點擊以上視頻即可播放了解詳情 ↑

百度搜索“點鏡”即可聯(lián)系點鏡 ↓

企業(yè)微信已經(jīng)成為了很多企業(yè)當(dāng)前運(yùn)營客戶的主要工具，員工通過企業(yè)微信聯(lián)系外部聯(lián)系人進(jìn)行溝通，為了監(jiān)管員工的行為是否合規(guī)，是否對客戶有過分夸大或是不當(dāng)承諾等，企業(yè)管理層需要隨時調(diào)取查看員工的聊天記錄，那么企業(yè)微信的會話內(nèi)容可以被存檔多長時間呢？企業(yè)是否有必要開通會話內(nèi)容存檔功能呢？下文來為您一一說明。

?

?

企業(yè)微信的會話內(nèi)容可以被存檔多久？

關(guān)于企業(yè)微信的會話內(nèi)容的存檔時間，可以由企業(yè)管理員在后臺自行設(shè)置，最短可以保存15天，最長可以保存90天，一旦過了保存期限，這些聊天記錄就會被清理，可能會對某些企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行造成一定的影響。

?

企業(yè)管理員登錄企業(yè)微信管理后臺后，點擊“我的企業(yè)-聊天管理”，然后找到“云端消息保存”，可以選擇保存的時間，“15天、30天或90天”。

?

?

會話內(nèi)容存檔如何實現(xiàn)永久保存？

由于企業(yè)微信官方云端消息存儲時間最長可以設(shè)置為90天，對于很多企業(yè)來說，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足企業(yè)對聊天存檔的需求，比如：銷售行業(yè)需要存檔銷售人員與客戶的聊天記錄，避免員工走私單或是過分承諾客戶；醫(yī)美行業(yè)也需要存檔員工與客戶的聊天記錄，有醫(yī)鬧糾紛時更容易判斷是誰的責(zé)任等等。諸如此類的行業(yè)，都有永久保存聊天記錄的需求，那么此時企業(yè)就需要開通“會話內(nèi)容存檔”功能來實現(xiàn)了。

?

?

“會話內(nèi)容存檔”定義

企業(yè)開通會話內(nèi)容存檔功能，可以保障客戶服務(wù)質(zhì)量、提高內(nèi)部協(xié)作效率，實現(xiàn)監(jiān)管合規(guī)。企業(yè)可以統(tǒng)一設(shè)置存檔的員工范圍，經(jīng)告知成員，企業(yè)可獲取成員的溝通內(nèi)容。在與外部聯(lián)系人會話中，經(jīng)外部聯(lián)系人同意后，企業(yè)可獲取外部聯(lián)系人的溝通內(nèi)容。

?

開通入口

使用企業(yè)管理員賬號登錄企業(yè)微信管理后臺，在“管理工具”一欄，即可找到“會話內(nèi)容存檔”功能入口。

?

?

該功能開通以后，企業(yè)還不能直接使用，還需要進(jìn)行二次開發(fā)，如果企業(yè)沒有技術(shù)團(tuán)隊，也可以直接使用服務(wù)商點鏡的會話內(nèi)容存檔功能，點鏡的會話存檔功能可以永久地保存員工和客戶的聊天記錄，而且管理員可以按照各種檢索方式來更快地找到和客戶的聊天內(nèi)容。

?

?

敏感行為管理

通過點鏡，企業(yè)管理員還可以設(shè)置違規(guī)敏感詞，以及其他違規(guī)規(guī)則，當(dāng)員工觸發(fā)到這些敏感詞的時候，系統(tǒng)會自動反饋到后臺，并對員工進(jìn)行警告攔截，時刻監(jiān)控著員工的行為，有效防止員工私下拿回扣、飛單、離職帶走客戶等違規(guī)操作。

?

同時，點鏡還可以針對某個員工或是某些員工進(jìn)行違規(guī)監(jiān)控，當(dāng)指定的員工觸發(fā)這個敏感詞的時候，系統(tǒng)會予以警告或者警告并攔截。

?

?

如果員工被外部聯(lián)系人刪除了，系統(tǒng)會自動記錄這個行為，并且點鏡也會第一時間給員工發(fā)送“刪除提醒”，便于員工對客戶做一些挽回行為。

?

?

總結(jié)

企業(yè)微信云端消息保存的時間是有限的，如果企業(yè)需要無限期永久保存會話內(nèi)容，就必須借助會話內(nèi)容存檔功能，合規(guī)監(jiān)管，更便于內(nèi)部管理。

?

客戶管理需要選擇靠譜的平臺

靠譜的平臺對企業(yè)的幫助只會更大，而且現(xiàn)在客戶管理都升級為SCRM，而企業(yè)微信作為聯(lián)系客戶的重要軟件，也是SCRM平臺的重要落點，不僅在OA管理，在客戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，企業(yè)私域流量激活方面，都有強(qiáng)大的功能。特別在企業(yè)微信服務(wù)商的擴(kuò)展開發(fā)，點鏡SCRM 系統(tǒng)全面滿足您對客戶管理，營銷管理的全面需求！