今年的雙十一你購(gòu)物了嗎？如果你購(gòu)物了，你是通過(guò)看評(píng)論區(qū)才下單的嗎？如果是，究竟是哪一條評(píng)論讓你有了下單的決心？

毫無(wú)疑問(wèn)，大部分網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的小伙伴，在中意商品之后會(huì)第一時(shí)間查看評(píng)論區(qū)，如果網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)整體較好，便有了下單的欲望。由此可見(jiàn)，商品評(píng)價(jià)信息對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物還是影響比較大的。然而，大部分電商朋友對(duì)評(píng)論區(qū)的維護(hù)很是消極，甚至置之不理，自以為可以憑借著自身商品的優(yōu)勢(shì)可以吸引更多消費(fèi)者來(lái)光顧，可從未想過(guò)這些差評(píng)究竟是怎么來(lái)的。

現(xiàn)在的商家逐漸意識(shí)到商品評(píng)論的重要性，也懂得了如何進(jìn)行評(píng)論維護(hù)，面對(duì)一些差評(píng)甚至惡評(píng)有了處理思路?？墒?，大部分的電商朋友對(duì)于評(píng)論區(qū)的維護(hù)依然停留在人工維護(hù)的階段，不僅效率低下而且耗費(fèi)人力。

實(shí)在智能RPA數(shù)字員工一直致力于為電商服務(wù)，幫助電商提質(zhì)、降本、增效。實(shí)在智能RPA數(shù)字機(jī)器人可以處理電商運(yùn)營(yíng)中的大部分場(chǎng)景，這其中就有關(guān)于評(píng)論維護(hù)的數(shù)字機(jī)器人，可以有效幫助電商解決評(píng)論難題。

1、批量獲取全部商品評(píng)論信息

我們知道一件商品背后的評(píng)論信息何止千萬(wàn)，倘若由人工來(lái)一條條獲取錄入似乎是絕無(wú)可能的事情。就算人工可以完成，那不知得需要浪費(fèi)多少時(shí)間和人力成本。

實(shí)在智能RPA數(shù)字員工可以批量自動(dòng)獲取商品競(jìng)品評(píng)論信息內(nèi)容，幫組商家評(píng)論文本中挖掘出商品的優(yōu)勢(shì)和不足，有利于改進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)決策，提高商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、批量回復(fù)全部商品評(píng)論信息

網(wǎng)友在購(gòu)買商品并體驗(yàn)過(guò)一段時(shí)間之后，會(huì)在商品評(píng)論區(qū)發(fā)表自己的使用感受，倘若沒(méi)有人回復(fù)豈不是成了消費(fèi)者一個(gè)人的獨(dú)舞。然而，人工一一回復(fù)這么多消息似乎有點(diǎn)吃力，根本忙不過(guò)來(lái)。

實(shí)在智能RPA數(shù)字員工可以自動(dòng)批量回復(fù)全部商品信息，面對(duì)所有評(píng)論也給消費(fèi)者一個(gè)暖心的回復(fù)。有了實(shí)在智能RPA數(shù)字員工不僅可以提高了商家評(píng)論維護(hù)的效率，也節(jié)省了人力成本。

3、幫助商家進(jìn)行評(píng)論維護(hù)

評(píng)論區(qū)的維護(hù)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，尤其是差評(píng)和惡評(píng)對(duì)商家來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是致命的打擊，一條差評(píng)需要N條好評(píng)來(lái)彌補(bǔ)。實(shí)在智能RPA數(shù)字機(jī)器人會(huì)根據(jù)流程將表格中的差評(píng)信息統(tǒng)一批量回復(fù)，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，爭(zhēng)取將差評(píng)轉(zhuǎn)化為好評(píng)。