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　crm的價(jià)值是無可爭(zhēng)議的，但企業(yè)在使用crm之前是不確定的。結(jié)果是積極的還是消極的取決于企業(yè)如何看待它。認(rèn)識(shí)crm并積極參與示范，對(duì)在crm選擇過程中進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的企業(yè)，啟動(dòng)crm后將收到良好的效果。企業(yè)需要做什么才能充分利用crm?

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　　1、遵循“循序漸進(jìn)”的原則

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　　一些企業(yè)認(rèn)為crm非常簡(jiǎn)單。它是一個(gè)管理客戶的系統(tǒng)，是一個(gè)添加、刪除、修改和查詢客戶的工具。這種理解是膚淺的。事實(shí)上，crm是一個(gè)很大的話題，包括客戶關(guān)系、銷售流程、訂單合同、數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化等等。很好地使用它并不容易。在企業(yè)首次使用crm系統(tǒng)時(shí)，建議企業(yè)選擇一款能滿足企業(yè)60%-80%需求的crm軟件，以滿足企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵需求，當(dāng)企業(yè)員工掌握crm并能開展業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)可以逐步進(jìn)行應(yīng)用和產(chǎn)品升級(jí)，如二次開發(fā)或利用crm的擴(kuò)展能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的后續(xù)需求。換言之，企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的原則。第一，他們不能使用功能復(fù)雜、與企業(yè)業(yè)務(wù)需求不匹配的crm，所以企業(yè)根本負(fù)擔(dān)不起。

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　　2、仔細(xì)嘗試并參與在線演示

　　許多企業(yè)在做出最終決定之前都會(huì)嘗試crm系統(tǒng)，但尚不清楚他們是認(rèn)真還是盲目嘗試。對(duì)于crm來說，我們不能盲目地嘗試crm，因?yàn)橐粋€(gè)好的crm系統(tǒng)是不可能通過偶然的嘗試來了解crm的本質(zhì)或者潛在的擴(kuò)展能力，對(duì)于使用crm的企業(yè)來說，在初次使用crm時(shí)，往往需要對(duì)crm的基本結(jié)構(gòu)和擴(kuò)展能力進(jìn)行分析，以判斷其是否符合企業(yè)的關(guān)鍵需求。如果匹配度低，crm就會(huì)被淘汰。如果匹配度高，crm供應(yīng)商將被要求進(jìn)行深入的在線演示，并認(rèn)真參與，以確認(rèn)其觀點(diǎn)。在線演示可能需要一兩個(gè)小時(shí)。演示后再試一次。如遇問題，可重復(fù)此操作，直至完全接收。雖然企業(yè)在選擇過程中會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間，但與購(gòu)買錯(cuò)誤的crm或錯(cuò)過正確的crm相比，這次投資只是杯水車薪。

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　　3、企業(yè)知道使用crm解決什么問題

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　　與盲目尋找crm的企業(yè)相比，尋找需求明確的crm的企業(yè)更容易找到合適的crm。沒有什么是萬(wàn)能的，crm也不例外。并不是所有的crm都能解決企業(yè)的問題。企業(yè)無法找到完全符合企業(yè)需求的crm，但可以找到匹配度較高的crm。舉例來說，許多企業(yè)選擇點(diǎn)鏡Scrm來滿足客戶管理、商機(jī)、合同、支付等客戶管理需求，將企業(yè)微信Scrm系統(tǒng)連接到企業(yè)微信Scrm系統(tǒng)，支持靈活定制權(quán)限，實(shí)現(xiàn)全渠道呼叫中心的無縫集成，同步管理企業(yè)的客戶和聊天記錄。公司應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要，放棄靈感和呼應(yīng)的理念，放棄大而全的體系結(jié)構(gòu)，選擇采購(gòu)預(yù)算更加合理的crm，以更加務(wù)實(shí)、嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待。我相信正確的crm會(huì)給企業(yè)帶來更多的價(jià)值。

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　　4、了解品牌效應(yīng)

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　　許多crm會(huì)在廣告上投入大量資金以形成一定的品牌效應(yīng)，但并非所有企業(yè)都適用。不同的企業(yè)有不同的商業(yè)模式、不同的發(fā)展階段、不同的人員規(guī)模、不同的需求、不同的預(yù)算、不同的主次問題需要解決。所以，如果他們因?yàn)槠放菩?yīng)而選擇了不匹配的crm，那么企業(yè)就很難將其應(yīng)用到crm領(lǐng)域，crm排行榜是最具誤導(dǎo)性的。它基本上是由各個(gè)crm公司的營(yíng)銷人員編寫的，這是非常不可靠的。因此，參考crm排名表是沒有意義的。選擇crm的企業(yè)通常更現(xiàn)實(shí)、更現(xiàn)實(shí)。他們將以謹(jǐn)慎的態(tài)度評(píng)估所謂排名名單中的crm入圍者，決不會(huì)效仿結(jié)論crm的價(jià)值無可爭(zhēng)議，但為了充分發(fā)揮其真正價(jià)值，企業(yè)必須遵循循序漸進(jìn)的原則。

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在模式選擇過程中，應(yīng)認(rèn)真嘗試并參與在線演示，明確企業(yè)使用crm解決的問題，不要盲目追隨品牌。相信企業(yè)只要抓住這些關(guān)鍵點(diǎn)，就能找到適合自己的crm，很好的應(yīng)用。

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對(duì)于crm，這邊可以使用點(diǎn)鏡scrm，其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能。能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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