曾幾何時(shí)，尚德機(jī)構(gòu)的一句“學(xué)習(xí)是一種信仰”激勵(lì)了很多人，但“重廣告、重銷售，輕研發(fā)、輕教學(xué)”的尚德機(jī)構(gòu)，近年來(lái)一直用行動(dòng)詮釋著“套路是一種信仰”。

5月25日，成人在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——尚德機(jī)構(gòu)（NYSE:STG）披露了2021年一季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，一季度尚德機(jī)構(gòu)凈收入6.943億元，同比增長(zhǎng)22.9%；凈虧損5330萬(wàn)元，同比收窄18.7%。對(duì)于虧損收窄的原因，尚德機(jī)構(gòu)CFO呂露在財(cái)報(bào)中解釋稱，其營(yíng)收增長(zhǎng)主要來(lái)源于新入學(xué)人數(shù)的增長(zhǎng)，一季度達(dá)145525人，同比增長(zhǎng)107.6%。

值得注意的是，新入學(xué)人數(shù)大增的同時(shí)，總運(yùn)營(yíng)費(fèi)用也同步上升。根據(jù)尚德機(jī)構(gòu)財(cái)報(bào)，一季度的總運(yùn)營(yíng)費(fèi)用為6.67億元，同比增長(zhǎng)17.4%。其中，銷售和營(yíng)銷費(fèi)用6.064億元，同比增長(zhǎng)20.5%。其增加主要是由于支付給銷售和營(yíng)銷人員的薪酬費(fèi)用增加，以及在品牌、市場(chǎng)推廣活動(dòng)上的支出增加。

與加大營(yíng)銷費(fèi)用和銷售費(fèi)用形成鮮明對(duì)比的是，尚德機(jī)構(gòu)卻在削減管理費(fèi)用和研發(fā)費(fèi)用。一季度管理及行政費(fèi)用4230萬(wàn)元，同比減少52.2%；產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用1790萬(wàn)元，同比下降16.3%。

尚德機(jī)構(gòu)為何重營(yíng)銷而輕研發(fā)？或與創(chuàng)始人歐蓬的教育背景有關(guān)。

公開資料顯示，尚德機(jī)構(gòu)成立于2003年，是一家成人在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，為年齡在18-40歲的學(xué)員提供證書培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)等課程。創(chuàng)始人歐蓬，人民大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)士學(xué)位；首席執(zhí)行官劉通博，清華大學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)學(xué)士學(xué)位。

尚德機(jī)構(gòu)大事件顯示：2011-2012年，孵化以錄播為主的“嗨學(xué)網(wǎng)”，同年在北上廣深等11個(gè)城市開設(shè)分校。2013年，孵化以直播為主、對(duì)應(yīng)各大平臺(tái)的“對(duì)啊網(wǎng)”。2014年，尚德機(jī)構(gòu)取消線下收購(gòu)，全面轉(zhuǎn)型線上教學(xué)。2016年，提出“移動(dòng)端優(yōu)先”戰(zhàn)略，上線尚德機(jī)構(gòu)APP。2018年3月，于美國(guó)紐約交易所上市。

2016-2020年，尚德機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)收入分別為4.19億元、9.70億元、19.74億元、2194億元、22.04億元。不難發(fā)現(xiàn)，近三年以來(lái)，尚德機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)收入已出現(xiàn)增長(zhǎng)乏力。凈利潤(rùn)分別為-2.54億元、-9.19億元、-9.27億元、-3.95億元、-4.31億元，5年累計(jì)虧損高達(dá)29.26億元。

從上表不難發(fā)現(xiàn)，尚德機(jī)構(gòu)之所以出現(xiàn)連年虧損，主要因?yàn)楦甙旱氖袌?chǎng)、銷售和管理費(fèi)用，與之形成鮮明對(duì)比的是，尚德機(jī)構(gòu)的研發(fā)費(fèi)用卻占比很小。

2018年3月，央視網(wǎng)經(jīng)濟(jì)頻道轉(zhuǎn)載中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)《尚德機(jī)構(gòu)13億營(yíng)銷0.3億開發(fā)產(chǎn)品重廣告失教育本性？》的報(bào)道指出：尚德機(jī)構(gòu)的員工構(gòu)成或許能夠反映公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

招股書顯示，2017年，銷售相關(guān)人員（包括市場(chǎng)人員及銷售運(yùn)營(yíng)）占比最大，約占員工人數(shù)的八成；教學(xué)及教務(wù)人員約占一成，另有約半成的管理和技術(shù)人員。同樣，在快速的發(fā)展中，2017年超過(guò)9000人的雇員規(guī)模，較2016年的約3000人增長(zhǎng)了接近200%。

重廣告、重銷售，輕研發(fā)、輕教學(xué)，這樣的經(jīng)營(yíng)模式，注定了尚德機(jī)構(gòu)充滿爭(zhēng)議。

5月13日，中國(guó)裁判文書網(wǎng)發(fā)布《閆某莉與北京尚德在線教育科技有限公司教育培訓(xùn)合同糾紛一審民事判決書》顯示：

法院查明的事實(shí)如下：原告（閆某莉）稱2019年4月7日為兒子閆某寶考察培訓(xùn)班時(shí)，經(jīng)尚德教育總部的劉月老師介紹，可以不用考英語(yǔ)、數(shù)學(xué)，可凍結(jié)課程，考試保過(guò)，老師發(fā)送尚德在北京總部的地理位置確認(rèn)培訓(xùn)地點(diǎn)位于北京，且活動(dòng)當(dāng)晚6點(diǎn)結(jié)束，時(shí)間緊迫，閆某莉當(dāng)日交納16800元至被告（北京尚德在線教育科技有限公司）賬戶。備注：閆某寶專本連讀老生學(xué)費(fèi)（不用考）。

被告提出天津尚德公司為合同相對(duì)方，僅提交內(nèi)部系統(tǒng)的協(xié)議，該協(xié)議系單方留存，未經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的程序進(jìn)行簽約并告知原告，且原告亦不予認(rèn)可，故不對(duì)原告產(chǎn)生合同的法律效力。法院認(rèn)為，原告主張被告未能提交合同、發(fā)票，且通知仍需考英語(yǔ)，鑒于合同存在履行障礙，故要求被告全額退款，符合誠(chéng)信及公平原則，本院依法予以支持。被告關(guān)于扣除部分費(fèi)用的抗辯意見，無(wú)相應(yīng)的合同及法律依據(jù)，本院對(duì)其意見不予采信。

最終，法院作出一審（終審）判決，北京尚德在線教育科技有限公司于判決生效之日起七日內(nèi)退還閆某莉1.68萬(wàn)元。

值得注意的是，上述案件并非個(gè)例。在黑貓投訴平臺(tái)，有關(guān)尚德機(jī)構(gòu)的投訴多達(dá)18272件，其中大部投訴均為退款問題。

2019年4月，新華網(wǎng)轉(zhuǎn)載央視財(cái)經(jīng)《央視曝光尚德機(jī)構(gòu)：霸王協(xié)議仍存私自為學(xué)員辦貸款》的報(bào)道指出：報(bào)名之前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)這些潛在客戶百般招徠、口甜如蜜，但報(bào)名之后，職場(chǎng)人士卻發(fā)現(xiàn)等待自己的是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)下的層層“陷阱”。

陷阱一：申請(qǐng)退款才知存在“霸王”協(xié)議，扣除25%注冊(cè)費(fèi)

陷阱二：承諾退款卻拒絕寫入合同，巧立名目收取費(fèi)用

陷阱三：使用虛假身份為學(xué)員辦理貸款分期，消費(fèi)者投訴反成拒絕退款“理由”

值得注意的是，在央視財(cái)經(jīng)曝光尚德機(jī)構(gòu)之前，新京報(bào)曾發(fā)布調(diào)查報(bào)道發(fā)現(xiàn)，尚德機(jī)構(gòu)銷售為了業(yè)績(jī)編造虛假話術(shù)，這也足以證明，經(jīng)過(guò)媒體多次曝光，尚德機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷套路一直存在。

2018年5月初，新京報(bào)動(dòng)新聞發(fā)布《起底成教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚德：謊稱早報(bào)名免考英語(yǔ)，與名校合作押題準(zhǔn)》的調(diào)查報(bào)道指出：該公司內(nèi)部人員透露，銷售人員都會(huì)使用“老師”身份，如學(xué)歷提升老師、學(xué)歷規(guī)劃老師、自考學(xué)籍顧問老師、助學(xué)辦老師等，用以應(yīng)對(duì)不同情況的學(xué)員。

同年3月中旬，記者臥底尚德機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，該公司還有其他虛假話術(shù)。比如，如果學(xué)員想報(bào)考的專業(yè)尚德機(jī)構(gòu)培訓(xùn)不了，就無(wú)限夸大考試難度。另外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，尚德機(jī)構(gòu)為了讓前來(lái)咨詢的人更快的花錢買課程，會(huì)用“與名校有合作”的虛假話術(shù)。

尚德機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)PPT顯示，因?yàn)榉N種原因沒有報(bào)名或沒有聯(lián)系上的學(xué)員，他們的電話會(huì)被存到名為“公海”的數(shù)據(jù)庫(kù)里，成為被電話不斷騷擾的對(duì)象。

記者在撥號(hào)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，即便有學(xué)院的數(shù)據(jù)備注著“受到騷擾”、“不要再打電話”，但是他的電話仍在“公海”中，被新手撥打以練習(xí)話術(shù)。其中有三條數(shù)據(jù)被撥打了60次，69次和88次。