深圳神秘顧客（SMS）開展某營業(yè)廳實(shí)名制暗訪調(diào)查

為落實(shí)電話用戶實(shí)名登記要求，建立實(shí)名登記監(jiān)督檢查長效機(jī)制，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對(duì)某營業(yè)廳實(shí)名制第三方暗訪調(diào)查。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）通過視頻、錄音暗訪形式進(jìn)行檢查，暗訪過程中全程錄像，整個(gè)辦卡過程采集證據(jù)，并在調(diào)查完成后填寫檢查表，記錄購卡門店、地址、購買卡號(hào)、查驗(yàn)/登記形式等信息。暗訪人員將數(shù)據(jù)信息整理完整，提交報(bào)告匯總給到客戶，客戶根據(jù)報(bào)告展現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)。

深圳神秘顧客（SMS）公司長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

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