其實，服務行業(yè)推行六西格瑪并沒有那么容易，那么怎么確保服務行業(yè)順利實施六西格瑪管理呢？注意這三點！

一：優(yōu)秀的服務企業(yè)才能成功地實施六西格瑪管理

存在這種擔憂是可以理解的，但是，我們知道，六西格瑪管理是一種管理的理念和方法，不再是一種單純的質(zhì)量指標，它的核心思想是過程的優(yōu)化，通過提高組織核心業(yè)務的過程能力，使過程的輸出與顧客的期望之間的偏差降至最低，從而有效減少過程中因彌補缺陷而造成的成本和生產(chǎn)周期的損失，同時，顯著地提高顧客滿意度和組織的收益。

對于大多數(shù)的服務組織來說更是如此，我國服務行業(yè)起步晚，基于社會現(xiàn)實和國內(nèi)環(huán)境的影響，很多服務公司的高層并不認為自己實施六西格瑪管理是最優(yōu)的解決辦法，但是，過多的擔心和憂慮并不能為企業(yè)帶來更好地發(fā)展，正是基于流程優(yōu)化的需求，實施六西格瑪管理確實可以達到想要的效果。

二：實施六西格瑪管理關鍵在于統(tǒng)計技術的應用，但很多國內(nèi)服務企業(yè)并不具備

不容質(zhì)疑，再好的統(tǒng)計技術工具不與改進行動相結(jié)合，是不會產(chǎn)生作用的，說到改進行動自然就想到了改進程序，這就要做好策劃工作，解決好實施六西格瑪改進活動中的5W1H問題，只有策劃充分我們才能把正確的事一次做正確。因此，組織策劃推進六西格瑪管理要與組織的經(jīng)營管理相結(jié)合，特別是要與組織的經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合，只有從戰(zhàn)略的層面來考慮何時、何地、何人、做什么和應用什么統(tǒng)計工具做的問題，才能給組織帶來好的回報。而這些絕對不是統(tǒng)計技術所能解決的問題。

不管是組織龐大的服務型企業(yè)還是規(guī)模較小的服務型企業(yè)，實施六西格瑪管理關鍵在于前期規(guī)劃、執(zhí)行力度和企業(yè)重視程度，單純的統(tǒng)計技術并不能挽救企業(yè)于水火之中。

三：實施六西格瑪管理就是做項目

六西格瑪管理方法是基于項目來實施的，組織在剛開始導入六西格瑪管理時，是以能夠為領導關注的、大家共識的、影響大的、較易成功的六西格瑪項目為開端的，并取得了顯著成效。但由此而將組織實施六西格瑪管理活動等同于選項目、做項目，這種認識是錯誤的，也是不全面的。

組織實施六西格瑪管理活動的一個基本環(huán)節(jié)就是根據(jù)組織不同階段的經(jīng)營戰(zhàn)略，選定六西格瑪管理項目，并組織實施。但這不是推行六西格瑪管理活動的全部，六西格瑪管理工作還包括其他重要內(nèi)容，從早期構(gòu)建六西格瑪管理支持基礎，包括組織經(jīng)營過程的架構(gòu)。量化業(yè)績測量體系的建立。組織文化的變革等來支持六西格瑪管理的實施，到中期將推進六西格瑪與組織的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合，再到將六西格瑪理念融入到組織的日常工作和員工的行為方式中，成為組織文化的一部分，這些都超過了六西格瑪項目所涉及的范圍。