客戶租不租你的寫字樓，事關(guān)區(qū)位、交通、環(huán)境、價(jià)格、面積、裝修等諸多因素，但很多招商部對(duì)這些影響客戶決策的數(shù)據(jù)并不重視，在客戶初次上門看房時(shí)僅簡(jiǎn)單記錄姓名、聯(lián)系方式、需求面積，對(duì)其他核心數(shù)據(jù)熟視無睹，也為日后的分析工作埋下巨大隱患。

與其抱怨招商難、成交低，不如狠抓客戶數(shù)據(jù)，從他們的行為決策中獲取我們想要的關(guān)鍵信息，提高成交轉(zhuǎn)化率。那么，數(shù)據(jù)記到什么程度才夠？記下的數(shù)據(jù)怎么分析？這些招商部正在經(jīng)歷的難題終于有了解決方案，因?yàn)橛锌祧L智慧樓宇可以幫忙完美解決這一問題！

快鯨智慧樓宇系統(tǒng)擁有租客「租客crm」功能模塊，通過多項(xiàng)核心數(shù)據(jù)的一次錄入，讓數(shù)據(jù)沉淀、行情分析、市場(chǎng)動(dòng)向監(jiān)測(cè)變得更簡(jiǎn)單。下面我們就一起來看看詳細(xì)內(nèi)容吧。

（1）客戶信息統(tǒng)計(jì)更全面

過去，招商專員接待客戶大多只會(huì)記錄名稱、聯(lián)系方式、需求面積等簡(jiǎn)單信息，這些數(shù)據(jù)被保存在excel或通用行業(yè)的crm系統(tǒng)中。由于未能規(guī)范記錄，數(shù)據(jù)缺乏必要的客觀性與覆蓋面，漏記、錯(cuò)記頻發(fā)，而通用的crm系統(tǒng)則很難匹配商辦需求，數(shù)據(jù)很難為我所用，客戶畫像分析更是難以實(shí)現(xiàn)。

客戶數(shù)據(jù)沉淀的規(guī)范性是實(shí)現(xiàn)客戶畫像分析的大前提?？祧L智慧樓宇「租客crm」通過多項(xiàng)可自定義配置字段，如客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、跟進(jìn)狀態(tài)、需求區(qū)間、裝修需求、客戶行業(yè)、來訪渠道等等，規(guī)范并統(tǒng)一招商專員記錄的客戶數(shù)據(jù)維度。

通過規(guī)范沉淀的客戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)自動(dòng)生成新增/成交客戶多維度畫像，方便招商經(jīng)理隨時(shí)展開分析工作、調(diào)整招商策略。

此外，快鯨智慧樓宇「租客crm」可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)不同階段與狀態(tài)的客戶，實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售進(jìn)展健康度，預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)。對(duì)未跟進(jìn)客戶、流失客戶、跟進(jìn)中客戶、成交客戶進(jìn)行不同維度的展示與分析，并智能標(biāo)示出未跟進(jìn)的客戶，有效促使招商人員及時(shí)采取轉(zhuǎn)化措施，減少客戶流失。

客戶數(shù)據(jù)不是一次性的，而是可多次激活的可再生資源。用快鯨智慧樓宇「租客crm」沉淀數(shù)據(jù)，不僅能追溯每一個(gè)客戶的跟進(jìn)記錄，還能對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的低意向客戶進(jìn)行階段性的再激活，后續(xù)可利用微信、電話、短信等手段達(dá)到獲客目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全生命周期的跟蹤與轉(zhuǎn)化。

（2）招商團(tuán)隊(duì)更專業(yè)、管理更輕松

除了數(shù)據(jù)沉淀、客戶畫像分析外，數(shù)據(jù)一次錄入也在招商人員的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)中發(fā)揮了作用。每日記錄在快鯨智慧樓宇「租客crm」的客戶新增、跟進(jìn)、成交等數(shù)據(jù)可直接生成日?qǐng)?bào)轉(zhuǎn)發(fā)到微信群中，并可設(shè)置查看權(quán)限，不用再花時(shí)間重新編輯整理。領(lǐng)導(dǎo)想了解客戶，直接點(diǎn)擊日?qǐng)?bào)就可看到詳細(xì)情況。

相比傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)工作與領(lǐng)導(dǎo)層管理，快鯨智慧樓宇「租客crm」更像一個(gè)“外掛”工具，將雙方從大量重復(fù)性工作中“減負(fù)”出來，培養(yǎng)招商團(tuán)隊(duì)精細(xì)化工作思維與良好作業(yè)習(xí)慣，有效提升團(tuán)隊(duì)工作效率和專業(yè)度的同時(shí)，也方便招商經(jīng)理做好過程管理，一舉兩得。

（3）中介渠道轉(zhuǎn)化更高效

中介渠道是招商部獲客成交的最主要來源，也是做好數(shù)據(jù)錄入的必要前提。所以做好中介，往往事半功倍。但以往點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的渠道合作中，招商部對(duì)合作單位與個(gè)人的管理是極為缺失的，把主動(dòng)權(quán)放在對(duì)方手中于己不利。中介渠道需要管理，才能有效提升客戶的帶看與轉(zhuǎn)化。

通過快鯨智慧樓宇「租客crm」，實(shí)現(xiàn)快速線上報(bào)備，中介經(jīng)紀(jì)人可在線登記帶看報(bào)備，系統(tǒng)根據(jù)報(bào)備客戶自動(dòng)去重，招商部確認(rèn)客戶有效性后高效反饋，大大提高中介帶看效率，也提升了經(jīng)紀(jì)人的合作體驗(yàn)。

對(duì)于中介渠道資源流失或招商人員離職而產(chǎn)生的客戶流失，快鯨智慧樓宇「租客crm」通過規(guī)范一線招商人員錄入經(jīng)紀(jì)人信息的標(biāo)準(zhǔn)字段，并關(guān)聯(lián)到相關(guān)客戶來解決，無論是渠道資源還是客戶資源，都做到”只進(jìn)不出”。

此外，快鯨智慧樓宇「租客crm」自動(dòng)統(tǒng)計(jì)合作經(jīng)紀(jì)人的帶看、成交、成交面積、最新帶看時(shí)間間隔等數(shù)據(jù)，幫助招商經(jīng)理針對(duì)性定期維護(hù)中介渠道，甄選帶看多、成交多的經(jīng)紀(jì)人開展深度合作，從而提升中介房源的推薦率與成交率。