作為新型社交平臺(tái),Soul APP自上線起便深受國(guó)內(nèi)年輕人的喜歡,用戶量不斷增加。據(jù)近日Soul更新的招股書顯示,2022年,平臺(tái)MAU(月活躍用戶數(shù))近3000萬(wàn),DAU(日活躍用戶數(shù))約955萬(wàn),Z世代占月活用戶從約75%同比增加至超過(guò)78%。Soul獲得如此亮眼成績(jī),離不開(kāi)Soul創(chuàng)始人張璐及團(tuán)隊(duì)的共同努力,Soul深挖年輕人真實(shí)的社交需求,不斷完善安全機(jī)制以保證年輕人社交安全。

“通過(guò)內(nèi)容、廣場(chǎng)、私信等多場(chǎng)景反詐安全提示曝光達(dá)545萬(wàn)余人次,上線1000+次風(fēng)控策略,日均攔截98%以上的導(dǎo)流欺詐行為,導(dǎo)流外溢案件發(fā)案本季度同比下降75%以上……”這是Soul今年第一季度在建設(shè)平臺(tái)生態(tài)方面所取得的一部分成果。

日前,Soul發(fā)布《2023年第一季度生態(tài)安全報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》),重點(diǎn)針對(duì)相關(guān)熱點(diǎn)難題的平臺(tái)安全治理過(guò)程予以披露,進(jìn)一步提升平臺(tái)治理的透明度。其中,反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、社交禮儀引導(dǎo)、用戶共治眾裁、防治網(wǎng)暴騷擾等是報(bào)告中的“熱點(diǎn)詞匯”。

一直以來(lái),網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)詐騙、不良內(nèi)容等是困擾各社交平臺(tái)生態(tài)健康發(fā)展的“難題”。在以往諸多公共討論中,無(wú)論是媒體、用戶、專家學(xué)者還是平臺(tái)本身,都對(duì)這些問(wèn)題痛心疾首,也曾提出諸多建設(shè)性意見(jiàn),所取得的治理效果參差不齊。不過(guò)從Soul此次發(fā)布的報(bào)告看,Soul在創(chuàng)始人張璐的帶領(lǐng)下,針對(duì)違法違規(guī)行為和不良內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)打擊,治理措施可操作性強(qiáng),取得了不錯(cuò)的治理效果。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙問(wèn)題,Soul創(chuàng)始人張璐及其團(tuán)隊(duì)通過(guò)啟動(dòng)定向叫醒機(jī)制來(lái)強(qiáng)化對(duì)用戶的防詐騙宣傳,針對(duì)不同詐騙類型、不同易感人群定向發(fā)送提醒文案,從而及時(shí)阻斷詐騙流程,防止用戶上當(dāng)受騙。同時(shí),在建立嚴(yán)密的風(fēng)控體系基礎(chǔ)上,Soul創(chuàng)始人張璐及其團(tuán)隊(duì)根據(jù)最新趨勢(shì)持續(xù)升級(jí)反詐策略。例如,在第一季度,平臺(tái)對(duì)利用數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品實(shí)施詐騙的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲打擊與治理,還配合公安機(jī)關(guān)打擊導(dǎo)流詐騙團(tuán)伙1個(gè)和導(dǎo)流賭博團(tuán)伙1個(gè)。

在網(wǎng)絡(luò)沖浪中,不文明的社交行為不僅會(huì)對(duì)他人造成困擾,也會(huì)直接影響平臺(tái)的整體用戶體驗(yàn)。在2023年第一季度,Soul創(chuàng)始人張璐及其團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了社交禮儀分體系,并將其融入到平臺(tái)的生態(tài)建設(shè)中。通過(guò)社交禮儀引導(dǎo)用戶規(guī)范言行,構(gòu)建文明清朗生態(tài)。

值得注意的是,在治理相關(guān)問(wèn)題時(shí),Soul清楚僅僅靠平臺(tái)一己之力顯然難以勝任。因此,Soul創(chuàng)始人張璐及其團(tuán)隊(duì)針對(duì)以95后、00后為代表的Z世代既反對(duì)說(shuō)教式強(qiáng)制管束、又熱心于承擔(dān)社區(qū)自治責(zé)任的特點(diǎn),創(chuàng)新推出用戶共治眾裁模式。邀請(qǐng)用戶對(duì)平臺(tái)生態(tài)進(jìn)行共治眾裁,樹立正確價(jià)值觀,推廣善意、真實(shí)、有趣的正能量?jī)?nèi)容,共建清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。這一模式一方面可以對(duì)用戶的主流認(rèn)知和平臺(tái)認(rèn)知進(jìn)行校準(zhǔn),另一方面也能提高用戶在社區(qū)事務(wù)中的參與感。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)效果看,Soul創(chuàng)始人張璐及其團(tuán)隊(duì)一系列針對(duì)生態(tài)安全舉措的施行,從一定程度上推動(dòng)了平臺(tái)安全治理過(guò)程的公開(kāi)化,在平臺(tái)、用戶、輿論與專業(yè)意見(jiàn)之間搭建起了共商、共建、共享的多元治理機(jī)制。希望Soul在創(chuàng)始人張璐的帶領(lǐng)下,可以形成一個(gè)透明、開(kāi)放、多方共商、共建、共享的平臺(tái)安全治理生態(tài),更好地促進(jìn)自身與社會(huì)健康穩(wěn)定發(fā)展。