沒有科技創(chuàng)新的售后，不具備根基；沒有服務(wù)創(chuàng)新的售后，缺少了溫度，今天揭秘BMW售后如何虜獲廣大客戶芳心。

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售后服務(wù)是埋在車間，藏在看不見的地方，很難感知、量化。所以想要把某個品牌售后服務(wù)講清楚并不是一件簡單的事情。但是這并不代表售后服務(wù)不重要，相反，售后服務(wù)才是與客戶息息相關(guān)，并伴隨整個用車生活的，所以售后服務(wù)的好壞決定了車主對品牌的滿意度。

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對于BMW而言，早已洞察這一切，從黑科技到人性化，在售后服務(wù)上著實花了不少心思。

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科技創(chuàng)新，質(zhì)量提升客戶體驗

應(yīng)該說創(chuàng)新這個詞是根植在整個BMW品牌基因中的。通過創(chuàng)新科技的運用，BMW售后服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)進入了一個新的時期，它更加直接，更加透明，更加數(shù)字化。

原廠水性漆測色儀。能夠精確讀取車輛表面顏色的變化，分析顆粒大小及紋理細節(jié)，用數(shù)字化的調(diào)色解決方案，幫助噴漆技師快速準確地確定配色方案，大大降低噴漆后的色差風(fēng)險。

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震動噪音分析儀。

能夠在故障車輛運行過程中，采集車艙內(nèi)或發(fā)動機艙內(nèi)的震動數(shù)據(jù)，并基于發(fā)動機轉(zhuǎn)速、車速、驅(qū)動模式、輪胎尺寸等變量條件，將采集到的震動波頻與正常車輛波頻進行對比，精確分離不同振動源或噪音源，確認故障點，用數(shù)字化手段提升診斷效率，大大節(jié)省車輛養(yǎng)護維修的時間成本。

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遠程視聽支持AR設(shè)備。

通過試聽遠程支持，將一線維修技師眼前的技術(shù)難題，通過增強現(xiàn)實技術(shù)實時傳輸?shù)浇?jīng)驗更為豐富的BMW專家團，實現(xiàn)“遠程會診”，使維修技師在實時的交流和指導(dǎo)下，盡快排除車輛問題。

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BMW售后在硬件上的不斷創(chuàng)新，進一步提升了車輛診斷、養(yǎng)護和維修高效性和準確性，讓客戶享受到原廠技術(shù)服務(wù)的可靠和專業(yè)。

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服務(wù)創(chuàng)新，關(guān)愛呵護客戶體驗

科技可以算是一種手段，但是在去做任何的措施或者項目的時候一定要關(guān)注客戶的核心訴求，服務(wù)上的創(chuàng)新，才能真正贏得客戶的心。

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據(jù)統(tǒng)計，截至2021年3月，BMW和MINI在中國的汽車保有量已超過820萬輛，二手車在其中所占份額也迅速擴大。但是其中48%的二手車主從來沒有到BMW 4S店做過任何的保養(yǎng)或者修理，他們其實根本不了解BMW 官方售后服務(wù)，甚至對經(jīng)銷商還有一些誤解。

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BMW為此推出了“二手車回家”標準服務(wù)——在任意渠道購買BMW二手車并持有超過100天的個人車主，均可享受到一次免費車輛健康檢查、免費機油機濾保養(yǎng)、云端互聯(lián)APP免費注冊、長悅保養(yǎng)服務(wù)等在內(nèi)的一系列原廠品質(zhì)的售后服務(wù)。

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這就使得二手車車主能夠像新車車主一樣，到經(jīng)銷商店感受原廠品質(zhì)售后服務(wù)。

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此外，為了進一步幫助客戶節(jié)省車輛養(yǎng)護的時間成本，BMW售后推出了“58分鐘機油保養(yǎng)服務(wù)”?？蛻敉ㄟ^BMW云端互聯(lián)APP、售后服務(wù)熱線、客戶服務(wù)中心微信公眾號等途徑提前預(yù)約，即可在到店時享受全程優(yōu)先接待，在短短58分鐘內(nèi)，完成一次高品質(zhì)的機油保養(yǎng)及一次免費的車輛健康檢查。

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而如果客戶在云端互聯(lián)APP預(yù)約服務(wù)時還可以通過上門取送車服務(wù)實現(xiàn)線上——線下的無縫融合，使得享受BMW售后保養(yǎng)服務(wù)時可以像叫個外賣，或者網(wǎng)上購物一樣便捷。

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用創(chuàng)新，關(guān)懷你的用車體驗；

用創(chuàng)新，實現(xiàn)“零距離”人車互聯(lián)；

用創(chuàng)新，不斷去實現(xiàn)一切新的可能。

對您愛車負責(zé)任，讓您享受生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的汽車政策！