本文由上書房信息咨詢（深圳顧客需求調(diào)研）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳產(chǎn)品客戶畫像研究上書房信息咨詢(深圳消費(fèi)者畫像研究)針對(duì)不同行業(yè)、不同對(duì)象進(jìn)行了研究衍生，包括顧客滿意度、客戶滿意度、物業(yè)滿意度、員工滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同行業(yè)、不同類型被訪者進(jìn)行針對(duì)性的研究模型。 上書房信息咨詢本次消費(fèi)者滿意度調(diào)查的主要目標(biāo)是對(duì)長(zhǎng)沙市某購(gòu)物商場(chǎng)，通過這次調(diào)查為商場(chǎng)管理部門提供改進(jìn)的依據(jù)，從而提升消費(fèi)者在購(gòu)物過程中的體驗(yàn)和滿意度。

調(diào)查方法

上書房信息咨詢本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，共發(fā)放了500份問卷，回收有效問卷470份。問卷的設(shè)計(jì)主要圍繞消費(fèi)者基本信息、購(gòu)物體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格感知等方面進(jìn)行，旨在全面了解消費(fèi)者的意見和建議。

調(diào)查結(jié)果

1. 消費(fèi)者特征 在470名受訪者中，女性消費(fèi)者占比60%，男性消費(fèi)者占比40%。年齡主要集中在18-45歲，其中25-35歲的消費(fèi)者占比最大，達(dá)到30%。職業(yè)分布以企業(yè)員工和事業(yè)單位員工為主，分別占比35%和25%。另外，也有一部分學(xué)生和自由職業(yè)者參與調(diào)查。 2. 購(gòu)物環(huán)境與設(shè)施 在購(gòu)物環(huán)境和設(shè)施方面，超過80%的消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的裝修、衛(wèi)生、安全等方面表示滿意。然而，仍有15%的消費(fèi)者認(rèn)為商場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不夠清晰，希望商場(chǎng)能夠改進(jìn)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。 3. 商品品質(zhì)和價(jià)格 在商品品質(zhì)方面，超過75%的消費(fèi)者認(rèn)為商場(chǎng)內(nèi)商品的品質(zhì)較高，符合他們的期望。然而，仍有20%的消費(fèi)者認(rèn)為部分商品品質(zhì)一般，希望商場(chǎng)能夠加強(qiáng)對(duì)商品品質(zhì)的把控。在價(jià)格方面，約65%的消費(fèi)者認(rèn)為商場(chǎng)價(jià)格合理，符合他們的預(yù)期。然而，仍有25%的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格偏高，希望商場(chǎng)能夠進(jìn)一步降低價(jià)格。 4. 服務(wù)質(zhì)量 在服務(wù)質(zhì)量方面，超過85%的消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的服務(wù)表示滿意，認(rèn)為服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)、及時(shí)。然而，仍有10%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)人員不夠熱情，希望商場(chǎng)能夠加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)論和建議

上書房信息咨詢根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析得出以下結(jié)論： 1. 長(zhǎng)沙市購(gòu)物商場(chǎng)的女性消費(fèi)者占比較高，年齡主要集中在18-45歲。這表明商場(chǎng)對(duì)于年輕和中年消費(fèi)者有較強(qiáng)的吸引力。 2. 大部分消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境和設(shè)施、商品品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量等方面表示滿意。然而，仍有部分消費(fèi)者認(rèn)為商場(chǎng)存在標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不夠清晰、部分商品品質(zhì)一般、價(jià)格偏高、服務(wù)人員不夠熱情等問題。這說明商場(chǎng)在某些方面還有待改進(jìn)。 基于以上結(jié)論，上書房信息咨詢提出以下建議： 1. 商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商品品質(zhì)的把控，提高商品品質(zhì)監(jiān)管力度，確保所有上線商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這不僅可以滿足消費(fèi)者的期望，也可以提升商場(chǎng)的品牌形象和信譽(yù)度。 2. 商場(chǎng)應(yīng)適當(dāng)降低商品價(jià)格，提高消費(fèi)者購(gòu)買欲望和滿意度。在保證商品品質(zhì)的前提下，通過合理的價(jià)格策略吸引更多的消費(fèi)者。 3. 商場(chǎng)應(yīng)優(yōu)化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，方便消費(fèi)者尋找需要的商品或服務(wù)。一個(gè)好的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)可以提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率和滿意度。 4. 商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，為消費(fèi)者提供更加貼心的服務(wù)。員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。 5. 商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，降低成本，提高商品性價(jià)比。通過有效的供應(yīng)鏈管理，可以提供更優(yōu)質(zhì)的商品給消費(fèi)者，同時(shí)也能提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益。 總的來說，通過對(duì)長(zhǎng)沙購(gòu)物商場(chǎng)消費(fèi)者的滿意度調(diào)查，我們可以了解到消費(fèi)者的喜好和期待，以及商場(chǎng)在哪些方面做得好，哪些方面還需要改進(jìn)。這將對(duì)我們今后的工作提供重要的參考和指導(dǎo)。