寫了幾篇文章談六西格瑪，但角度不一。今天我希望用較宏觀的角度去看六西格瑪，針對本身身處管理職位的人來說會(huì)更為合適。

縱觀管理的發(fā)展，已到文化變革時(shí)期，文化的變革才是管理變革的根本，管理也不另外。

六西格瑪?shù)奈幕蛻?zhàn)略能為公司帶來全面的流程變革。

要讓大家了解六西格瑪，今天我簡單地介紹一下。

六西格瑪?shù)幕靖拍?/h1>

首先，什么是六西格瑪呢？

產(chǎn)品的質(zhì)量或我們所做的任何事情皆會(huì)受客觀、主觀條件影響，產(chǎn)生變異，這種變異具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律，正態(tài)分布是常用的統(tǒng)計(jì)規(guī)律之一，產(chǎn)品質(zhì)量分布常常服從正態(tài)分布。

在概率統(tǒng)計(jì)中，希臘字母σ代表“標(biāo)準(zhǔn)差”。六西格瑪意為“六倍標(biāo)準(zhǔn)偏差”，就是每百萬故障率（parts per million，簡稱PPM）少于3.4。也可用陰影面積占總面積的比例來確定σ水平（如下圖）。

很多人說標(biāo)準(zhǔn)差越小越好，那么為什么六西格瑪比5西格瑪更好呢？

首先，σ代表什么呢？

σ是希臘字母，是一種用于衡量產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程的統(tǒng)計(jì)度量，用來衡量它們的缺陷。

σ前面的數(shù)字（Z）代表什么呢？

Z=3（3）表示有99.7%的產(chǎn)品符合要求；

Z=6（6）表示有99.99966%的產(chǎn)品符合要求；

Z值越大，符合客戶需求的產(chǎn)品比例就越大。

六西格瑪?shù)暮诵睦砟?/h1>

六西格瑪?shù)暮诵氖鞘裁矗?/strong>

1. 六西格瑪是統(tǒng)計(jì)學(xué)的概念，包括了不同Z值的影響，也就在不同的西格瑪水平（Z），就會(huì)有不同的績效。

2. 六西格瑪作為一種管理方法，目標(biāo)是要提高產(chǎn)品質(zhì)量（客戶的滿意度）的行動(dòng)。六西格瑪將提高產(chǎn)品的質(zhì)量或客戶的滿意度，它集先進(jìn)管理理念、方法和工具于一身的突破性的管理思想。

3. 六西格瑪一種提高企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)需要不斷改變（改進(jìn)與創(chuàng)新），通過一個(gè)不斷完善的改進(jìn)圈，最終使企業(yè)達(dá)到完美。六西格瑪是以客戶導(dǎo)向，它的理念要求企業(yè)的改善項(xiàng)目必須來自于客戶端的反饋，并且與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略緊密結(jié)合，同時(shí)，要通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)客戶最關(guān)心的問題并去改善。

4. 六西格瑪一種企業(yè)文化，可以幫助一個(gè)企業(yè)建立一個(gè)共同的語言。它表現(xiàn)在工作方式和思路：全員都有一個(gè)科學(xué)的方法、精準(zhǔn)的目的、系統(tǒng)的思考。從而形成六西格瑪企業(yè)文化。

六西格瑪?shù)膬?nèi)容是什么？

1. 度量

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統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的標(biāo)準(zhǔn)差σ，通過樣本的散布情況來衡量系統(tǒng)的穩(wěn)定性、產(chǎn)品的一致性、客戶的標(biāo)準(zhǔn)。

例如：一個(gè)客戶滿意度水平為5西格瑪?shù)目蛻艟捅?西格瑪客戶有更高的產(chǎn)品認(rèn)知度和接受度；一個(gè)從具有5西格瑪過程能力的工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品間的一致性要好于3西格瑪工廠的產(chǎn)品。

2. 標(biāo)桿

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管理學(xué)上有一種設(shè)定目標(biāo)的方法就是“標(biāo)桿管理法”，將你的目標(biāo)設(shè)定在你所要超越的對象上，將領(lǐng)先者的水平作為超越的“標(biāo)桿”。

摩托羅拉在提出六西格瑪管理理念的時(shí)候，實(shí)際上也是一種標(biāo)桿，把六西格瑪（零缺陷）當(dāng)作企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。到現(xiàn)在為止，生產(chǎn)體系也只是達(dá)到5西格瑪多的水平，但是我們不能說摩托羅拉的六西格瑪工作是不成功的。

3. 工具

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六西格瑪框架下，幾乎包括了所有的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量管理方法，它本身并沒有獨(dú)創(chuàng)出什么新的工具或方法，強(qiáng)調(diào)工具的應(yīng)用是六西格瑪?shù)奶厣枪ぞ卟⒉皇前伟俨〉撵`丹妙藥，六西格瑪管理法中強(qiáng)調(diào)的是基于事實(shí)，基于數(shù)據(jù)的分析和改進(jìn)，工具只對這些工作提供輔助作用。

例如：SPC 、QCC活動(dòng)的工具（因果圖、排列圖、直方圖、散布圖、調(diào)查表、分層圖、控制圖）、FMEA、FTA、QFD、DOE等。

4. 方法

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“一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析改進(jìn)方法（DMAIC是其方法之一），其目的是提高企業(yè)的收益。”

5. 愿景

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公司在設(shè)立了項(xiàng)目實(shí)施成功的目標(biāo)愿景：

以六西格瑪方法優(yōu)化企業(yè)核心流程，實(shí)踐流程優(yōu)化的操作模式；
塑造以顧客為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、“零缺陷”為目標(biāo)的管理文化，最終達(dá)到持續(xù)改善為目的的企業(yè)文化；
兩年內(nèi)企業(yè)培養(yǎng) 40 個(gè)黑帶、 40 個(gè)綠帶，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織奠定基礎(chǔ)；
每位全職黑帶每年能夠人均創(chuàng)造 100萬元 以上的直接財(cái)務(wù)收益，成為企業(yè)創(chuàng)新變革的骨干；
市場維修率連續(xù)三年下降 20% 以上；
生產(chǎn)效率每年提高 10% 以上；
顧客滿意率達(dá)到 99.5 ％ 。

6. 哲學(xué)和戰(zhàn)略

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將六西格瑪上升到哲學(xué)，主要體現(xiàn)在公司的層面上，更多地表現(xiàn)為公司的戰(zhàn)略與文化。

戰(zhàn)略： 通過實(shí)施六西格瑪，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先地位，改善企業(yè)運(yùn)作效率，提高企業(yè)的收益，減少浪費(fèi)。
文化： 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與的質(zhì)量改進(jìn)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策、分析和改進(jìn)。

六西格瑪?shù)膶?shí)施?目標(biāo)和作用

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1. 推行六西格瑪?shù)挠绊?/strong>

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通過提高質(zhì)量水準(zhǔn)(達(dá)到六西格瑪)，可以為股東賺更多的錢；另一方面，公司也獲得了更大的市場份額，客戶對我們的滿意程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它競爭對手。

六西格瑪可以幫助一個(gè)企業(yè)，從根本上改變，改善公司的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而使公司各方面“脫胎換骨”，達(dá)到 NO.1 顧客滿意度。

六西格瑪像燎原之火一樣會(huì)傳遍公司的每個(gè)角落，改變著我們所做的每一件事情。

2. 為什么要做六西格瑪——為了生存推行六西格瑪

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企業(yè)必須具有競爭力才能夠生存。當(dāng)前，隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、市場競爭的加劇、家電行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)的升級，原材料的漲價(jià)、市場競爭激烈。使原本利潤空間較薄的空調(diào)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了微利時(shí)代，公司正為保持盈利而艱難拼爭。

面對這種嚴(yán)峻形勢，成本必須降下來，而且肯定有節(jié)省成本的余地，但它們在哪里？怎樣才能達(dá)到目的？僅僅依靠原有的質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，公司需要一種更好的質(zhì)量管理方法和管理戰(zhàn)略。

作為一個(gè)激烈的國際競爭的產(chǎn)物，同時(shí)也是人類向更高境界追求的航標(biāo)和工具，六西格瑪是我們生存的必然之路。

3. 推行六西格瑪?shù)暮锰帯獮榱税l(fā)展推行六西格瑪

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馳騁國際市場，登上世界之巔。

要從根本上下手，系統(tǒng)地、全面地制定公司改善方案。真正的能使從根本上提高競爭力，與“狼”共舞，靠的是高尚的品牌，過硬的品質(zhì)，優(yōu)勢的價(jià)格，一流的服務(wù)和靈活的市場運(yùn)作。

要達(dá)到這些目標(biāo)，需要一整套標(biāo)本兼治的、科學(xué)的、完整的、操作性強(qiáng)的、以數(shù)據(jù)為決策基礎(chǔ)的，已被證明有效的六西格瑪管理體系。

完美的質(zhì)量帶來巨大的收益，優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝可以使產(chǎn)品具有更大的附加值，更快的上市速度可以幫助企業(yè)更多盈利和擴(kuò)大市場份額，更高的運(yùn)作效率，可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本，更周到的服務(wù)可以使顧客更滿意，增強(qiáng)用戶的忠誠度，從而保持和擴(kuò)大市場份額。

4. 實(shí)施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁?/strong>

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為公司實(shí)施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧；為公司培養(yǎng)具備組織能力，激勵(lì)能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。

從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)突破性績效，幫助公司達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。

從根本上提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，樹立高尚品牌，大大提高客戶滿意度及忠誠度，六西格瑪將會(huì)成為企業(yè)不斷的追求最高品質(zhì)，超越自我的發(fā)動(dòng)機(jī)。打造國際名牌，成為“百年老店”。

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六西格瑪實(shí)施的領(lǐng)域

六西格瑪起源于制造領(lǐng)域，目前已被廣泛應(yīng)用于市場、服務(wù)、研發(fā)、流程等非制造領(lǐng)域，形成了DMAIC、DFSS等基本方法論，通過不同的方法的實(shí)施達(dá)到卓越的效果。

DMAIC主要適用于制造，DFSS適用于設(shè)計(jì)、商業(yè)、流程等，是兩種不同的 六西格瑪 實(shí)施路徑，它們給 六西格瑪 不同領(lǐng)域的項(xiàng)目實(shí)施提供系統(tǒng)的、科學(xué)的步驟。具有規(guī)范化地、目的明確的實(shí)施項(xiàng)目。

重點(diǎn)領(lǐng)域的介紹：

1、MWSS（Marketing With Six Sigma）：以提高市場行為的能力和效率，MWSS讓客戶充分了解產(chǎn)品和市場，企業(yè)可以減少市場的投入、提供預(yù)測能力、縮短進(jìn)入市場的時(shí)間并最終達(dá)到經(jīng)營增長的目的。

2、DFSS（Design For Six Sigma）：六西格瑪設(shè)計(jì)就是按照合理的流程、運(yùn)用科學(xué)的方法準(zhǔn)確理解和把握顧客需求，對新產(chǎn)品/新流程進(jìn)行健壯設(shè)計(jì)、使產(chǎn)品/流程在低成本下實(shí)現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水平。

3、MWSS方法改善了現(xiàn)有的商品價(jià)值流，它結(jié)合DFSS改善未來的產(chǎn)品和流程，給客戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

5、Lean Sigma：通過DMAIC過程改進(jìn)模式，不斷優(yōu)化流程，結(jié)合使用六西格瑪和精益工具，即消除變異，減少質(zhì)量、庫存等問題所存在的浪費(fèi)，使業(yè)績改進(jìn)趨于完美。

為什么選擇學(xué)習(xí)六西格瑪？

六西格瑪管理體系自從摩托羅拉公司使用后，截止目前，該知識體系越來越完善，應(yīng)用范圍也越來越廣泛。在全球流行了近30年，已被廣泛認(rèn)同為最有效的企業(yè)管理體系之一。在此，闡述一下要取得六西格瑪資格的理由。

1. 六西格瑪可以幫助你的公司減低成本

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成本，研發(fā)和物流是企業(yè)核心競爭力之一。在企業(yè)中，成本就是他們的最大敵人，畢竟提升10%的營業(yè)額和降低10%的成本，對公司的收益效果是一樣的。但是降低成本往往容易很多。六西格瑪為我們提供一套了解控制和改善成本效益的方法，加強(qiáng)我們對質(zhì)量成本的意識，從而更加容易降低企業(yè)運(yùn)營的成本。

2. 六西格瑪管理適用于各行各業(yè)

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六西格瑪?shù)碾m然始于制造行業(yè)，用于改善生產(chǎn)過程。但是隨著六西格瑪體系的完善，逐漸形成以顧客為中心，聚焦于流程改善的方法。所以有流程的地方都可以使用六西格瑪管理?，F(xiàn)在，不論是從事食品、房地產(chǎn)、酒店、科技等都有不少六西格瑪?shù)膶I(yè)人員擔(dān)任過程改善的工作。

3. 六西格瑪強(qiáng)化個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)和管理能力

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六西格瑪團(tuán)隊(duì)是需要跨職能的團(tuán)隊(duì)，六西格瑪?shù)木G帶和黑帶都是項(xiàng)目的關(guān)鍵主要人物。他們要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)界定問題，分析數(shù)據(jù)，指定方案等，對于個(gè)人而言，通過帶領(lǐng)六西格瑪項(xiàng)目可以建立各種領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。

4. 展示積極性，提高晉升機(jī)會(huì)

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六西格瑪知識體系復(fù)雜，學(xué)習(xí)此知識可以幫助自己養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。并且在應(yīng)用過程中不斷的展示自己學(xué)習(xí)和工作的積極性。另外，很多企業(yè)對六西格瑪黑帶或者綠帶的要求是晉升的基本條件。只有不斷的學(xué)習(xí)才不會(huì)被淘汰。

5. 六西格瑪提高受聘機(jī)會(huì)和工資收入

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在招聘網(wǎng)站上查詢可知道，大量職位空缺上要求六西格瑪?shù)馁Y歷，而且其中多半是大型企業(yè)。但是每年注冊通過的黑帶和綠帶人員不太多。在如此大的市場空缺下，六西格瑪?shù)暮鹆糠浅８吡鞲瘳攲I(yè)資格的含金量自然是更顯驕人。

在中國，六西格瑪黑帶認(rèn)證后年薪多少或者含金量如何等是一些很常見的問題，優(yōu)思學(xué)院早在2020年做了一次中國六西格瑪調(diào)查研究，根據(jù)這份調(diào)查報(bào)告，六西格瑪黑帶工資中位數(shù)在國內(nèi)為20000元，年薪相當(dāng)于240000元，當(dāng)然，這只是一個(gè)中位數(shù)，你的年齡、經(jīng)驗(yàn)、工作地方的工資水平也會(huì)對此有影響，以我們的經(jīng)驗(yàn)看，在深圳、上海等地，黑帶年薪應(yīng)該可達(dá)40-80萬。

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調(diào)查中受訪者被問及六西格瑪證書對他們的影響，認(rèn)為取得六西格瑪資格（綠帶或黑帶）后，工資因此而有升幅的佔(zhàn)近六成，而也有兩成人不清楚，只有兩成人稱完全沒有。

總結(jié)

選擇學(xué)習(xí)六西格瑪不僅僅是為了掌握一種方法，更是為了提升企業(yè)競爭力和個(gè)人職業(yè)發(fā)展。六西格瑪幫助企業(yè)降低成本，提高質(zhì)量，加強(qiáng)顧客滿意度，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

又對個(gè)人而言，學(xué)習(xí)六西格瑪可以提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，增加晉升機(jī)會(huì)，拓寬職業(yè)發(fā)展道路。

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