首先ITSS是針對IT企業(yè)的一套認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，具體到底講了一些什么東西，接下來與大家分享一下。

ITSS的定義：ITSS是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。是我國信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)實踐的總結(jié)，也是我國各類組織在IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等過程中，自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS是國家標(biāo)準(zhǔn)以實踐為原則，對信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行規(guī)范化。目前ITSS5.0的編寫由國家領(lǐng)導(dǎo)，由國內(nèi)大型企業(yè)的技術(shù)人才，共同完成。重點突出實踐，為國內(nèi)IT企業(yè)提供指導(dǎo)和方法。在這里可能很多伙伴會認(rèn)為ITSS主要就是運(yùn)維、集成，只是把它們規(guī)范化了而已。其實不止，ITSS共有13個大類別，有基礎(chǔ)領(lǐng)域、咨詢設(shè)計領(lǐng)域、集成領(lǐng)域、運(yùn)行維護(hù)領(lǐng)域、服務(wù)外包領(lǐng)域、服務(wù)管控領(lǐng)域、數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域、云服務(wù)領(lǐng)域等等，包含了所有信息技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)域。

同時ITSS是一套規(guī)范化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，其內(nèi)容規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障企業(yè)IT服務(wù)的質(zhì)量。ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓。

ITSS的原理：

ITSS規(guī)定了組成要素和生命周期：

組成要素：人員、資源、技術(shù)、過程，四大組成要素。

生命周期：規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理