對于希望在競爭日益激烈的市場中生存的企業(yè)而言，技術(shù)解決方案的變化速度比許多企業(yè)所能趕上的要快，因此很難利用流程自動化的優(yōu)勢，新的軟件解決方案在業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷不斷細(xì)分深化。 技術(shù)不斷發(fā)展，在如此瘋狂的創(chuàng)新步伐下，許多企業(yè)因擔(dān)心做出錯誤的投資選擇而陷入僵持。

比爾蓋茨曾經(jīng)說過：“在企業(yè)中使用的任何技術(shù)的第一條規(guī)則是：將自動化應(yīng)用于有效的運(yùn)營將提高效率。第二條規(guī)則是：將自動化應(yīng)用于無效的操作會加劇效率低下的情況?！?/span>

在經(jīng)歷解決方案分析僵持或看到其他公司倒閉的風(fēng)險的同時，值得提醒自己的確切原因是為什么忍受著尋求日常業(yè)務(wù)自動化要素的焦慮。根據(jù)麥肯錫進(jìn)行的研究，只有不到四分之一的企業(yè)或組織重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程獲得成功，44%未按照要求完成，三分之一未實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)或在實施后無法提高性能。

如果你是CIO，那么思想中始終保持自動執(zhí)行手工流程的優(yōu)點，這意味著可以說服采購團(tuán)隊的同事和領(lǐng)導(dǎo)，盡管類似項目失敗案例比較多，需要在規(guī)劃方案中詳細(xì)講解規(guī)避失敗的建議方案，仔細(xì)研究為什么自動化業(yè)務(wù)流程需要從組織的觀念轉(zhuǎn)變，而不是將技術(shù)解決方案視為當(dāng)前核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的未來目標(biāo)。

流程自動化實施后會帶來哪些好處呢？

1：業(yè)務(wù)部門會感謝

后端流程的自動化釋放了員工的時間。流程自動化除了可以顯著提高效率外，從平凡的工作中釋放出來的員工還可以專注于更具創(chuàng)造力的工作或提高技能。對于在當(dāng)前工作場所以外尋求新工作的員工而言，最經(jīng)常提及的問題之一是缺乏培訓(xùn)和專業(yè)發(fā)展。流程自動化可以增強(qiáng)工作角色及工作職責(zé)，消除了使人麻木的責(zé)任，這意味著團(tuán)隊可以提高工作滿意度，提高員工的忠誠度，使他們感到有價值，從而減少員工流失。

2：贏得合作伙伴的信任

員工資源的穩(wěn)定性鞏固了內(nèi)部專業(yè)知識，并具有在公司內(nèi)部積累知識和經(jīng)驗的連鎖效應(yīng)。當(dāng)面向客戶的員工與企業(yè)的客戶、供應(yīng)商、投資者、合作伙伴和其他外部利益相關(guān)者進(jìn)行溝通時，他們的權(quán)威及專業(yè)性將確立為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以依靠它來獲得最佳建議和服務(wù)。當(dāng)企業(yè)正在尋找任何外部業(yè)務(wù)投資者以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍時，這一點尤其重要。對企業(yè)的能力和競爭能力的信心更有可能使?jié)撛诟偁幷吲c現(xiàn)有客戶體系的任何合作都無動于衷。

3：流程自動化的良性循環(huán)

通過流程自動化節(jié)省的生產(chǎn)力是業(yè)務(wù)發(fā)展和騰出員工時間，那些有時間主動進(jìn)取的員工，以及通過流程自動化實現(xiàn)的財務(wù)節(jié)省，意味著可以推進(jìn)新技術(shù)或業(yè)務(wù)研發(fā)計劃。

成功孕育成功，而自動化是此過程的一部分，對效率構(gòu)建技術(shù)的投資將形成一個良性循環(huán)，并帶來許多其他好處。日常工作的自動化意味著可以將重點轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略前瞻計劃上，甚至可以由高級員工或可能更有靈感來改善業(yè)務(wù)的操作人員進(jìn)行進(jìn)一步創(chuàng)新。總體而言，企業(yè)業(yè)務(wù)將經(jīng)歷完整的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換中不斷優(yōu)化，在日益增強(qiáng)的競爭中立于不敗之地。

4：增強(qiáng)業(yè)務(wù)彈性

流程自動化可提供出乎意料的成本效益，例如降低風(fēng)險，該技術(shù)可將各種活動中的人為錯誤降至最低。例如，記錄數(shù)據(jù)變得更加準(zhǔn)確，操作錯誤將被最小化，庫存管理可以變得更加順暢，客戶服務(wù)管理得到增強(qiáng)等等。將效率低下的流程中不可避免的錯誤帶來的風(fēng)險降至最低，并使員工快速接受業(yè)務(wù)變更和學(xué)習(xí)新流程，可以增強(qiáng)組織的彈性，并增強(qiáng)對利益相關(guān)者的信心。

更好的產(chǎn)品質(zhì)量控制也意味著與生產(chǎn)或加工質(zhì)量差相關(guān)的浪費造成的潛在損失可以忽略不計。產(chǎn)品和/或服務(wù)提供的標(biāo)準(zhǔn)化是自動化手動流程的主要好處。這就形成了自己的良性循環(huán)，在這種循環(huán)中，對產(chǎn)出的更精確衡量（在相同之處之間存在相似之處）意味著可以實現(xiàn)更有意義的業(yè)務(wù)洞察力。自動化可以提高在新業(yè)務(wù)流程中的結(jié)果度量的準(zhǔn)確性，從而有可能為新產(chǎn)品或服務(wù)的測試增加價值。

5：客戶忠誠度

技術(shù)或服務(wù)可以使一個或多個客戶欣賞的方式增加價值。無論這是提高產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量，積極的客戶體驗都會帶來銷售額和客戶忠誠度。在營銷流程越來越自動化的情況下，這可以改善品牌的客戶體驗并激發(fā)參與度。社交媒體是新的數(shù)字推薦渠道，新的潛在客戶可以在其中發(fā)表對公司產(chǎn)品的評論，并受到啟發(fā)來找出使其成為“理想”提供商的方式。新的潛在客戶群體和返璞歸真對企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。通過采用創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程，將成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，因為這不可避免地使產(chǎn)品和服務(wù)更好地服務(wù)于客戶。

流程自動化的未來已來

感覺到流程自動化有很多好處的第一步之一就是準(zhǔn)備進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，這是基于選擇進(jìn)行的深入研究，同時了解到選擇的技術(shù)服務(wù)商足夠?qū)I(yè)，可以為以后的證明和實踐打下堅實的基礎(chǔ)，將風(fēng)險降低到他們提供的解決方案中。

解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的技術(shù)解決方案的“分析造成的僵持”解藥是與首選的技術(shù)服務(wù)商討論如何提出建議方案，以確保準(zhǔn)備投資的流程自動化技術(shù)在合理的業(yè)務(wù)周期內(nèi)不會過時。若不成熟或落后的自動化解決方案將使企業(yè)面臨業(yè)務(wù)崩潰的風(fēng)險，因為在構(gòu)建之初已經(jīng)忘記了在業(yè)務(wù)中把握明智機(jī)會的重要性，創(chuàng)新失敗的企業(yè)就是無法領(lǐng)先競爭對手。

流程自動化的未來已來。在研究創(chuàng)新和提高技術(shù)效率的選擇時，除了目前階段業(yè)務(wù)需求內(nèi)容，對于任何企業(yè)而言，關(guān)鍵因素還包括購買后的服務(wù)質(zhì)量。流程自動化不是一次性的投入，需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求變化進(jìn)行同步優(yōu)化。企業(yè)跟隨自動化發(fā)展改變將會有機(jī)會，不改變是一定沒有機(jī)會。