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近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)被提高到國家戰(zhàn)略層面。作為市場主體，企業(yè)要進(jìn)一步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，保持創(chuàng)新主體地位，構(gòu)建良性的市場環(huán)境。今天我們從CRM客戶管理系統(tǒng)的角度來談?wù)劊?/span>如何加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

1、搭建客戶數(shù)字化“體驗(yàn)”平臺(tái)

無論什么企業(yè)，客戶都想要連續(xù)性的數(shù)字體驗(yàn)。例如，Zoho CRM通過強(qiáng)大的自助服務(wù)元素與客戶進(jìn)行多渠道溝通，以交互式的方式與客戶創(chuàng)建更加個(gè)性的聯(lián)系。添加社區(qū)論壇或?qū)倭粞园澹^察客戶對品牌的認(rèn)知、客戶的問題和建議，迎合客戶的個(gè)性化的需求。

2、數(shù)字化員工體驗(yàn)

企業(yè)的員工是數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要參與者。為了更深入地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)從上到下，除了從觀念上徹底地接納數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還得從裝備上實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。例如，采用CRM系統(tǒng)，打造智能化的客戶關(guān)系管理解決方案。還有實(shí)時(shí)高效的協(xié)作平臺(tái)，低代碼平臺(tái)等。讓員工實(shí)實(shí)在在體會(huì)到數(shù)字化的好處，才能加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3、注意隱私安全

數(shù)字化在一定程度上是對數(shù)據(jù)（個(gè)人/企業(yè)）的深入分析和價(jià)值挖掘。但是，一切的前提是要保障數(shù)據(jù)以及隱私安全。以犧牲個(gè)人隱私安全和CRM數(shù)據(jù)安全來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無疑是飲鳩止渴。而且，國家層面也出臺(tái)了嚴(yán)格法律規(guī)范。所以，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速之際，更要嚴(yán)格遵守相關(guān)數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)規(guī)范，與客戶一起攜手推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

4、創(chuàng)新引領(lǐng)潮流

任何事物都不是一勞永逸，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不例外。這是一場持久戰(zhàn)，只要數(shù)字技術(shù)在不斷地發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就沒有終點(diǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速之年，企業(yè)要不斷尋求新的價(jià)值途徑，創(chuàng)新發(fā)展，確保業(yè)務(wù)體系和流程不斷優(yōu)化，才能適應(yīng)不斷變化的市場需求，讓企業(yè)立于不敗之地。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)綜合性戰(zhàn)略任務(wù)，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合、系統(tǒng)推進(jìn)。面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史機(jī)遇，各個(gè)行業(yè)都需要順勢而為，主動(dòng)選擇數(shù)字化，推動(dòng)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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