本來今年也淡游啦～就找點時間梳理了下與zen工作室溝通交流的事情經(jīng)過。

事情大意為：2022年7月1日0:00～05:00期間我打自己賬號玩雙人模式野排從殿堂一打到殿堂四7500-8400分段共35把上了900多分，7月1日05:00系統(tǒng)出現(xiàn)bug，在沒有先結(jié)算的情況下直接刷新到新賽季，導(dǎo)致該時間段的場次勝率分數(shù)丟失，經(jīng)過一個多月的維權(quán)之后，官方把丟失的35把數(shù)據(jù)在游戲內(nèi)個人信息介紹頁面更正，但大神app里面的賽季戰(zhàn)報與榮耀記錄里仍然是錯誤的分數(shù)段位。

以下是事件詳情：

本人游戲內(nèi)昵稱：歪打正著

作為一個佛系微氪重肝玩家，pve的部分該拿的獎勵之類基本肝滿，決斗就只是隨便打打沒什么追求，有時候玩得多有時候玩得少，6月最后一天因為睡不著（本人有嚴重的睡眠障礙），看見魔杖和頭像框沒打滿，就想打了玩玩，開打得時候已經(jīng)過了零點，0點到2點狀態(tài)比較好，2點到5點基本就打幾盤休息一下的節(jié)奏。

7月1日5點后，系統(tǒng)沒有先結(jié)算00:00～05:00的數(shù)據(jù)，而是直接刷新了，00:00～05:00的數(shù)據(jù)就突然沒有了。因為獎勵是實時的，到殿四時已經(jīng)領(lǐng)到了相應(yīng)獎勵，我當時察覺數(shù)據(jù)異常時想著會不會是系統(tǒng)沒有刷新過來，又等到7月2查看數(shù)據(jù)，依舊沒有顯示出來這35場。于是便開啟了“由于系統(tǒng)bug吞分，我找zen維權(quán)”的歷程。

我不是重氪玩家沒有自己專屬的客服，起初在游戲內(nèi)提交了截圖等說明游戲內(nèi)遇到的bug，卻沒有回應(yīng)。我找大神app找hp小程序集里等存在客服的地方均無果，最終于7月8日找到了網(wǎng)易游戲玩家社群的工作人員海德薇（以下簡稱咕咕）描述了事情原委，提交了自己的訴求和自證資料。（正常玩家也不會錄屏之類，我只是恰好截圖了。原本游戲服務(wù)器內(nèi)就能查到數(shù)據(jù)，但可能由于游戲趕進度、程序員工作排期沒法插空處理此事，我不情愿地提交了自證的截圖、大神數(shù)據(jù)、決斗場次時間段錄屏等。

也是當時正好官方搞活動想與玩家聯(lián)系才有了這次溝通解決問題的機會。注意：正常情況下用戶是不需要自證的。）在找網(wǎng)易官方（以下簡稱zen）解決此吞分bug期間，我也不自信地懷疑過是不是自己記錯了，好友也提醒我不要因為zen的錯誤而玩游戲玩得自己不開心。此期間我也到處詢問過是否有人遇到和我類似的bug，社團內(nèi)打高分和國榜的群友向我證實了排名結(jié)算時間是5點，我在社交媒體上看hpma圈也未見玩家提出數(shù)據(jù)異常質(zhì)疑，我可能真的就是倒霉的唯一的遇到了這樣的bug，具體原因我也問zen問不出來。

由于我提供的截圖等非常詳細，在咕咕的幫助下，很快就將bug問題提交給了研發(fā)之類的部門，在得到后臺數(shù)據(jù)核實后，我這邊得到了能解決此bug的時間范疇，即7月1日00:00～05:00的數(shù)據(jù)會在8月1日更正刷新。（具體原理和原因不知）

7月更新后我打了場次，第二天便顯示出來了，抱著對7月1日0～5時間段的數(shù)據(jù)要在一個月后顯示的好奇，（7月2日3日之類都是第二天顯示，為什么唯獨7月1日0點到5點時間的卻得在8月才能顯示呢？）我又通過咕咕詢問了zen，并詢問了大神app的數(shù)據(jù)什么時候修復(fù)，得到的答復(fù)是在修了。

由于還對zen有所期待，我便以為真的能修好，大神里的數(shù)據(jù)也會更正。但在繼續(xù)追問的情況下，zen給出的答復(fù)是：抱歉修不了啦，過去就過去啦。

原本事情已經(jīng)告一段落，幾個月后的某天又被我察覺出來游戲內(nèi)決斗刷新時間有變更，從5點刷新又變成0點刷新了（bug又有可能發(fā)生了，我又有可能成為那個倒霉蛋）。社團群里正好有與zen有所聯(lián)系的群友收集大家對zen的建議（可能是策劃面對面吧具體忘記了），我又把自己遇到的bug提了上去。至此已經(jīng)對zen很失望了，于是在游戲內(nèi)社區(qū)發(fā)出了“丟失的分數(shù)已經(jīng)要不回來了……”的言論，指的是大神里面原本應(yīng)該顯示殿四但是卻是錯誤的賽季戰(zhàn)報與榮耀數(shù)據(jù)。

一個普通玩家、用戶、消費者俺的經(jīng)歷就是這樣啦～

（題外話補充：

1.在維權(quán)這件事上，當時遇到的海德薇協(xié)助幫了大忙，很感謝那只咕咕。但整體zen的態(tài)度是默認問題但無法給出一次性解決方案，此bug的“修復(fù)”也從未出現(xiàn)在公告中。

2.咕咕曾為了讓我開心點給我發(fā)了鏈接讓我領(lǐng)游戲內(nèi)小禮物（具體禮物內(nèi)容忘了，大體是迷霧金幣之類摳搜的道具），后來我才知道那小禮物不是送給我一個人的，是當時搞海德薇好友的活動禮物，玩家只要加了海德薇微信就能領(lǐng)到！??！

也就是說在這件事情上我沒有收到zen的任何補償。

3.zen的數(shù)據(jù)只是存在這一個bug嗎？仔細回憶，我曾經(jīng)在雙人決斗中也玩過斯教時間轉(zhuǎn)換器、雙子牛牛等流行陣容，但直至10月份我查看雙人回響勝率時發(fā)現(xiàn)，這些我之前玩過的回響都沒有數(shù)據(jù)，實際上zen搞的這個個人信息里的決斗戰(zhàn)績，數(shù)據(jù)大約是從2022年一二月才開始記錄的（具體我算不清了只是猜測）。

4.整件事情的經(jīng)過很費心力，我也了解官方的一些安撫話術(shù)和搪塞行為，但本著“我不是那個唯一的倒霉蛋”原則，這份執(zhí)念支撐我與zen反復(fù)交涉。不過還好的是，我也了解到一些別的游戲的玩家遇到的唯一倒霉bug（例如舟游的全服唯一限定郵件），也算是寬慰啦～

以上，此賬號涉及到的“吞分”一事，只有號主本人在7月1日5點遇到的系統(tǒng)bug丟失了7月1日00:00～05:00的決斗數(shù)據(jù)這一件事，游戲內(nèi)已處理完畢，于8月1日修復(fù)了bug、更正了數(shù)據(jù)；大神app內(nèi)的數(shù)據(jù)可能由于不同部門之類的難題無法更正，本人也放棄追責(zé)，只希望此bug不再遇到。愿用戶無需自證。愿hpma做得更好。