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福州福清市江陰鎮(zhèn)的嚴(yán)先生花了五萬多元買了兩臺(tái)格力中央空調(diào)，但他沒想到，這兩臺(tái)空調(diào)竟是格力串貨機(jī)。

到正規(guī)商家處買空調(diào)

安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)是串貨機(jī)

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嚴(yán)先生去年11月份在凡佳云創(chuàng)（福建）機(jī)電設(shè)備有限公司買了兩臺(tái)格力中央空調(diào)。

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結(jié)果今年二月份在安裝空調(diào)時(shí)，嚴(yán)先生卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不對(duì)勁的地方。

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不僅僅是外機(jī)，連幾臺(tái)空調(diào)的內(nèi)機(jī)，出廠編碼也被刮去了。

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心有疑惑的嚴(yán)先生咨詢了格力400客服，發(fā)現(xiàn)安裝師傅“怕被盜用”的說法，實(shí)際上是在忽悠人。

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福清格力公司售后客服 你這個(gè)不用看了， 百分百串貨了。他刮掉碼就是百分百有問題，因?yàn)榇a不能刮，以后就沒辦法售后了。

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格力售后：串貨機(jī)無法給予保修

格力售后客服告訴嚴(yán)先生，按照格力公司的內(nèi)部規(guī)定：其它區(qū)域的空調(diào)是無法在福建區(qū)域銷售的，發(fā)現(xiàn)了還會(huì)被罰款。為了躲避罰款，將溯源出廠編碼涂毀銷售，就是串貨機(jī)。而沒有完整編碼的串貨機(jī)，格力公司規(guī)定不給予質(zhì)保。隨后，嚴(yán)先生向凡佳云創(chuàng)（福建）機(jī)電設(shè)備有限公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了求證。在電話中，對(duì)方承認(rèn)了這兩臺(tái)中央空調(diào)確實(shí)是串貨機(jī)。對(duì)此，嚴(yán)先生十分氣憤。

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隨后，經(jīng)銷商給了嚴(yán)先生一個(gè)解決辦法：重新申請(qǐng)條碼貼上去。不過這個(gè)做法也遭到格力客服的否定。

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福清格力公司售后客服 其它的碼拿去貼，就不是真正這臺(tái)機(jī)子的碼。空調(diào)機(jī)器這個(gè)碼是廠家出來就貼在上面的，不是我們隨便可以貼的。

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買到串貨機(jī)隱患重重

消費(fèi)者權(quán)益受損

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嚴(yán)先生表示，因?yàn)楦窳χ醒肟照{(diào)的問題，家里的裝修也陷入了尷尬的境地。

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美的授權(quán)店卻賣格力串貨機(jī)

商家拒絕回應(yīng)串貨機(jī)問題

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為此，嚴(yán)先生前后也找過經(jīng)銷商幾次，不過事情都沒得到解決。他還從福清市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，不止他一人從那家店買到了串貨機(jī)。

嚴(yán)先生現(xiàn)在就希望自己能更換到有出廠編碼的格力空調(diào)，能夠正常享受質(zhì)保服務(wù)。當(dāng)天，記者也陪同他來到了凡佳云創(chuàng)（福建）機(jī)電設(shè)備有限公司。但發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)是一家“美的”的門店。

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面對(duì)記者的疑問，員工拿出了格力的銷售及安裝合同，證明他們確實(shí)也有在銷售格力中央空調(diào)，但對(duì)串貨機(jī)一事，自己并不知情，因?yàn)閲?yán)先生的空調(diào)是店鋪負(fù)責(zé)人銷售的。

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記者對(duì)話負(fù)責(zé)人
當(dāng)時(shí)沒有告訴嚴(yán)先生這個(gè)是個(gè)串貨機(jī)，沒有告訴他這是什么樣的情況？我具體，你該怎么樣，業(yè)主剛剛我都跟他交代清楚了，好不好？為什么一個(gè)正規(guī)的美的店會(huì)銷售……又掛掉了
記者就跟你講幾句話，為什么要掛電話？你這個(gè)處理方案，不應(yīng)該是你們現(xiàn)在應(yīng)該要提供的嗎？你怎么好像還是消費(fèi)者在求你一樣，推卸責(zé)任一樣，問你這個(gè)店為什么會(huì)銷售串貨機(jī)？這不是理所應(yīng)當(dāng)?shù)膯栴}嗎？你為什么要拒絕回答呢？那我有什么必要回答？你是我的什么人？那你為什么一個(gè)美的店會(huì)在銷售串貨機(jī)呢？我就不喜歡聽到你的聲音？這個(gè)回答你覺得滿意嗎？你聲音不夠美麗。（再次掛斷）

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針對(duì)當(dāng)時(shí)為何隱瞞涂碼問題銷售串貨機(jī)？負(fù)責(zé)人幾番掛斷記者電話。但他隨后表示，愿意幫嚴(yán)先生更換產(chǎn)品。

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凡佳云創(chuàng)（福建）機(jī)電設(shè)備有限公司負(fù)責(zé)人

我現(xiàn)在確定，百分百確定會(huì)換，內(nèi)外都換，23號(hào)之前機(jī)器給你換清楚。

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格力頻頻曝出串貨機(jī)

卻都讓消費(fèi)者自行維權(quán)

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記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，格力頻頻爆出串貨機(jī)問題，幾天前，閩清的梁女士也給幫幫團(tuán)打電話，說自家的格力空調(diào)也是串貨機(jī)。

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還有福州的黃小姐也是購(gòu)買了串貨機(jī)之后，維修陷入麻煩。

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黃女士

他們并沒有幫助我們，找他們的客服，也只是說“這個(gè)人并不是我們的經(jīng)銷商，我們無權(quán)對(duì)他進(jìn)行處罰，我們也不能對(duì)你進(jìn)行售后服務(wù)”。

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格力應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)銷商監(jiān)管

還要保障購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者權(quán)益

發(fā)現(xiàn)串貨機(jī)問題后，這些消費(fèi)者不約而同表示，格力客服首先是讓他們自行與經(jīng)銷商協(xié)商。

在消費(fèi)者看來，他們買的是格力產(chǎn)品，理應(yīng)享受廠家質(zhì)保。格力不應(yīng)該用內(nèi)部公司制定的規(guī)則，來侵犯他們的消費(fèi)權(quán)益。

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黃女士

我當(dāng)時(shí)聯(lián)系那個(gè)12315也是說，你這個(gè)正常格力是要給你們維修的，他說這個(gè)是霸王條款，不能因?yàn)槟銈冞@個(gè)是串貨機(jī)就不給維修，畢竟都是格力的機(jī)子，你們還有格力的合同。

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然而就此問題，記者多番聯(lián)系格力400客服，只接到了售后維修處理的電話，未能得到官方對(duì)于“串貨機(jī)如何解決”的回復(fù)。

根據(jù)調(diào)查情況來看，格力頻頻爆出串貨機(jī)問題，甚至在市場(chǎng)上已經(jīng)不是秘密，是否也要讓廠家敲響警鐘，能不能從源頭控制串貨機(jī)流入市場(chǎng)呢？畢竟消費(fèi)者不懂格力公司內(nèi)部銷售規(guī)則，都讓消費(fèi)者來分辨機(jī)器是不是串貨機(jī)是否有些勉強(qiáng)？

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維權(quán)后記

品牌在把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，更要注重產(chǎn)品售后。如今因格力公司制定的規(guī)則，導(dǎo)致串貨機(jī)頻現(xiàn)市場(chǎng)，但當(dāng)出現(xiàn)問題后，卻一味將問題推給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者自行協(xié)商，以串貨機(jī)無法售后而將問題拒之門外，在記者看來，這難道不是在消費(fèi)消費(fèi)者對(duì)格力品牌的信任嗎？

關(guān)于此事，我們?nèi)詫⒊掷m(xù)關(guān)注。

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