很多研發(fā)型企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，總會(huì)遇到：文檔管理分散、業(yè)務(wù)信息流通難、無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)同步、信息安全難保障……無(wú)形之中增加企業(yè)員工的工作負(fù)擔(dān)。

企業(yè)內(nèi)部FAQ文檔

為了解決上述相關(guān)問(wèn)題，很多企業(yè)都會(huì)開(kāi)發(fā)內(nèi)部使用的FAQ文檔，就是把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題和答案進(jìn)行匯總整理，可以給企業(yè)內(nèi)部員工提供幫助和解答。

編寫企業(yè)內(nèi)部FAQ文檔，不僅可以幫助企業(yè)內(nèi)部員工更好地理解和掌握公司的文檔協(xié)同和知識(shí)庫(kù)管理，對(duì)于像SaaS產(chǎn)品這樣的技術(shù)性軟件，也可以同步給使用用戶，方便用戶快速了解和掌握產(chǎn)品更新和使用要點(diǎn)。

編寫FAQ文檔指南

明確內(nèi)容和目標(biāo)群體

因?yàn)镕AQ文檔主要就是匯總常見(jiàn)問(wèn)題，并且提供相關(guān)解決方案，也就是我們通俗意義上的幫助中心。

所以我們編寫FAQ文檔之前，需要考慮到文檔的目的、使用場(chǎng)景、受眾群體等，讓文檔更具有針對(duì)性和精準(zhǔn)度。

前期可以通過(guò)PartnerShare系統(tǒng)的推薦意愿調(diào)查（NPS），進(jìn)行用戶問(wèn)題搜集和使用反饋匯總歸納，來(lái)提前規(guī)劃我們FAQ文檔的內(nèi)容方向和內(nèi)容素材。

優(yōu)化文檔結(jié)構(gòu)和布局

在編寫FAQ文檔時(shí)，需要注意文檔的結(jié)構(gòu)和布局，以便員工/用戶能夠迅速找到所需答案。當(dāng)我們使用HelpLook編寫FAQ文檔指南的時(shí)候，可以在編輯器里面按照不同的欄目和內(nèi)容進(jìn)行劃分，通過(guò)填充相關(guān)內(nèi)容來(lái)進(jìn)行目錄、索引、關(guān)鍵詞內(nèi)容都分類制作。

其次，F(xiàn)AQ文檔可以包含豐富的文本、圖片、視頻、超鏈接等內(nèi)容，可以給用戶提供更好的閱讀體驗(yàn)，尤其是建立文檔協(xié)同和知識(shí)庫(kù)管理，內(nèi)容更加多元化，這些都可以在HelpLook系統(tǒng)后臺(tái)編輯制作。

持續(xù)更新和編輯維護(hù)

產(chǎn)品在市場(chǎng)上經(jīng)過(guò)不斷的迭代更新和開(kāi)發(fā)過(guò)程中的升級(jí)更新，使得企業(yè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部FAQ文檔也要不斷的更新維護(hù)。

在HelpLook系統(tǒng)制作編寫FAQ文檔之前，可以添加相關(guān)管理員，讓團(tuán)隊(duì)成員一起來(lái)同步和協(xié)作更新相關(guān)內(nèi)容，真正做到文檔協(xié)同和知識(shí)庫(kù)管理（持續(xù)迭代更新）。

在提高工作效率的同時(shí)，也做到了知識(shí)共享，而且還可以設(shè)置簡(jiǎn)單的密碼，來(lái)進(jìn)行登陸權(quán)限管理，從內(nèi)容的編輯到內(nèi)容的導(dǎo)出，不同維度、不同顆粒度的權(quán)限管控滿足團(tuán)隊(duì)各類安全需求，有效保障信息安全。