在六西格瑪管理中，課題是一個概括性的主題或目標，可以被用作一種組織的戰(zhàn)略方向。而項目是為了達成課題而實施的具體計劃和行動，通常是一個時間較短、具有明確目標的任務(wù)。

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項目可以被視為達成課題的手段，需要通過收集數(shù)據(jù)、分析問題、制定改進方案等方法來實現(xiàn)。因此，課題和項目在精益六西格瑪中是相關(guān)但不同的概念，課題是一個戰(zhàn)略性的目標，而項目是為了實現(xiàn)這個目標而采取的具體行動。

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六西格瑪傾向于利用VOC來制訂組織的戰(zhàn)略方向。

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VOC?是Voice of customer的縮寫，意思是客戶的聲音。

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六西格瑪管理提倡的方法是通過客戶的聲音?(Voice of customer-VOC) ，然后把它們轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵客戶要求(Critical Customer Requirement-CCR) ，最后，找出關(guān)鍵質(zhì)量特性(Critical To Quality - CTQ) 。

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這就是六西格瑪方法的重要模式：

VOC --> CCR --> CTQ

VOC是最終客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)、說法、期望、偏好、意見，也是客戶對特定產(chǎn)品或服務(wù)的感受，對任何企業(yè)來說，這些都是非常有用的資料，從中我們可以估計客戶的真正需求。

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如果能夠有效地滿足客戶，企業(yè)才能保持競爭力，甚至快人一步成為巿場的領(lǐng)導(dǎo)者。

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怎樣把VOC轉(zhuǎn)化為CTQ？我們可以看看優(yōu)思學(xué)院六西格瑪課程中的一個簡單的例子。

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當我們獲得了CTQ，我們就可以通過六西格瑪項目來達成或者改進CTQ的績效，正如我們剛才所說，項目是為了達成課題而實施的具體計劃和行動，通常是一個時間較短、具有明確目標的任務(wù)。這些項目可以讓企業(yè)真真正正能夠為客戶創(chuàng)造最高的價值。

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但如果沒有了VOC，或者企業(yè)不重視VOC，那么公司所做的事情就未必能夠真正符合客戶和市場的預(yù)期，變成徒勞無功，白白浪費精力，卻沒有任何效益了。

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因此課題和項目兩者的聯(lián)系非常重要。

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