅r間向銷售員發(fā)送任務提醒、警告、消息；還會構建CRM銷售流程，幫助團隊更快完成交易。CRM系統(tǒng)可以確?？蛻粜畔⒃阡N售、客戶服務、市場營銷團隊之間自由共享，讓銷售人員充分了解所需的任何信息。銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升，實現(xiàn)交叉銷售和擴大銷售。

　　提高工作效率的基礎就是每個人對工作情況了如指掌，試想團隊成員每天都投入大把時間和精力放在總結數(shù)據(jù)、制作報告以及執(zhí)行重復簡單的操作上，怎么能高效工作？

　　CRM系統(tǒng)讓團隊工作可視化，記錄日常的行動操作、銷售機會、訂單以及回款等多個方面的工作數(shù)據(jù)。使得管理者清楚團隊業(yè)務進展、每位客戶經理的優(yōu)劣勢，以便及時調整業(yè)務戰(zhàn)略和工作方法。

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