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首先我們要看這個品牌能夠提供哪些資質(zhì)，因為能夠提供資質(zhì)決定了投訴的方法，資質(zhì)越齊全，投訴的方式就越多。

我司在投訴上面有30多種方式，下面簡單介紹一下常用的投訴方式：

1.知識產(chǎn)權(quán)投訴：

（1）版權(quán)：版權(quán)侵權(quán)即在鏈接主圖或者描述圖中盜用圖片文案（淘寶所認(rèn)可的版權(quán)為官網(wǎng)圖文、旗艦店圖文、線下宣傳海報圖片），

凡是違規(guī)店鋪有盜用此類圖片，均可投訴版權(quán)侵權(quán)。

處理周期：以淘寶為例，鏈接提交投訴后，淘寶審核周期為5-7個工作日，其中一審1-3個工作日，終審2-7個工作日。從以往合作品牌來看，整個審核周期一般在5個工作日左右。

處理結(jié)果：違規(guī)鏈接刪除，店鋪扣分，交易記錄清空。

備注：投訴處理后，賣家有72小時申訴時間，如若賣家申訴愿意配合管理，可根據(jù)貴司要求選擇撤訴。

（2）商標(biāo)權(quán)投訴：凡是違規(guī)店鋪有在寶貝主圖或詳情頁有突出使用品牌商標(biāo)LOGO，視為商標(biāo)侵權(quán)。

處理周期、結(jié)果：同(一)版權(quán)侵權(quán)

（3）專利權(quán)投訴：專利權(quán)主要分為①外觀專利②實用新型專利③發(fā)明專利

2.假貨投訴：主要針對假貨及知識產(chǎn)權(quán)未侵權(quán)店鋪如自拍圖店鋪

（1）真假貨對比：專業(yè)規(guī)避購買鑒定處理自拍圖現(xiàn)象。時效快。

（2）假冒廠名廠址：此種方式針對沒有官網(wǎng)，沒有旗艦店，沒有商標(biāo)證的品牌投訴使用

（3）未生產(chǎn)：此種方式適用于停產(chǎn)或未流通網(wǎng)絡(luò)渠道的型號產(chǎn)品，可投訴此商品從未生產(chǎn)銷售過或停產(chǎn)假冒商品，無需購買產(chǎn)品。

（4）刮碼投訴：凡是違規(guī)店鋪有在寶貝主圖、詳情頁、標(biāo)題或旺旺自認(rèn)“刮碼”的，均可以采用刮碼投訴。

（5）反盜圖：此種方式適用于未侵犯知識產(chǎn)權(quán)，有正規(guī)進貨渠道發(fā)票的銷售商，此種方式可以將C店里面好的圖片放到官網(wǎng)上去，再來走知識產(chǎn)權(quán)投訴的方式。

（6）假冒授權(quán)：此種方式適用于違規(guī)店鋪里有使用官方授權(quán)、廠家授權(quán)字樣或造假授權(quán)書的行為。

若遇到刮碼銷售的也是可以一并處理，申訴提供了一些正規(guī)的授權(quán)書或者發(fā)票，就可以查到是誰在”低價“”亂價“銷售，擾亂市場。

（7）針對TM標(biāo)的客戶，可以用版權(quán)、專利權(quán)以及假冒廠名廠址等投訴。

總之，投訴不是目的，只要賣家配合品牌方規(guī)范市場價格秩序管理，品牌方就可以選擇撤訴。品牌商所做的投訴行為是正面的，積極的規(guī)范市場行為，是為了維護品牌形象以及品牌宣傳推廣所構(gòu)建的一種新型管理模式。

平臺規(guī)則不斷的更新，規(guī)則更加規(guī)范，隨著時間的推移，也會有更多的投訴方式。

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